外部環(huán)境：3個(gè)變化
消費(fèi)端：在消費(fèi)端，中國(guó)消費(fèi)者們已經(jīng)開(kāi)始消費(fèi)升級(jí)。從年初的馬桶蓋事件可以看出，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)商品的追求已經(jīng)不再局限于價(jià)格，而更多關(guān)注品質(zhì)。此外，“泛 90 后”正不斷成長(zhǎng)，他們將是決定未來(lái)業(yè)務(wù)的重要人群。他們今天的消費(fèi)力可能有限，但他們的需求代表著發(fā)展的趨勢(shì)。無(wú)線端方面，如果賣(mài)家現(xiàn)在的流量沒(méi)有超過(guò)一半來(lái)自無(wú)線的話，將非常危險(xiǎn)。因?yàn)榭赡苠e(cuò)失未來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間。現(xiàn)在，消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間已經(jīng)碎片化，他們大量的購(gòu)物時(shí)間花在手機(jī)和 IPAD 上。
物流端：在物流端，過(guò)去一年整個(gè)中國(guó)的物流也在升級(jí)，并開(kāi)始向高附加值的領(lǐng)域拓展。比如說(shuō)冷鏈的發(fā)展，很好地推動(dòng)了生鮮電商的發(fā)展。另外，今天的物流已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地把包裹送給你，他們還會(huì)提供更多樣化的服務(wù)。以家具為例，以往淘寶賣(mài)得較多的是簡(jiǎn)易電腦架之類(lèi)的商品，但現(xiàn)在實(shí)木家具、沙發(fā)增長(zhǎng)很快。各個(gè)地方已經(jīng)涌現(xiàn)出新的物流第三方，可以給消費(fèi)者提供更多服務(wù)。
賣(mài)家端：在賣(mài)家端，十年前線下品牌還在看要不要做電商，今天幾乎所有線下品牌都進(jìn)入電商。此外，海外品牌也開(kāi)始看重中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)開(kāi)店或者發(fā)展代理商。所以，供給端未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)一定是越來(lái)越激烈，賣(mài)家們要做好準(zhǔn)備，才有機(jī)會(huì)在電子商務(wù)的下一個(gè)十年保持增長(zhǎng)。
淘寶：４個(gè)方向
中國(guó)質(zhì)造：中國(guó)質(zhì)造方面，我們知道，中國(guó)有很多好的產(chǎn)業(yè)帶，這些產(chǎn)業(yè)具有優(yōu)秀的生產(chǎn)能力，但因?yàn)殚L(zhǎng)期代工，缺乏品牌。當(dāng)這些代工的國(guó)際品牌因?yàn)閯趧?dòng)力成本上升等原因撤離時(shí)，這些產(chǎn)業(yè)基地就面臨轉(zhuǎn)型的壓力。我們希望通過(guò)淘寶這個(gè)平臺(tái)，幫助這些企業(yè)建立新的自主品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，如莆田運(yùn)動(dòng)鞋。
地域特產(chǎn)方面，淘寶會(huì)和各地縣域合作，把當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品搬到電商網(wǎng)站上，滿足消費(fèi)者對(duì)安全的有機(jī)食品的訴求。農(nóng)業(yè)電商的潛力超乎想象，農(nóng)資市場(chǎng)就是一個(gè) 1 萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)。如果中國(guó)“質(zhì)”造解決的是中國(guó)工業(yè)的問(wèn)題，那地域特產(chǎn)更多是解決農(nóng)村和農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的問(wèn)題。
海淘方面，今年淘寶會(huì)進(jìn)一步利用淘寶遍布全球各地的賣(mài)家群體幫助中國(guó)消費(fèi)者滿足對(duì)海外商品不斷上升的需求。我們希望淘寶平臺(tái)上的海外商品，不是大家常見(jiàn)的日常商品，如紙尿褲、奶粉之類(lèi)，而是世界各地有特色的大家不知道的商品。
行業(yè)垂直化方面，首先會(huì)把現(xiàn)有行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行整合，如之前推出的“極有家”平臺(tái)，就是整合家裝家居百貨等類(lèi)目，圍繞人群、商品等維度把市場(chǎng)垂直化并品牌化。其次是尋找新的市場(chǎng)，比如說(shuō)之前企業(yè)采購(gòu)方面淘寶并沒(méi)有做太多的運(yùn)營(yíng)，但它的采購(gòu)數(shù)量確實(shí)可觀。因此今年會(huì)把它單獨(dú)出來(lái)，建立一個(gè)面向企業(yè)小微需求的采購(gòu)平臺(tái)，叫“小微快采”。
賣(mài)家運(yùn)營(yíng)：3個(gè)重點(diǎn)
賣(mài)家類(lèi)型多樣化：一方面，今年淘寶會(huì)把所有店鋪分為兩類(lèi)，一類(lèi)是個(gè)人店，一類(lèi)是企業(yè)店，以更好地區(qū)分C 店賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)能力、貨品質(zhì)量、服務(wù)能力。這些店鋪在前臺(tái)展示、風(fēng)格上會(huì)有區(qū)別。為符合中國(guó)越來(lái)越成熟的監(jiān)管需求，淘寶網(wǎng)也會(huì)提高個(gè)別行業(yè)的賣(mài)家資質(zhì)，如食品行業(yè)。
今年淘寶會(huì)推出一項(xiàng)賣(mài)家扶持計(jì)劃，制定更多維度來(lái)衡量店鋪實(shí)力，而不僅僅通過(guò)銷(xiāo)量。比如說(shuō)，淘寶會(huì)引入線下協(xié)會(huì)等第三方力量，為商品做質(zhì)量檢測(cè)，或者組建賣(mài)家商盟，讓賣(mài)家自行監(jiān)督類(lèi)目?jī)?nèi)的同行違規(guī)行為。對(duì)于售假的商家，淘寶會(huì)及時(shí)清理，并將流量往優(yōu)質(zhì)賣(mài)家身上傾斜。而對(duì)于新賣(mài)家，淘寶今年會(huì)加大扶持力度，引導(dǎo)它們更好地成長(zhǎng)。
基于賣(mài)家不同的店鋪實(shí)力，淘寶今年會(huì)推出不同的工具，幫助賣(mài)家運(yùn)營(yíng)。比如，今年淘寶的另一個(gè)重點(diǎn)是大力推廣無(wú)線店鋪。然而，在實(shí)際操作中，真正花精力做移動(dòng)端且把它做好的賣(mài)家并不在多數(shù)，許多賣(mài)家還未真正參與到手淘的運(yùn)營(yíng)中去。因此，今年淘寶會(huì)為賣(mài)家推出更多無(wú)線端的工具或玩法，引導(dǎo)賣(mài)家直接在手機(jī)上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。如“淘小鋪”，就是一款符合代購(gòu)人群或個(gè)人買(mǎi)手的店鋪管理工具。而對(duì)于大的賣(mài)家，淘寶也會(huì)有千牛等傳統(tǒng)工具進(jìn)行支撐。
最后是營(yíng)銷(xiāo)的多樣化。不同賣(mài)家行業(yè)不同、品牌不同、規(guī)模不同，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的訴求也不同。因此今年淘寶會(huì)基于賣(mài)家不同的訴求，推出各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。哪些是適合中小賣(mài)家使用的，哪些是適合商品上新使用的，哪些是適合尾貨使用的，都會(huì)有相應(yīng)產(chǎn)品來(lái)對(duì)接。
對(duì)話楊過(guò)
記者：搜索方面，今年淘寶網(wǎng)是否會(huì)有所調(diào)整？
楊過(guò)：搜索基本還是按照原來(lái)的方向做，但有幾點(diǎn)是今年要堅(jiān)持的。一是堅(jiān)決打擊假貨，二是打擊虛假交易。業(yè)務(wù)方面，搜索會(huì)更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。淘寶現(xiàn)在的用戶量太大了，必須用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，讓每個(gè)用戶都找到他們想要的東西。其次是搜索體驗(yàn)，一個(gè)消費(fèi)者搜索連衣裙和搜索iPhone 6，希望淘寶呈現(xiàn)給他的場(chǎng)景是不一樣的，所以這塊會(huì)針對(duì)消費(fèi)者對(duì)不同類(lèi)目不同產(chǎn)品的場(chǎng)景需求，完善整個(gè)搜索體驗(yàn)。
記者：跨境貿(mào)易方面，淘寶今年的具體動(dòng)作是什么？
楊過(guò)：淘寶全球購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于商品的豐富性。現(xiàn)在淘寶上有大量的個(gè)人代購(gòu)，這些商品都比較小眾，未必可以規(guī)模化，但有很多非常新奇也很有特色的商品。這些商品會(huì)是我們今年的主推。此外，會(huì)推出一個(gè)官網(wǎng)代拍的服務(wù)，由海外買(mǎi)手在海外官網(wǎng)代拍，然后把官網(wǎng)的物流信息發(fā)送給消費(fèi)者，簡(jiǎn)化海淘流程。另一方面就是推國(guó)內(nèi)退貨。海淘存在的最大的問(wèn)題是消費(fèi)買(mǎi)了發(fā)現(xiàn)不合適，可是很難退貨。但淘寶上有大量賣(mài)家在國(guó)內(nèi)國(guó)外都有人，他們可以提供退貨服務(wù)，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)會(huì)更加方便。
記者：說(shuō)到代購(gòu)，近兩年大量的微商冒出，是否會(huì)對(duì)淘寶造成影響？
楊過(guò)：做生意不僅是開(kāi)店簡(jiǎn)便的問(wèn)題，還有客源的問(wèn)題，這是任何一個(gè)平臺(tái)都要面對(duì)的，淘寶在這方面的優(yōu)勢(shì)不可替代。另外，國(guó)家未來(lái)在電商這塊的監(jiān)管會(huì)越來(lái)越嚴(yán)格，現(xiàn)在看起來(lái)很便利的東西，不代表未來(lái)是可以持續(xù)發(fā)展的。在管理大量賣(mài)家方面，淘寶也有很多經(jīng)驗(yàn)，我們和工商部門(mén)或質(zhì)監(jiān)部門(mén)有很多溝通，很多東西是我們?cè)诤狭ν苿?dòng)的，所以淘寶在這方面可以更好地保障中小賣(mài)家的發(fā)展。有的平臺(tái)發(fā)展很快，但不一定有后續(xù)管理大量賣(mài)家的經(jīng)驗(yàn)，這是我們目前看不到的。
消費(fèi)端：在消費(fèi)端，中國(guó)消費(fèi)者們已經(jīng)開(kāi)始消費(fèi)升級(jí)。從年初的馬桶蓋事件可以看出，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)商品的追求已經(jīng)不再局限于價(jià)格，而更多關(guān)注品質(zhì)。此外，“泛 90 后”正不斷成長(zhǎng)，他們將是決定未來(lái)業(yè)務(wù)的重要人群。他們今天的消費(fèi)力可能有限，但他們的需求代表著發(fā)展的趨勢(shì)。無(wú)線端方面，如果賣(mài)家現(xiàn)在的流量沒(méi)有超過(guò)一半來(lái)自無(wú)線的話，將非常危險(xiǎn)。因?yàn)榭赡苠e(cuò)失未來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間。現(xiàn)在，消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間已經(jīng)碎片化，他們大量的購(gòu)物時(shí)間花在手機(jī)和 IPAD 上。
物流端：在物流端，過(guò)去一年整個(gè)中國(guó)的物流也在升級(jí)，并開(kāi)始向高附加值的領(lǐng)域拓展。比如說(shuō)冷鏈的發(fā)展，很好地推動(dòng)了生鮮電商的發(fā)展。另外，今天的物流已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地把包裹送給你，他們還會(huì)提供更多樣化的服務(wù)。以家具為例，以往淘寶賣(mài)得較多的是簡(jiǎn)易電腦架之類(lèi)的商品，但現(xiàn)在實(shí)木家具、沙發(fā)增長(zhǎng)很快。各個(gè)地方已經(jīng)涌現(xiàn)出新的物流第三方，可以給消費(fèi)者提供更多服務(wù)。
賣(mài)家端：在賣(mài)家端，十年前線下品牌還在看要不要做電商，今天幾乎所有線下品牌都進(jìn)入電商。此外，海外品牌也開(kāi)始看重中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)開(kāi)店或者發(fā)展代理商。所以，供給端未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)一定是越來(lái)越激烈，賣(mài)家們要做好準(zhǔn)備，才有機(jī)會(huì)在電子商務(wù)的下一個(gè)十年保持增長(zhǎng)。
淘寶：４個(gè)方向
中國(guó)質(zhì)造：中國(guó)質(zhì)造方面，我們知道，中國(guó)有很多好的產(chǎn)業(yè)帶，這些產(chǎn)業(yè)具有優(yōu)秀的生產(chǎn)能力，但因?yàn)殚L(zhǎng)期代工，缺乏品牌。當(dāng)這些代工的國(guó)際品牌因?yàn)閯趧?dòng)力成本上升等原因撤離時(shí)，這些產(chǎn)業(yè)基地就面臨轉(zhuǎn)型的壓力。我們希望通過(guò)淘寶這個(gè)平臺(tái)，幫助這些企業(yè)建立新的自主品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，如莆田運(yùn)動(dòng)鞋。
地域特產(chǎn)方面，淘寶會(huì)和各地縣域合作，把當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品搬到電商網(wǎng)站上，滿足消費(fèi)者對(duì)安全的有機(jī)食品的訴求。農(nóng)業(yè)電商的潛力超乎想象，農(nóng)資市場(chǎng)就是一個(gè) 1 萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)。如果中國(guó)“質(zhì)”造解決的是中國(guó)工業(yè)的問(wèn)題，那地域特產(chǎn)更多是解決農(nóng)村和農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的問(wèn)題。
海淘方面，今年淘寶會(huì)進(jìn)一步利用淘寶遍布全球各地的賣(mài)家群體幫助中國(guó)消費(fèi)者滿足對(duì)海外商品不斷上升的需求。我們希望淘寶平臺(tái)上的海外商品，不是大家常見(jiàn)的日常商品，如紙尿褲、奶粉之類(lèi)，而是世界各地有特色的大家不知道的商品。
行業(yè)垂直化方面，首先會(huì)把現(xiàn)有行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行整合，如之前推出的“極有家”平臺(tái)，就是整合家裝家居百貨等類(lèi)目，圍繞人群、商品等維度把市場(chǎng)垂直化并品牌化。其次是尋找新的市場(chǎng)，比如說(shuō)之前企業(yè)采購(gòu)方面淘寶并沒(méi)有做太多的運(yùn)營(yíng)，但它的采購(gòu)數(shù)量確實(shí)可觀。因此今年會(huì)把它單獨(dú)出來(lái)，建立一個(gè)面向企業(yè)小微需求的采購(gòu)平臺(tái)，叫“小微快采”。
賣(mài)家運(yùn)營(yíng)：3個(gè)重點(diǎn)
賣(mài)家類(lèi)型多樣化：一方面，今年淘寶會(huì)把所有店鋪分為兩類(lèi)，一類(lèi)是個(gè)人店，一類(lèi)是企業(yè)店，以更好地區(qū)分C 店賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)能力、貨品質(zhì)量、服務(wù)能力。這些店鋪在前臺(tái)展示、風(fēng)格上會(huì)有區(qū)別。為符合中國(guó)越來(lái)越成熟的監(jiān)管需求，淘寶網(wǎng)也會(huì)提高個(gè)別行業(yè)的賣(mài)家資質(zhì)，如食品行業(yè)。
今年淘寶會(huì)推出一項(xiàng)賣(mài)家扶持計(jì)劃，制定更多維度來(lái)衡量店鋪實(shí)力，而不僅僅通過(guò)銷(xiāo)量。比如說(shuō)，淘寶會(huì)引入線下協(xié)會(huì)等第三方力量，為商品做質(zhì)量檢測(cè)，或者組建賣(mài)家商盟，讓賣(mài)家自行監(jiān)督類(lèi)目?jī)?nèi)的同行違規(guī)行為。對(duì)于售假的商家，淘寶會(huì)及時(shí)清理，并將流量往優(yōu)質(zhì)賣(mài)家身上傾斜。而對(duì)于新賣(mài)家，淘寶今年會(huì)加大扶持力度，引導(dǎo)它們更好地成長(zhǎng)。
基于賣(mài)家不同的店鋪實(shí)力，淘寶今年會(huì)推出不同的工具，幫助賣(mài)家運(yùn)營(yíng)。比如，今年淘寶的另一個(gè)重點(diǎn)是大力推廣無(wú)線店鋪。然而，在實(shí)際操作中，真正花精力做移動(dòng)端且把它做好的賣(mài)家并不在多數(shù)，許多賣(mài)家還未真正參與到手淘的運(yùn)營(yíng)中去。因此，今年淘寶會(huì)為賣(mài)家推出更多無(wú)線端的工具或玩法，引導(dǎo)賣(mài)家直接在手機(jī)上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。如“淘小鋪”，就是一款符合代購(gòu)人群或個(gè)人買(mǎi)手的店鋪管理工具。而對(duì)于大的賣(mài)家，淘寶也會(huì)有千牛等傳統(tǒng)工具進(jìn)行支撐。
最后是營(yíng)銷(xiāo)的多樣化。不同賣(mài)家行業(yè)不同、品牌不同、規(guī)模不同，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的訴求也不同。因此今年淘寶會(huì)基于賣(mài)家不同的訴求，推出各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。哪些是適合中小賣(mài)家使用的，哪些是適合商品上新使用的，哪些是適合尾貨使用的，都會(huì)有相應(yīng)產(chǎn)品來(lái)對(duì)接。
對(duì)話楊過(guò)
記者：搜索方面，今年淘寶網(wǎng)是否會(huì)有所調(diào)整？
楊過(guò)：搜索基本還是按照原來(lái)的方向做，但有幾點(diǎn)是今年要堅(jiān)持的。一是堅(jiān)決打擊假貨，二是打擊虛假交易。業(yè)務(wù)方面，搜索會(huì)更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。淘寶現(xiàn)在的用戶量太大了，必須用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，讓每個(gè)用戶都找到他們想要的東西。其次是搜索體驗(yàn)，一個(gè)消費(fèi)者搜索連衣裙和搜索iPhone 6，希望淘寶呈現(xiàn)給他的場(chǎng)景是不一樣的，所以這塊會(huì)針對(duì)消費(fèi)者對(duì)不同類(lèi)目不同產(chǎn)品的場(chǎng)景需求，完善整個(gè)搜索體驗(yàn)。
記者：跨境貿(mào)易方面，淘寶今年的具體動(dòng)作是什么？
楊過(guò)：淘寶全球購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于商品的豐富性。現(xiàn)在淘寶上有大量的個(gè)人代購(gòu)，這些商品都比較小眾，未必可以規(guī)模化，但有很多非常新奇也很有特色的商品。這些商品會(huì)是我們今年的主推。此外，會(huì)推出一個(gè)官網(wǎng)代拍的服務(wù)，由海外買(mǎi)手在海外官網(wǎng)代拍，然后把官網(wǎng)的物流信息發(fā)送給消費(fèi)者，簡(jiǎn)化海淘流程。另一方面就是推國(guó)內(nèi)退貨。海淘存在的最大的問(wèn)題是消費(fèi)買(mǎi)了發(fā)現(xiàn)不合適，可是很難退貨。但淘寶上有大量賣(mài)家在國(guó)內(nèi)國(guó)外都有人，他們可以提供退貨服務(wù)，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)會(huì)更加方便。
記者：說(shuō)到代購(gòu)，近兩年大量的微商冒出，是否會(huì)對(duì)淘寶造成影響？
楊過(guò)：做生意不僅是開(kāi)店簡(jiǎn)便的問(wèn)題，還有客源的問(wèn)題，這是任何一個(gè)平臺(tái)都要面對(duì)的，淘寶在這方面的優(yōu)勢(shì)不可替代。另外，國(guó)家未來(lái)在電商這塊的監(jiān)管會(huì)越來(lái)越嚴(yán)格，現(xiàn)在看起來(lái)很便利的東西，不代表未來(lái)是可以持續(xù)發(fā)展的。在管理大量賣(mài)家方面，淘寶也有很多經(jīng)驗(yàn)，我們和工商部門(mén)或質(zhì)監(jiān)部門(mén)有很多溝通，很多東西是我們?cè)诤狭ν苿?dòng)的，所以淘寶在這方面可以更好地保障中小賣(mài)家的發(fā)展。有的平臺(tái)發(fā)展很快，但不一定有后續(xù)管理大量賣(mài)家的經(jīng)驗(yàn)，這是我們目前看不到的。
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本文來(lái)源： 楊過(guò)：2015年，淘寶還有哪些大招？
