我在每天遇到不同性格的買家面前，也曾經和買家發生過爭執，氣哭過，現在回憶起來覺得很可愛，因為在乎，所以重視，才會把得失看的如此重要;也只有曾經經歷過內心的掙扎和痛苦才能深刻體會要如何做好一個淘寶客服。
為什么動態評分那么低，中差評那么多?總結了以下幾點：
一、寶貝描述不夠詳細，圖片沒有實物拍攝，色差大，買家收到了不滿意。
后來掌柜的親自上陣拍攝照片，盡力去避免色差問題，描述重新修改，動態評分才一步一步提升了
二、買家收到了東西破損、少收到了商品、發錯商品、質量不好。
為了盡力避免類似問題的再次發生，客服部和倉庫部采購部多次溝通，加強包裝多放填充物，并且對進倉商品進行嚴格檢查，保證各環節不要出錯，有質量問題的商品堅決不發，買家反映不好的商品可以不做了。其次與買家及時溝通交流，該退的退，該補的補，認真聽取買家建議，做好售后工作。
三、對客服服務態度不是很滿意。因自身原因導致發貨慢。
部分買家的評語都會說的很中肯?，F在想想其實道歉并不意味著我做錯了什么。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。不要花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。而對于因為自身原因缺貨導致的種種問題，客服必須要在24小時內和買家取得聯系，征求同意，協商一致后第一時間發出。
四、銷售過程中缺乏靈活，買家不開心，給中差評。
就這樣給了5個大大的差評。這么多年了真的還是頭一次遇到這樣的情況，現在再看看確實是我們做生意欠缺靈活性和換位思考才惹怒了買家。其實只要有聊天記錄憑證，淘寶也會公平受理。
五、快遞態度不好，送貨慢。
這類問題并不是很多，一般在春節和快遞業務高峰期的時候出現會多點。遇到這類問題一定要換位思考先安撫下買家情緒，第一時間和當地業務員聯系直到跟蹤買家收到為止。一般和買家說明其中緣由他們也能理解的。如果因快遞原因對買家造成了不必要的麻煩，作為賣家的我們也要理解并想辦法降低買家的損失。
六、新手買家，并無惡意。
看到了這類評價，我的第一反映是想會不會點錯啦~這類都是比較好處理的~一般和買家溝通下說明中評的嚴重性，買家都會給予好評鼓勵下的，很可惜這2個客戶未能聯系上，就留著吧。有時候遺憾也是一種美。
七、“極品”買家;直接差評。
因為我們經營的商品都是低價正品，所以會遇到很多不同類型的客戶。曾經遇到一位買家購買了28元彩妝商品收到了后直接默默的給了4個差評說東西不好垃圾。這些商品都是精心挑選而且都是爆款熱銷品。說不好的太少了。所以我主動和客戶旺旺聯系了解情況，結果買家說東西直接扔掉了，讓我退23元?結果我沒同意。因為我覺得網購需要互相尊重。可以包容性格但是不可沒有自己底線。我內心很坦然地接受了這4個差評。
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本文來源： 淘寶網店動態評分低、中差評多的原因
