來(lái)自在線消費(fèi)者的正面的評(píng)分和那些5星的評(píng)論是有力的營(yíng)銷內(nèi)容。 大約70%的美國(guó)人說(shuō)在采取購(gòu)買行動(dòng)前會(huì)看看別人的評(píng)論。51%的消費(fèi)者說(shuō)，在閱讀最少一條其他用戶的評(píng)論前，他們不會(huì)購(gòu)買大的電子產(chǎn)品，例如電視機(jī)或電腦。非常簡(jiǎn)單，消費(fèi)者們信任其他消費(fèi)者提供的購(gòu)買建議。許多市場(chǎng)人已經(jīng)意識(shí)到評(píng)分和評(píng)論在促進(jìn)銷售方面的巨大能量。 但是卻很少有人把這種用戶產(chǎn)生的內(nèi)容有機(jī)地融入到他們的網(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷計(jì)劃中。
這就太可惜了，因?yàn)檎娴脑u(píng)分和評(píng)論是可以在跨社交媒體平臺(tái)上大用特用的極為有價(jià)值的社交內(nèi)容。為了讓評(píng)分和評(píng)論的價(jià)值發(fā)揮到極致，每一個(gè)市場(chǎng)人都應(yīng)當(dāng)把來(lái)自消費(fèi)者的正面的評(píng)論包含在他們跨不同社交網(wǎng)絡(luò)，例如Facebook, Twitter和linkedIn，的營(yíng)銷計(jì)劃中。那么，怎樣才能把那些棒極了的評(píng)分和評(píng)論以一種有效的、可衡量的方式融入到網(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷的內(nèi)容中呢？下面教給你把評(píng)分和評(píng)論融入到網(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷中去的三個(gè)竅門。
讓自己的工作更有組織性
在網(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷活動(dòng)中使用評(píng)分和評(píng)論，其中最大的挑戰(zhàn)在于如何管理大量的內(nèi)容。 你的顧客每周可能會(huì)在你的網(wǎng)站上，或第三方點(diǎn)評(píng)性質(zhì)的網(wǎng)站上，生成幾十條甚至幾百條評(píng)論， 要隨時(shí)關(guān)注到所有這些活動(dòng)非常困難。第一步是創(chuàng)建一個(gè)流程，以便把評(píng)分和評(píng)論融入到你的網(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷平臺(tái)中。 這樣，你就可以管理、監(jiān)測(cè)并把一些很棒的評(píng)論以及其他一些用戶生成的內(nèi)容，自動(dòng)地發(fā)布在主要的社交渠道中。一旦一條正面的評(píng)論成了一個(gè)社交對(duì)話的內(nèi)容的一部分，那么，它就可以幫你產(chǎn)生與更多顧客的互動(dòng)，并帶動(dòng)銷售。
回復(fù)、反饋、再互動(dòng)
大部分評(píng)論會(huì)是正面的，但是，有時(shí)候，消費(fèi)者也會(huì)表達(dá)合理的抱怨和關(guān)切。當(dāng)一條評(píng)論是負(fù)面的時(shí)候， 不論是有關(guān)你的產(chǎn)品和服務(wù)的，還是有關(guān)你的品牌的，你必須快速反應(yīng)，聯(lián)系到這個(gè)不滿的顧客。也許，你已經(jīng)對(duì)于那些用打折、免費(fèi)換貨或其他一些補(bǔ)償手段來(lái)讓那些不滿的顧客安靜下來(lái)的方法爛熟于心了。 但是，別忘記，這些“負(fù)面”的評(píng)論有可能變成真正正面的客戶服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)然，你需要在你所有的社交平臺(tái)上突出正面的評(píng)論，但是如果你的所有評(píng)論都100%地閃耀著贊揚(yáng)的光芒，你的公司就會(huì)顯得是在造假。 嘗試著挑選幾條不那么“閃亮”的評(píng)論，在Twitter、Facebook和其他一些社交網(wǎng)絡(luò)上分享， 突出你是如何解決問(wèn)題，并感謝這些提供誠(chéng)實(shí)反饋的顧客。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是使用這些評(píng)論來(lái)與客戶進(jìn)行誠(chéng)實(shí)的、雙向的對(duì)話，從而確保他們還會(huì)回來(lái)。因此不要一看到負(fù)面的評(píng)論就把它刪除。
監(jiān)測(cè)和衡量
讓你的社交媒體內(nèi)容因?yàn)橛辛诉@些評(píng)論內(nèi)容而更加豐富，還僅僅是第一步。 然后，你要衡量這些內(nèi)容對(duì)品牌的黏著度和銷售方面帶來(lái)的影響進(jìn)行評(píng)估，就像你評(píng)估其他用戶生成的內(nèi)容對(duì)整體的市場(chǎng)營(yíng)銷投資回報(bào)率的影響一樣。你需要通過(guò)你的社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)來(lái)跟蹤特定評(píng)論的內(nèi)容在客戶黏著和轉(zhuǎn)化方面的作用。如果你把這些評(píng)論既作為社交內(nèi)容，也作為付費(fèi)廣告的內(nèi)容， 那么你需要衡量怎樣做才能收獲最多的銷售和客戶黏著度， 這樣，你就可以優(yōu)化你對(duì)這些評(píng)論的使用了。當(dāng)你把一條評(píng)論的內(nèi)容發(fā)布在你的社交網(wǎng)絡(luò)上或包含在一條付費(fèi)廣告中時(shí)，衡量該評(píng)論內(nèi)容所產(chǎn)生影響的最佳辦法是用標(biāo)簽的辦法把這條評(píng)論與產(chǎn)品、產(chǎn)品頁(yè)面的鏈接、品類、關(guān)鍵詞、地點(diǎn)等相聯(lián)系。這樣做能讓你判斷出如何做是有效的，而如何做是無(wú)效的。一旦你有了一個(gè)順暢的監(jiān)測(cè)和使用評(píng)論內(nèi)容的流程，你就能通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)定位來(lái)優(yōu)化你的營(yíng)銷計(jì)劃
根據(jù)你的粉絲和跟隨者的社交關(guān)系、興趣或地址，用你的社交媒體管理平臺(tái)來(lái)發(fā)布相關(guān)的評(píng)論內(nèi)容。把相關(guān)的評(píng)論內(nèi)容包含在發(fā)布在社交網(wǎng)絡(luò)上的付費(fèi)廣告的內(nèi)容中， 以便觸達(dá)極為精準(zhǔn)的人群。這些人群對(duì)這條評(píng)論所提及的產(chǎn)品會(huì)更感興趣。例如，你在Facebook上的那些喜歡露營(yíng)的粉絲，更有可能對(duì)一條包含有對(duì)帳篷或野營(yíng)炊具的正面評(píng)論的廣告或帖子做出反應(yīng)。一旦你開(kāi)始在你跨平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷中使用客戶評(píng)分和評(píng)論，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們能給你帶來(lái)的價(jià)值幾乎無(wú)窮無(wú)盡。當(dāng)你的顧客為你的產(chǎn)品或服務(wù)唱贊歌時(shí)，盡可能多地利用這個(gè)贊歌，來(lái)獲取最大的收益。
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