淘寶開店過程中我們會(huì)碰到形形色色的買家，比方說磨嘰不買型，比方謹(jǐn)小慎微型等等?？傊遗顿I無論遇到什么型的買家都需要用心對待，每一個(gè)客戶都可能是下一個(gè)買家。下面跟淘寶學(xué)堂跟大家聊聊淘寶網(wǎng)上常見的五類典型的淘寶買家。
第一類：爽快型。當(dāng)然這類是所有賣家都喜歡的一種，她們對自己喜歡的東西會(huì)稍加了解，用旺旺與賣家進(jìn)行少量溝通，但絕不對有議價(jià)的內(nèi)容，主要問問用什么快遞、哪個(gè)號(hào)還有沒有貨之類，當(dāng)然這其中還會(huì)有很多買家什么也不問，直接拍下。賣家只要發(fā)貨就可以，即使真的沒有貨，只要及時(shí)和買家聯(lián)系，她們也都會(huì)表示理解。與這類買家合作真是省心，賣家需要做的僅僅是保證商品的質(zhì)量就可以了。
第二類：慷慨型。這類買家雖不多，但也確有其人，我就有幸碰到過
。因?yàn)橛袝r(shí)有包郵的活動(dòng)，那天買家直接拍下，并付款，并未與我聯(lián)系，我趕緊旺她，告訴她，她所拍的東西是包郵的，希望她收到貨之后及時(shí)要求退還運(yùn)費(fèi)，當(dāng)時(shí)買家不在，我旺了幾次沒人回答。直到我發(fā)現(xiàn)買家簽收后，再次旺她，可買家的回答讓我大呼意外，她說東西的質(zhì)量超好，她女兒很喜歡，并且還傳給我她寶貝的照片，說這個(gè)價(jià)格很值，運(yùn)費(fèi)給了也沒關(guān)系，只要東西好就可以，錢不用退了。聽她這么說我一時(shí)不知道說些什么，只是一再表示感謝，并告訴她下次再來是會(huì)給相應(yīng)折扣，把運(yùn)費(fèi)退還給她，她也答應(yīng)一定會(huì)再來。瞧，多好的人!
第三類：善良細(xì)心型。這類是最常見的買家，她們通常用旺旺與賣家進(jìn)行長時(shí)間的溝通，詳細(xì)了解諸如品牌、質(zhì)地、尺寸等等問題。有的媽媽還會(huì)詳細(xì)告訴你她寶貝的具體情況，讓賣家?guī)椭龀鲞x擇，每當(dāng)這時(shí)，我真的感覺自己的責(zé)任重大，不僅僅是選擇的責(zé)任，最重要的時(shí)是要對得住買家的信任。這種情況我都會(huì)以我寶貝為例，告訴買家，盡可能的讓買家做出比較正確的選擇。當(dāng)然，因?yàn)樯唐焚|(zhì)量好，再加上我的耐心，買家都會(huì)很及時(shí)的確認(rèn)收貨，給予好評，并加上一句暖心的評語。
第四類：砍價(jià)型。因?yàn)樾〉甑慕?jīng)營原則是“良心品質(zhì)、薄利多銷”，但還是有人多買家不甘心，要求我做出讓步。一般情況我是不會(huì)同意的，因?yàn)槔麧櫳?，?shí)在沒有空間;但有時(shí)一個(gè)買家一起買很多，我就會(huì)考慮適當(dāng)給些優(yōu)惠。其實(shí)這一類型還可以更加細(xì)化的分好幾種，就我碰到的情況，主要有三種，朋友們可以不斷補(bǔ)充。一種是試探性，這類買家還好，因?yàn)槲覍?shí)在沒什么利潤空間，所以都會(huì)直接告訴買家，買家也會(huì)自己判斷是不是物有所值，一般都可以順利完成交易。第二種是拉鋸型。這類買家喜歡開始給出一個(gè)比較低的價(jià)格，試探賣家。當(dāng)看到賣家真的不讓步時(shí)，她就會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)提價(jià)，直到雙方都可以接受為止，這種情況其實(shí)讓利不會(huì)很大，主要是耗時(shí)太長。最后一種是威脅型，這類買家最讓人頭疼，上來就會(huì)給個(gè)超低價(jià)，讓賣家根本無法接受。然后就會(huì)找各種理由說你的東西就值這個(gè)價(jià)錢，并且擺出一副對任何情況都了如指掌的架勢，賣家實(shí)在是不愿意與這種人多糾纏，但我一般出于禮貌還是會(huì)耐心的告訴她，網(wǎng)上同品牌的仿品很多，并且大家進(jìn)貨渠道可能有所不同，這個(gè)價(jià)格是我能夠承受的最低價(jià)。但她始終是那句“行不行”真是高手，很明白以不變應(yīng)萬變。當(dāng)被告之真不行時(shí)，她會(huì)近乎威脅的告訴你：“再問你一次行不行，不行我去別家”，真是無語。
第五類：要求太高型。這類買家在購買過程中應(yīng)該還是爽快的，一般不會(huì)砍價(jià)，就是砍也不會(huì)很離譜，但只有一點(diǎn)問題，就是當(dāng)她們收到東西后會(huì)在不與賣家溝通的情況下直接給中差評。怎么開淘寶店就來淘寶學(xué)堂http://www.tbxt.com學(xué)一學(xué)。
其實(shí)每個(gè)賣家都不容易，尤其是小賣家，甚至有些新開的店都是在賠本賺人氣，現(xiàn)在淘寶競爭這么激烈，大家都在用心做，所以即使偶爾有商品出現(xiàn)問題，親也不要急于給中差評，我們可以盡量溝通，找到解決的辦法。退一萬步說，即使最后溝通失敗，親再給中差評也不遲呀。不過相信，對大多數(shù)賣家而言好評比賺錢更為重要，所以大家都要珍惜給他人的評價(jià)哦!
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本文來源： 五類典型的淘寶買家
