我們都知道人才和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，同理人才也決定著網(wǎng)店的發(fā)展，那么什么樣的崗位需要人才呢？在網(wǎng)店中誰是人才呢？淘寶學(xué)堂認(rèn)為：優(yōu)秀的客服是網(wǎng)店的人才。因?yàn)榭头?duì)訂單最終成交起著至關(guān)重要的作用。那么一個(gè)優(yōu)秀的客服需要什么樣的能力呢？
1、熱情的導(dǎo)購服務(wù)
眾所周知，顧客在網(wǎng)上購買稍大金額的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)自然的拿起電話，首先咨詢一下產(chǎn)品的詳細(xì)性能規(guī)格(也可能會(huì)講價(jià)哦)，會(huì)咨詢一下送貨服務(wù)和售后服務(wù)，這時(shí)，如果他們聽到一個(gè)懶洋洋甚至冰冷的聲音，或者聽到不耐煩的、不懂業(yè)務(wù)的胡扯，那結(jié)果可想而知。這是很簡(jiǎn)單的道理，但是仍有人做不到。
2、快速的訂單處理
在淘寶開了網(wǎng)上開店，自然要自己養(yǎng)成每天上網(wǎng)維護(hù)商品和訂單處理的習(xí)慣，這只花你10幾分鐘，快速的處理訂單，別讓顧客的訂單狀態(tài)停留在未處理狀態(tài)!注意交待配送人員送貨時(shí)的禮節(jié)問題，注意先檢查產(chǎn)品的質(zhì)量問題，千萬別以次充好，你隨時(shí)提醒自己的“誠信”交易!
另外，顧客可能對(duì)你的產(chǎn)品寫了評(píng)論，無論是好的還是不好的(除非惡意的)，請(qǐng)及時(shí)回復(fù)，讓顧客知道，你做生意，很注重信譽(yù)，很注重效率，這樣才是生財(cái)之道，知道恒利數(shù)碼網(wǎng)上商店為何每月7萬的銷售嗎?因?yàn)樗目诒蜔嵝牡姆?wù)，老顧客會(huì)給你帶來很多新的顧客，請(qǐng)理解這些基本商業(yè)準(zhǔn)則，對(duì)你的事業(yè)發(fā)展會(huì)有好處。淘寶是個(gè)平臺(tái)，雖然淘寶現(xiàn)在的開店收費(fèi)非常低，但是，這對(duì)你們來說，這是個(gè)投資，請(qǐng)尊重自己的投資，快速收回這個(gè)投資。
3、真誠的售后服務(wù)
每個(gè)人都是消費(fèi)者，在銷售自己商品的同時(shí)，想象一下自己消費(fèi)時(shí)的情況，誰都想放心快樂的購物，這，要求，銷售方熱忱周到而且真誠的服務(wù)。在自己的售后服務(wù)條款里面注明自己的這些服務(wù)，珍惜顧客對(duì)你的光顧和親睞，還是上面那句話，你有好的口碑嗎?
服務(wù)，要做到主動(dòng)而針對(duì)性的服務(wù)，服務(wù)，并不等于會(huì)處理投訴，那只是服務(wù)的一小部分。主動(dòng)的、定期的回訪自己的客戶，讓他們感受到你對(duì)他們的重視，感受到他購買你的產(chǎn)品后所得到的價(jià)值，別吝嗇你的電話費(fèi)，他們會(huì)給你們很大的回報(bào)的。建立良好的互動(dòng)關(guān)系，你把他們放到自己的地址簿里面，過年過節(jié)發(fā)個(gè)電子郵件吧，你會(huì)看到這樣做的長(zhǎng)期收益的。
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