想必有許多開(kāi)網(wǎng)店的朋友總是想方設(shè)法的招呼新客戶進(jìn)入店鋪而忽略了管理老客戶，其實(shí)留住新客戶，兼顧老客戶，方能一分耕耘多分收獲。那么如何留住新顧客，增加老顧客忠實(shí)度呢？
留住老會(huì)員是很有必要的哦，你知道的“顧客”是有限資源，網(wǎng)民就那么多，你不可能無(wú)限的去快速增加這部分人的數(shù)量。所以你必須在留住新顧客，這個(gè)是前提，在提高老顧客忠實(shí)度的前提下不斷增加新顧客并留住新顧客，然后讓你的老顧客不斷增多，并且忠實(shí)度提高，那要怎樣讓老顧客的忠實(shí)度提高呢?那你就得讓老顧客明顯的感覺(jué)到他們的待遇和新顧客的不一樣，并且越是元老級(jí)的老顧客越要大力維護(hù)。這點(diǎn)相信各位懂的，而淘寶給了我們一個(gè)很好的平臺(tái)就是會(huì)員關(guān)系管理，而你們不知道有沒(méi)有用好。
在一開(kāi)始你就必須讓進(jìn)來(lái)的新顧客感覺(jué)到成為你店鋪的老顧客有什么好處，吸引力有多大!這樣新進(jìn)來(lái)的老顧客才會(huì)有想努力成為你忠實(shí)顧客的欲望!
重點(diǎn)1：在首頁(yè)以及各個(gè)店鋪角落你必須讓顧客看到更多的會(huì)員獨(dú)享權(quán)限方面的信息，而在首頁(yè)要突出，你不要怕占首頁(yè)資源，但注意首頁(yè)不要有太多大幅廣告，兩到三副即可。不然這會(huì)影響到顧客對(duì)單品的選擇機(jī)會(huì)，你只要做一個(gè)沖擊力夠大的會(huì)員權(quán)限圖就OK了。
重點(diǎn)2：你要很明顯的讓顧客看到每個(gè)等級(jí)會(huì)員的價(jià)格有所差異，并且可以享受的活動(dòng)也有所限制，有很強(qiáng)的價(jià)格差異沖擊會(huì)引起消費(fèi)者對(duì)更高會(huì)員等級(jí)的渴望，繼而促進(jìn)多次消費(fèi)。
那接下來(lái)第一步就是在你后臺(tái)里面的《營(yíng)銷(xiāo)中心》找到《會(huì)員關(guān)系管理》，這個(gè)工具很多人都清楚，但很多人都沒(méi)用好，都是用來(lái)設(shè)置VIP優(yōu)惠價(jià)格就完了。所以現(xiàn)在小弟教各位如何深入研究。
首先事情開(kāi)始前要批量添加會(huì)員標(biāo)簽才行，先做好會(huì)員分類(lèi)到時(shí)候才好做。不然你沒(méi)法做分類(lèi)選擇，有些客戶很多的那你就辛苦下拉，一頁(yè)頁(yè)添加，其實(shí)很快就可以搞完的。特別提示：每做完一頁(yè)都要點(diǎn)擊“確定”哦，不然又無(wú)效了呢。
1、選擇《客戶管理》——《所有客戶》，然后先點(diǎn)擊《會(huì)員等級(jí)》對(duì)會(huì)員進(jìn)行排序，這樣才方便添加呢。
2、點(diǎn)擊《客戶管理》里的《標(biāo)簽管理》然后添加N個(gè)檔次的會(huì)員，這里你可以不按我下圖所設(shè)的添加，你可以按價(jià)格分類(lèi)來(lái)添加。例如您可以把消費(fèi)累計(jì)檔次在1000以下的做為一部分(標(biāo)簽名字自取)，1000-2000一部分......然后依次細(xì)分。這樣的話您可以擴(kuò)展的會(huì)員活動(dòng)更多，更能服務(wù)好老顧客。注意哦，標(biāo)簽這里是非常重要的。
3、會(huì)員標(biāo)簽添加好了就可以進(jìn)行會(huì)員分類(lèi)了，注意《會(huì)員標(biāo)簽添加》不能錯(cuò)哦，錯(cuò)了到時(shí)候做活動(dòng)的時(shí)候會(huì)出亂子的，重點(diǎn)提示。如果錯(cuò)了把鼠標(biāo)放置在標(biāo)簽上點(diǎn)“X”就可以刪除了，我們同事有些找半天都找不到在哪刪，所以這里提醒下哦。另外就可以批量添加到你做好的標(biāo)簽分類(lèi)了。
4、會(huì)員標(biāo)簽添加好以后就可以開(kāi)始《客戶營(yíng)銷(xiāo)》啦，然后您可以點(diǎn)擊活動(dòng)管理，對(duì)你剛設(shè)定好的那些會(huì)員進(jìn)行活動(dòng)分類(lèi)，你點(diǎn)擊《客戶標(biāo)簽》就可以了。然后再設(shè)定好活動(dòng)時(shí)間，注意哦，活動(dòng)時(shí)間最長(zhǎng)不好超過(guò)5天，不然就沒(méi)吸引力了。另外打折商品的話你最好選擇部分商品，但如果你虧得起選全部商品也行的呵呵。促銷(xiāo)方式分兩種“打折”和“減現(xiàn)金”，但注意了，這里請(qǐng)選擇減現(xiàn)金，如果選打折的話會(huì)和你現(xiàn)有折扣活動(dòng)有沖突。而減現(xiàn)金的話更好靈活控制。當(dāng)然啦，最后免不了要送點(diǎn)優(yōu)惠券的，你可以設(shè)置好優(yōu)惠券的面額，呵呵對(duì)于老顧客不要太小氣哦，面額大一點(diǎn)都行，只要設(shè)好使用底線就可以了。并且有效期不要太長(zhǎng)哦，但也不要太短，建議在20天以內(nèi)。http://www.tbxt.com
5、好啦!在活動(dòng)設(shè)置好以后會(huì)出現(xiàn)下圖的活動(dòng)管理，如果你要再創(chuàng)建活動(dòng)點(diǎn)擊《創(chuàng)建活動(dòng)》就可以拉。但請(qǐng)注意哦，活動(dòng)開(kāi)始后就不可以修改活動(dòng)條件了，請(qǐng)慎重決定哦!
6、接下來(lái)的事也非常重要，那就是創(chuàng)建數(shù)據(jù)分析模型， 當(dāng)然啦，這里可以根據(jù)自己的分析方法不同而單獨(dú)創(chuàng)建，沒(méi)有固定的模式。因?yàn)槲覀儠簳r(shí)還沒(méi)做硬廣所以那部分我就沒(méi)去做了，主要是因?yàn)槲覀兊赇伄a(chǎn)品結(jié)構(gòu)還達(dá)不到做硬廣的要求，所以做了會(huì)讓效果大打折扣，要等店鋪結(jié)構(gòu)調(diào)整好做才能發(fā)揮100%的效果，這里相信各位懂的，所以在這里也建議各位做硬廣不要盲目，這也要玩技術(shù)的。我一般所設(shè)的是日期-訪客數(shù)-人均停留時(shí)間-瀏覽回頭率-自然搜索-引流最高關(guān)鍵詞-最高流量源-新客戶-老客戶-轉(zhuǎn)化率-客單價(jià)-銷(xiāo)售額-店鋪評(píng)分-市場(chǎng)銷(xiāo)售總額(這個(gè)是我后期添加的，可以與店鋪銷(xiāo)量對(duì)比)-操作日志。那要怎么玩呢?其實(shí)這些數(shù)據(jù)都是相互關(guān)聯(lián)的。接下來(lái)就是重點(diǎn)啦，如何分析數(shù)據(jù)，其實(shí)能看懂?dāng)?shù)據(jù)你基本就成了一個(gè)先知了。再看數(shù)據(jù)前請(qǐng)結(jié)合操作日志來(lái)觀察，這樣才很清楚的知道你做了什么導(dǎo)致了什么變化。
(1)、如果訪客數(shù)上升了，但瀏覽量、人均停留時(shí)間、回頭率下降了請(qǐng)注意修改你的寶貝描述、店鋪分頁(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品圖片以及店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。毫不猶豫。
(2)、如果訪客數(shù)下降了，但瀏覽量、人均停留時(shí)間、回頭率上升了，那店鋪內(nèi)部的事你就可以先放一放，去外面引流吧。
(3)、如果訪客數(shù)下降了，瀏覽量下降了、人均停留時(shí)間、回頭率上升了，那就多增加你店鋪的分類(lèi)區(qū)域吧，讓顧客有更多想看又看不完的東西。
(4)、如果訪客數(shù)上升了，瀏覽量上升了、但人均停留時(shí)間、回頭率下降了，那么就把你的寶貝描述說(shuō)的更誘人點(diǎn)，產(chǎn)品圖片拍的再豐富細(xì)致下，然后再用其他電腦網(wǎng)絡(luò)查看下網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度快不快。
(5)、如果訪客數(shù)上升了，瀏覽量上升了、人均停留時(shí)間上升了、回頭率下降了，那就請(qǐng)你的客服MM在直接面對(duì)客戶的時(shí)候語(yǔ)氣和諧一些，個(gè)性一些，并且店鋪內(nèi)部的產(chǎn)品讓它在豐富一些，給顧客的優(yōu)惠在豐富點(diǎn)。
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