對于現(xiàn)在的年輕人而言，相比于其他的信息渠道，人際口碑傳播的可信度更高、互動性更強、交流更為直接和迅速。人際口碑傳播的信息也不局限于面對面的語言傳播，各種購買信息、產(chǎn)品介紹和使用心得都能夠從網(wǎng)絡上獲取。

　　為什么流行品牌服裝店的試衣間門口總在排隊？

　　群扈智庫一份針對90后的隨機調查顯示，超過30%的年輕消費者在試衣間里拍照，然后發(fā)給親友征求意見，甚至上傳到微博等社交網(wǎng)站。

　　伴隨著網(wǎng)絡成長的新一代，網(wǎng)絡搜索已經(jīng)成為他們解決問題的慣用途徑。這個機會也被電商注意到。2011年，凡客誠品的創(chuàng)始人陳年就推出社會化營銷平臺“凡客達人”，這意味著，每一個凡客的購物者都能夠成為一個凡客的銷售員。

　　“曬單”銷售近5%

　　成為一個所謂的“凡客達人”，按陳年的說法僅僅需要三個步驟，“搭配、拍照、分錢”。有人認為陳年這個近乎瘋狂的想法來自于“全民淘寶”，陳年似乎希望通過上傳自拍照的方式來獲得“全民凡客”的效果。

　　作為一種全新的社會化營銷平臺，達人店主招募通告顯示，凡客達人平臺面向所有網(wǎng)民。網(wǎng)民必須注冊成為凡客誠品會員，并開通店鋪成為達人店主。之后，店主發(fā)布搭配凡客誠品服裝的照片，上傳至店鋪并關聯(lián)相關商品，用戶如果通過該店鋪的照片成功購買后，店主就能獲得該商品的銷售分成。

　　在通告中，凡客誠品表示負責達人店鋪的商品提供、庫存、送貨及售后服務。同時，凡客誠品為店鋪提供后臺管理系統(tǒng)，店主可自主查詢商品的分成比例和銷售收入，銷售分成將直接打入店主的銀行賬戶。

　　“凡客達人”體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的開放、體驗、分享的核心，在這個平臺上，團隊把優(yōu)質達人做好的搭配，呈現(xiàn)在凡客單頁頁面上，網(wǎng)友在查看商品信息和評論的同時，可以看到其他用戶的搭配照片和心得，從而刺激用戶的購買行為，促進達人在自己的人際圈子內口碑營銷凡客的產(chǎn)品。

　　達成交易后，凡客會以商品售價4%—14%不等的比例給達人分成。凡客誠品營銷團隊說，凡客達人成立一年以來，在2011年第四季度每月的收入超過千萬，通過用戶曬單頁面產(chǎn)生的銷量占比近5%。

　　評價越多銷售越好？

　　和阿里巴巴集團主席、CEO馬云一樣，陳年想嘗試將電子商務社會化。

　　凡客達人從2010年11月份開始籌備，從公司內部抽調了一批人員組建了一個叫策劃中心的部門，負責項目的具體運營。凡客達人顯示了凡客誠品試圖發(fā)掘用戶價值的舉動，其自身價值也是最終來自用戶創(chuàng)造的價值。

　　大量的曬單信息與銷售頁面關聯(lián)，刺激了用戶單品購買，同時為達人創(chuàng)造了秀自己的舞臺。所以得到越來越多年輕人的青睞。

　　按照較為流行的營銷方式來說，這是一種用戶參與度高的體驗式營銷。凡客相關負責人說，用戶的搭配、用戶試穿的體驗，對其他購買用戶的影響讓人想象不到。

　　陳年認為，凡客達人的價值不僅僅在銷售這一方面。他認為社會化電子商務是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個趨勢，也將不斷創(chuàng)造新的商業(yè)模式。而口碑在整個營銷環(huán)境中是如此重要，就凡客V+平臺上的品類來說，V+為了調動網(wǎng)站用戶的評論積極性和活躍度，在去年11月開展了用戶評論送積分的活動，由此帶動評論數(shù)量增加60倍。

　　當然，社會化電子商務同樣有風險，三星研究院技術產(chǎn)業(yè)組研究員張?zhí)m英認為，大規(guī)模擴充品類導致庫存和人力成本激增，高昂的營銷費用和物流成本也讓凡客付出了極高代價，以凡客發(fā)展最快的2011財年(2010年7月到2011年6月)為例，凡客當期實現(xiàn)銷售收入19.37億元，而總體營銷費用支出高達4.64億元，占到銷售收入24%。(來源：《第一財經(jīng)日報》）社會化媒體的發(fā)展拉開了營銷市場擴寬。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國內無論是騰訊的QQ空間，還是人人網(wǎng) ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。

　　為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷，中國電子商務研究中心數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》。該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等。現(xiàn)此報告征訂活動已經(jīng)開始！

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本文來源： 推廣：將“口碑營銷”系統(tǒng)化