開實(shí)體店做生意需要導(dǎo)購(gòu)和服務(wù)員，那么開網(wǎng)店也是一個(gè)道理，需要網(wǎng)店客服，就拿開淘寶店來說，淘寶網(wǎng)上幾乎是各種類型的顧客都有，而且顧客們的需求也是不盡相同，那么淘寶客服的工作就顯得格外重要，怎樣迅速解答顧客的問題，消除顧客疑慮，促成交易等，作為一名淘寶客服，工作中最重要的就是要知道怎樣運(yùn)用溝通技巧，下面就和大家分享經(jīng)驗(yàn)。

1)專業(yè)解答，熱心為本

所謂的專業(yè)就是對(duì)自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉，比如：產(chǎn)品的款式、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品顏色型號(hào)、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時(shí)，要多說一些肯定的準(zhǔn)確的話，這樣才會(huì)讓顧客有安心購(gòu)買你的產(chǎn)品，切記不要說一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語(yǔ)，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品嗎?

熱心就是要有熱誠(chéng)的心來對(duì)待每一位顧客，有顧客咨詢你時(shí)，你首先要問候一下，說一些歡迎的話語(yǔ)，例如：“親、歡迎光臨小店，接著就是根據(jù)顧客的咨詢來回答顧客的問題，耐心地解答。

2)消除顧客的購(gòu)買顧慮

在網(wǎng)上購(gòu)物，顧客肯定會(huì)有很多疑慮的，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好，擔(dān)心產(chǎn)品不合適等，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物不同實(shí)體店購(gòu)物，看不見實(shí)物的，買家在購(gòu)買寶貝前，對(duì)店鋪信譽(yù)，售后服務(wù)肯定是有所擔(dān)心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的，你就要針對(duì)這個(gè)疑慮來解決問題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜歡這個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)下單購(gòu)買的。

換位思考，如果我是顧客，那么我希望得到什么樣的服務(wù)呢？或者說，什么樣的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓我覺得順心，決定購(gòu)買呢？

3)給顧客足夠的安全感

買家都拍下產(chǎn)品后，多多少少都會(huì)有一種心里不踏實(shí)的感覺，產(chǎn)品價(jià)格是否合適、產(chǎn)品能不能及時(shí)發(fā)出，產(chǎn)品質(zhì)量問題等等，這時(shí)淘寶客服應(yīng)該要進(jìn)行安撫，說一些讓顧客安心的話，比如：“謝謝親的支持，我們會(huì)及時(shí)把貨物發(fā)出的，親可查看快遞信息哦”或者“親，收到貨物后，覺得滿意的話，可以介紹朋友來 購(gòu)買哦”，一般你說了這些話，顧客都會(huì)感受到你的熱情，心里都會(huì)踏實(shí)很多。

在網(wǎng)上買東西，都有一定的不確定因素，摸不著看不到的，僅憑圖片，我們?nèi)魏稳硕紩?huì)或多或少有質(zhì)疑吧，所以一定要給顧客足夠的安全感。

4)不定期回訪，用心經(jīng)營(yíng)

淘寶客服應(yīng)不定期地回訪自己的顧客，用心去經(jīng)營(yíng)顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下，店鋪有什么促銷活動(dòng)，優(yōu)惠等都可以成為回訪顧客的理由。

店鋪寶貝賣出去之后，真正的客戶服務(wù)才剛剛開始，我們要學(xué)會(huì)怎樣釀出更多的回頭客，挖掘出更多的潛在客戶，后來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，收獲絕對(duì)不止一點(diǎn)點(diǎn)！

做淘寶客服需要足夠的耐心和細(xì)心，而且抗壓能力一定也是比較好的，這里也希望可以幫助到大家噢！

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本文來源： 淘寶客服必須要掌握的溝通技巧