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如何處理違背發(fā)貨時間承諾投訴

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-20 08:47:16  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):37

隔壁老王心血來潮,滿心歡喜淘個小寶,人說三天發(fā)五天收,看好下單就等收貨,左等等啊右等等啊,半月過去不見動靜,再問人家貨去哪了,搖頭直說沒貨不發(fā)。各位,你說氣人不氣人。

老王這事,可下工夫去幫著解釋了,雖然最終沒有發(fā)起這個違背發(fā)貨時間承諾的投訴,但是,一旦發(fā)起,必定成立。

這種投訴往往是啥呢,就是你給承諾發(fā)貨時間了,結(jié)果就沒給買家做到。那要是買家發(fā)起了這個違背發(fā)貨時間承諾的投訴,我們賣家要怎么做呢?

第一步:一定要先確認(rèn)在商品描述中或者在和買家的聊天中,有沒有說過承諾過啥時候發(fā)貨的;一般發(fā)貨時間在物流運(yùn)費(fèi)模板里面可以設(shè)置;

第二步:如果確實有說了啥時候發(fā)貨,那看看你到底有沒有在這個承諾出去的時間內(nèi)去發(fā)貨;

第三步:如果承諾了時間又沒發(fā)出去,那就是你的責(zé)任了,可以在淘寶介入前去主動賠付處理,投訴將不做扣分;一旦淘寶介入處理,投訴成立,扣分且賠付。

有木有嚼著這個投訴,這個扣分,這個賠付,其實是可以避免的,腫么說?

1.及時更新庫存,有多少庫存填多少貨,無貨了就下架,有貨再上架;

2.包郵的運(yùn)費(fèi)模板要設(shè)置好。一旦設(shè)置全國包郵,那就是所有偏遠(yuǎn)地區(qū)也在范圍內(nèi);如果是部分地區(qū)包郵,在運(yùn)費(fèi)模板中去體現(xiàn),偏遠(yuǎn)地區(qū)該多少郵費(fèi)就多少郵費(fèi);不要以地區(qū)偏遠(yuǎn)等理由不給買家發(fā)貨。

3.如果僅通過特定的快遞公司發(fā)貨,請在商品詳情頁注明,避免物流公司無法派送產(chǎn)生投訴。

總結(jié):承諾出去的發(fā)貨時間要兌現(xiàn),如有特殊情況一定要及時及早與買家溝通說明,相信良好真誠的溝通總是能贏得理解。如果投訴發(fā)起,主動處理好過被動介入。

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