我們必須面對的一個事實(shí)是——數(shù)字媒體正在成為媒體的核心；數(shù)字營銷正在成為營銷的核心，而電子商務(wù)正在改變商務(wù)的本質(zhì)。面對新技術(shù)帶來的沖擊，不論是普通受眾，還是行業(yè)從業(yè)者，都需要時(shí)間完成進(jìn)化，但這會是一個迅速的過程。
未來中國數(shù)字營銷的發(fā)展機(jī)遇該如何把握？騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁、集團(tuán)高級執(zhí)行副總裁劉勝義近日在Digital Asia Festival峰會上，分享了騰訊在數(shù)字營銷領(lǐng)域的洞察。互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字媒體的發(fā)展，讓原本割裂的用戶獲取信息和消費(fèi)行為、營銷與商務(wù)、技術(shù)與商業(yè)真正整合為一體。未來，用戶感受到的將是一個更加“懂他”的智能的媒體，而廣告主也將開啟更加智慧的數(shù)字營銷。
重視“個人化”，開啟以人為中心的營銷
互聯(lián)網(wǎng)上的海量的信息對用戶來說已經(jīng)成為了一個“甜蜜的負(fù)擔(dān)”，提供/獲取最需要的信息是媒體和用戶共同的需求。未來的媒體不僅是大眾化的，更應(yīng)該是個人化的。媒體需要根據(jù)不同用戶的使用習(xí)慣、興趣愛好、購買傾向來定位內(nèi)容。
基于用戶賬號的基礎(chǔ)，騰訊的媒體產(chǎn)品也在向越來越個人化發(fā)展。目前，騰訊視頻、騰訊微博、騰訊網(wǎng)等都會根據(jù)用戶的興趣以及關(guān)系鏈提供個性化的內(nèi)容推薦。在奧運(yùn)期間，便有6700萬用戶通過登錄騰訊網(wǎng)進(jìn)入“我的奧運(yùn)”，訂閱自己喜歡的賽程并參與比賽競猜。對于廣告主而言，了解用戶才能進(jìn)行更有效的營銷，而不是騷擾。在個人化媒體時(shí)代，真正的精準(zhǔn)、個性化的營銷也將不再是夢想。
以騰訊媒體平臺為例，以用戶為中心，通過對旗下門戶、微博、視頻、無線等跨平臺的深度整合，可以幫助品牌信息在全平臺無縫銜接中發(fā)揮出更大的商業(yè)價(jià)值。今年騰訊智慧升級的MIND3.0，對以人為中心的新時(shí)代營銷做了很好的詮釋，更加強(qiáng)調(diào)營銷從關(guān)注廣告變成關(guān)注人，關(guān)注人群背后的數(shù)據(jù)與需求，為數(shù)字營銷的實(shí)施提供了有效的理論參考。
時(shí)間軸的廣泛應(yīng)用
如果說個人化的媒體，是以用戶喜好和關(guān)系鏈作為信息推送的依據(jù)，進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、個性化的營銷；那么信息流、時(shí)間軸的出現(xiàn)則是以時(shí)間線索作為信息整理的依據(jù)，加強(qiáng)信息與信息之間的相關(guān)性，這也是未來營銷中需要特別關(guān)注的發(fā)展趨勢。
舉個例子來說，2011年以來，時(shí)間軸已經(jīng)成為各大主流媒體的標(biāo)準(zhǔn)配置，這被認(rèn)為是對網(wǎng)頁有史以來最大的改動。時(shí)間軸對營銷來說的最大價(jià)值在于“它用一系列圖片、文字和經(jīng)歷的聚合體來幫你講故事。”
英國調(diào)研機(jī)構(gòu)Sotrender通過對Facebook上每日新寫量、粉絲互動量、單篇生命周期，以及喜歡和評論的均值等數(shù)據(jù)的研究，在分析過130個英國最大的企業(yè)Page和大約5000篇新寫后發(fā)現(xiàn)：四月之前，平均下來單篇內(nèi)容半數(shù)的評論量都來自用戶1小時(shí)內(nèi)的活躍。隨著時(shí)間軸的啟用，這一時(shí)間周期擴(kuò)展為2.5小時(shí)。單篇生命周期得以顯著延長。時(shí)間軸還使得單篇內(nèi)容互動人數(shù)從之前的158增長為179，增長比例為13%。 可以說，時(shí)間控制讓信息有了更長的生命周期和更強(qiáng)的互動性，這也為企業(yè)營銷提供了新的契機(jī)。
目前，騰訊空間、騰訊微博以及微信都有使用時(shí)間軸的體現(xiàn)。微信朋友圈就是一款以個人時(shí)間線索組織信息的產(chǎn)品，打造新的社交功能。它利用在線相冊記錄生活點(diǎn)滴、可以用圖片串起光陰和好朋友一起評論分享贊生活、可以向朋友分享音樂、新聞、美食、服飾、攝影等內(nèi)容，當(dāng)越來越多的朋友在朋友圈中更新自己的信息流時(shí)，這個圈子的聚合將成為下一代個性化的社交網(wǎng)絡(luò)。
移動化將打造營銷的即時(shí)性和無縫化
根據(jù)聯(lián)合國國際電信聯(lián)盟(ITU)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2011年年底，全球手機(jī)用戶總量已達(dá)59億。在中國，移動網(wǎng)民用戶達(dá)到3.88億，網(wǎng)民滲透率達(dá)到72%。移動化時(shí)代的快速到來，使用戶獲取信息的渠道和花費(fèi)時(shí)間越來越碎片化。移動互聯(lián)網(wǎng)具有不受空間和時(shí)間限制的特性，這對于數(shù)字營銷來說，既是挑戰(zhàn)，但同時(shí)也會帶來新的發(fā)展機(jī)遇。
星巴克在微信平臺推出《自然醒》音樂專題活動或許可以給我們帶來一些啟發(fā)。微信用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達(dá)心情，星巴克便會根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶, 參與的用戶還有機(jī)會到線下兌換咖啡。截止活動結(jié)束，星巴克中國微信賬號共聚集了6.2萬粉絲，每天平均收到2.2萬條信息。移動互聯(lián)網(wǎng)的特性可以實(shí)現(xiàn)信息推送的即時(shí)性和無縫化，這對于品牌營銷創(chuàng)新具有很大的價(jià)值。像微信這樣的移動平臺，使品牌隨時(shí)隨地可以與用戶進(jìn)行雙向互動，實(shí)現(xiàn)了線上、線下的徹底打通培養(yǎng)了新的消費(fèi)習(xí)慣，對品牌價(jià)值提升意義非凡。
利用“大數(shù)據(jù)”挖掘新的營銷金礦
如果要盤點(diǎn)2012年管理和營銷界最熱的三個詞，Big Data一定會入選。在美國，91%的企業(yè)營銷高管相信成功的品牌是基于客戶數(shù)據(jù)驅(qū)動市場決策。對于數(shù)字營銷而言，如何整合大數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大的價(jià)值將成為未來的關(guān)鍵任務(wù)。
據(jù)IDC一份名為“數(shù)字宇宙”的報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)到2020年全球數(shù)據(jù)使用量將會達(dá)到35.2ZB。對于互聯(lián)網(wǎng)來說，社會化媒體中累計(jì)的用戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)和UGC，以及移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的地理位置數(shù)據(jù)等構(gòu)成大數(shù)據(jù)的重要來源。以騰訊為例，騰訊擁有超過7.836億QQ活躍賬戶，4.69億微博用戶和超過1億的視頻用戶，每天有超過2億張圖片被上傳到Qzone，每天在騰訊微博有6500萬消息發(fā)出。數(shù)據(jù)是成功進(jìn)行數(shù)字營銷的關(guān)鍵。面對如此海量的數(shù)據(jù)，營銷到底要做些什么呢？
“大數(shù)據(jù)時(shí)代的社會化營銷重點(diǎn)是理解消費(fèi)者背后的海量數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求，并最終提供個性化的跨平臺的營銷解決方案”。劉勝義認(rèn)為，作為媒體平臺，騰訊希望通過對用戶數(shù)據(jù)的洞察、分析和挖掘，為用戶提供更加個性化、精準(zhǔn)的內(nèi)容和服務(wù)；另一方面，借助騰訊強(qiáng)大的用戶平臺和關(guān)系鏈價(jià)值，通過平臺開放、數(shù)據(jù)開放、工具開放等舉措，與代理公司和廣告主一起挖掘大數(shù)據(jù)的營銷金礦，打造創(chuàng)新、高效的數(shù)字營銷解決方案。“個人化、移動化、社會化是未來媒體發(fā)展的大勢所趨，這也是騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體重要的發(fā)展方向——為用戶提供擁有極致體驗(yàn)的信息服務(wù)，為廣告主打造更具智慧的數(shù)字營銷解決方案，實(shí)現(xiàn)用戶、媒體、廣告主的高效互動和智能融合。”
即將到來的新一代數(shù)字營銷，誰能夠盡快把握趨勢，誰能夠更懂得借力用力，才會更容易搶占市場先機(jī)。
未來中國數(shù)字營銷的發(fā)展機(jī)遇該如何把握？騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁、集團(tuán)高級執(zhí)行副總裁劉勝義近日在Digital Asia Festival峰會上，分享了騰訊在數(shù)字營銷領(lǐng)域的洞察。互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字媒體的發(fā)展，讓原本割裂的用戶獲取信息和消費(fèi)行為、營銷與商務(wù)、技術(shù)與商業(yè)真正整合為一體。未來，用戶感受到的將是一個更加“懂他”的智能的媒體，而廣告主也將開啟更加智慧的數(shù)字營銷。
重視“個人化”，開啟以人為中心的營銷
互聯(lián)網(wǎng)上的海量的信息對用戶來說已經(jīng)成為了一個“甜蜜的負(fù)擔(dān)”，提供/獲取最需要的信息是媒體和用戶共同的需求。未來的媒體不僅是大眾化的，更應(yīng)該是個人化的。媒體需要根據(jù)不同用戶的使用習(xí)慣、興趣愛好、購買傾向來定位內(nèi)容。
基于用戶賬號的基礎(chǔ)，騰訊的媒體產(chǎn)品也在向越來越個人化發(fā)展。目前，騰訊視頻、騰訊微博、騰訊網(wǎng)等都會根據(jù)用戶的興趣以及關(guān)系鏈提供個性化的內(nèi)容推薦。在奧運(yùn)期間，便有6700萬用戶通過登錄騰訊網(wǎng)進(jìn)入“我的奧運(yùn)”，訂閱自己喜歡的賽程并參與比賽競猜。對于廣告主而言，了解用戶才能進(jìn)行更有效的營銷，而不是騷擾。在個人化媒體時(shí)代，真正的精準(zhǔn)、個性化的營銷也將不再是夢想。
以騰訊媒體平臺為例，以用戶為中心，通過對旗下門戶、微博、視頻、無線等跨平臺的深度整合，可以幫助品牌信息在全平臺無縫銜接中發(fā)揮出更大的商業(yè)價(jià)值。今年騰訊智慧升級的MIND3.0，對以人為中心的新時(shí)代營銷做了很好的詮釋，更加強(qiáng)調(diào)營銷從關(guān)注廣告變成關(guān)注人，關(guān)注人群背后的數(shù)據(jù)與需求，為數(shù)字營銷的實(shí)施提供了有效的理論參考。
時(shí)間軸的廣泛應(yīng)用
如果說個人化的媒體，是以用戶喜好和關(guān)系鏈作為信息推送的依據(jù)，進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、個性化的營銷；那么信息流、時(shí)間軸的出現(xiàn)則是以時(shí)間線索作為信息整理的依據(jù)，加強(qiáng)信息與信息之間的相關(guān)性，這也是未來營銷中需要特別關(guān)注的發(fā)展趨勢。
舉個例子來說，2011年以來，時(shí)間軸已經(jīng)成為各大主流媒體的標(biāo)準(zhǔn)配置，這被認(rèn)為是對網(wǎng)頁有史以來最大的改動。時(shí)間軸對營銷來說的最大價(jià)值在于“它用一系列圖片、文字和經(jīng)歷的聚合體來幫你講故事。”
英國調(diào)研機(jī)構(gòu)Sotrender通過對Facebook上每日新寫量、粉絲互動量、單篇生命周期，以及喜歡和評論的均值等數(shù)據(jù)的研究，在分析過130個英國最大的企業(yè)Page和大約5000篇新寫后發(fā)現(xiàn)：四月之前，平均下來單篇內(nèi)容半數(shù)的評論量都來自用戶1小時(shí)內(nèi)的活躍。隨著時(shí)間軸的啟用，這一時(shí)間周期擴(kuò)展為2.5小時(shí)。單篇生命周期得以顯著延長。時(shí)間軸還使得單篇內(nèi)容互動人數(shù)從之前的158增長為179，增長比例為13%。 可以說，時(shí)間控制讓信息有了更長的生命周期和更強(qiáng)的互動性，這也為企業(yè)營銷提供了新的契機(jī)。
目前，騰訊空間、騰訊微博以及微信都有使用時(shí)間軸的體現(xiàn)。微信朋友圈就是一款以個人時(shí)間線索組織信息的產(chǎn)品，打造新的社交功能。它利用在線相冊記錄生活點(diǎn)滴、可以用圖片串起光陰和好朋友一起評論分享贊生活、可以向朋友分享音樂、新聞、美食、服飾、攝影等內(nèi)容，當(dāng)越來越多的朋友在朋友圈中更新自己的信息流時(shí)，這個圈子的聚合將成為下一代個性化的社交網(wǎng)絡(luò)。
移動化將打造營銷的即時(shí)性和無縫化
根據(jù)聯(lián)合國國際電信聯(lián)盟(ITU)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2011年年底，全球手機(jī)用戶總量已達(dá)59億。在中國，移動網(wǎng)民用戶達(dá)到3.88億，網(wǎng)民滲透率達(dá)到72%。移動化時(shí)代的快速到來，使用戶獲取信息的渠道和花費(fèi)時(shí)間越來越碎片化。移動互聯(lián)網(wǎng)具有不受空間和時(shí)間限制的特性，這對于數(shù)字營銷來說，既是挑戰(zhàn)，但同時(shí)也會帶來新的發(fā)展機(jī)遇。
星巴克在微信平臺推出《自然醒》音樂專題活動或許可以給我們帶來一些啟發(fā)。微信用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達(dá)心情，星巴克便會根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶, 參與的用戶還有機(jī)會到線下兌換咖啡。截止活動結(jié)束，星巴克中國微信賬號共聚集了6.2萬粉絲，每天平均收到2.2萬條信息。移動互聯(lián)網(wǎng)的特性可以實(shí)現(xiàn)信息推送的即時(shí)性和無縫化，這對于品牌營銷創(chuàng)新具有很大的價(jià)值。像微信這樣的移動平臺，使品牌隨時(shí)隨地可以與用戶進(jìn)行雙向互動，實(shí)現(xiàn)了線上、線下的徹底打通培養(yǎng)了新的消費(fèi)習(xí)慣，對品牌價(jià)值提升意義非凡。
利用“大數(shù)據(jù)”挖掘新的營銷金礦
如果要盤點(diǎn)2012年管理和營銷界最熱的三個詞，Big Data一定會入選。在美國，91%的企業(yè)營銷高管相信成功的品牌是基于客戶數(shù)據(jù)驅(qū)動市場決策。對于數(shù)字營銷而言，如何整合大數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大的價(jià)值將成為未來的關(guān)鍵任務(wù)。
據(jù)IDC一份名為“數(shù)字宇宙”的報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)到2020年全球數(shù)據(jù)使用量將會達(dá)到35.2ZB。對于互聯(lián)網(wǎng)來說，社會化媒體中累計(jì)的用戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)和UGC，以及移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的地理位置數(shù)據(jù)等構(gòu)成大數(shù)據(jù)的重要來源。以騰訊為例，騰訊擁有超過7.836億QQ活躍賬戶，4.69億微博用戶和超過1億的視頻用戶，每天有超過2億張圖片被上傳到Qzone，每天在騰訊微博有6500萬消息發(fā)出。數(shù)據(jù)是成功進(jìn)行數(shù)字營銷的關(guān)鍵。面對如此海量的數(shù)據(jù)，營銷到底要做些什么呢？
“大數(shù)據(jù)時(shí)代的社會化營銷重點(diǎn)是理解消費(fèi)者背后的海量數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求，并最終提供個性化的跨平臺的營銷解決方案”。劉勝義認(rèn)為，作為媒體平臺，騰訊希望通過對用戶數(shù)據(jù)的洞察、分析和挖掘，為用戶提供更加個性化、精準(zhǔn)的內(nèi)容和服務(wù)；另一方面，借助騰訊強(qiáng)大的用戶平臺和關(guān)系鏈價(jià)值，通過平臺開放、數(shù)據(jù)開放、工具開放等舉措，與代理公司和廣告主一起挖掘大數(shù)據(jù)的營銷金礦，打造創(chuàng)新、高效的數(shù)字營銷解決方案。“個人化、移動化、社會化是未來媒體發(fā)展的大勢所趨，這也是騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體重要的發(fā)展方向——為用戶提供擁有極致體驗(yàn)的信息服務(wù)，為廣告主打造更具智慧的數(shù)字營銷解決方案，實(shí)現(xiàn)用戶、媒體、廣告主的高效互動和智能融合。”
即將到來的新一代數(shù)字營銷，誰能夠盡快把握趨勢，誰能夠更懂得借力用力，才會更容易搶占市場先機(jī)。
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