各位親愛的會(huì)員：
為了讓規(guī)則內(nèi)容與實(shí)際情況相適應(yīng)，更好地幫助會(huì)員了解申訴相關(guān)事宜，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶規(guī)則》中的違規(guī)申訴相關(guān)規(guī)則條款進(jìn)行變更。
此次規(guī)則變更已于2015年1月16日進(jìn)行公示通知，2015年1月23日正式生效。
主要變更點(diǎn)如下：
1、 調(diào)整規(guī)則中的申訴入口開放時(shí)間，使其與實(shí)際情況相適應(yīng)；
2、 更新違規(guī)申訴入口及開放時(shí)間的查看路徑等。
具體變更內(nèi)容如下：
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《淘寶規(guī)則》
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變更前
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變更后
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第四十七條會(huì)員可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)15天內(nèi)(淘寶審核時(shí)間除外)通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請(qǐng)。
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第四十七條會(huì)員可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)3-30天不等的時(shí)間內(nèi)(淘寶審核時(shí)間除外)通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請(qǐng)。
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《違規(guī)申訴的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》
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變更前
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變更后
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二、會(huì)員在哪里能看到違規(guī)申訴入口？
如該違規(guī)處罰可進(jìn)行違規(guī)申訴，您在“賣家中心”的違規(guī)記錄頁可查看到違規(guī)處罰對(duì)應(yīng)的違規(guī)申訴入口。
淘寶也會(huì)在其他頁面中設(shè)置違規(guī)申訴入口。
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二、會(huì)員在哪里能看到違規(guī)申訴入口及其開放時(shí)間？
如該違規(guī)處罰可進(jìn)行違規(guī)申訴，您在“賣家中心-體檢中心”可查看到違規(guī)處罰對(duì)應(yīng)的違規(guī)申訴入口及其開放時(shí)間。
淘寶也會(huì)在其他頁面中設(shè)置違規(guī)申訴入口。
申訴入口開放時(shí)間請(qǐng)以頁面提示為準(zhǔn)。
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三、會(huì)員只能在被處罰之時(shí)總計(jì)十五天內(nèi)(淘寶審核時(shí)間除外)發(fā)起違規(guī)申訴并且只有一次發(fā)起違規(guī)申訴的機(jī)會(huì)嗎？
是的，對(duì)于開放違規(guī)申訴的違規(guī)處罰，會(huì)員只有一次發(fā)起違規(guī)申訴機(jī)會(huì)。違規(guī)申訴系統(tǒng)提交后，提交違規(guī)申訴的計(jì)時(shí)暫停，淘寶回復(fù)違規(guī)申訴結(jié)果后計(jì)時(shí)恢復(fù)。
違規(guī)申訴結(jié)果為申訴成立、申訴不成立或資料不全需要補(bǔ)充。如違規(guī)申訴資料不全被退回的，會(huì)員需要在被處罰之時(shí)起總計(jì)十五天內(nèi)盡快提交“繼續(xù)申訴”，否則處罰之時(shí)起總計(jì)十五天后違規(guī)申訴入口將關(guān)閉。
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三、會(huì)員只能在“賣家中心-體檢中心”中標(biāo)明的申訴入口開放時(shí)間內(nèi)(淘寶審核時(shí)間除外)發(fā)起違規(guī)申訴并且只有一次發(fā)起違規(guī)申訴的機(jī)會(huì)嗎？
是的，對(duì)于開放違規(guī)申訴的違規(guī)處罰，會(huì)員只有一次發(fā)起違規(guī)申訴機(jī)會(huì)。違規(guī)申訴系統(tǒng)提交后，提交違規(guī)申訴的計(jì)時(shí)暫停，淘寶回復(fù)違規(guī)申訴結(jié)果后計(jì)時(shí)恢復(fù)。
違規(guī)申訴結(jié)果為申訴成立、申訴不成立或資料不全需要補(bǔ)充。如違規(guī)申訴資料不全被退回的，會(huì)員需要在補(bǔ)充申訴入口開放時(shí)間內(nèi)盡快提交“繼續(xù)申訴”，逾期未補(bǔ)充的申訴入口將關(guān)閉。
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六、提交違規(guī)申訴后淘寶小二會(huì)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)回復(fù)？
會(huì)員提交違規(guī)申訴后，淘寶小二會(huì)在三至五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注您的郵件或站內(nèi)信通知。
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六、提交違規(guī)申訴后淘寶小二會(huì)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)回復(fù)？
會(huì)員提交違規(guī)申訴后，淘寶小二會(huì)在三至五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注您的郵件、站內(nèi)信及“賣家中心-體檢中心”通知。
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相關(guān)違規(guī)申訴流程圖待同步更新
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特此通知，敬請(qǐng)知悉，感謝您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！
淘寶網(wǎng)
2015年1月23日
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