2011年，做淘寶的聽到最多的就是如何提高客戶體驗營銷，實現(xiàn)口碑傳播。確實，客戶體驗提高了，轉化率也提高了，店鋪運營的相關問題都能夠得到有效的解決，這時候你也敢做推廣，談營銷了。如何提高客戶體驗營銷呢？說實話，看了很多篇文章后，我仍然是一頭霧水，也沒有得到合適的建議，經(jīng)過自己的苦思冥想，終于總結六條，供大家參考交流，希望能夠給你我?guī)韼椭?br /> 客戶體驗營銷——六脈神劍，就是幫你解決客戶的信任問題，信任解決了一切就好辦了，所以，個人認為客戶體驗的營銷，就是強化客戶的信任，你準備好了嗎？
1、店鋪感覺：電商平臺喜歡的就是秒殺感覺，你的店鋪設計可以實現(xiàn)嗎？和很多賣家交流發(fā)現(xiàn)，大家都在為了店鋪形象苦惱，什么品牌感不夠強，什么點擊率不夠高，什么關聯(lián)銷售不夠好，什么......等等。其實我個人認為，店鋪需要一種感覺，這種感覺就是溫馨，能夠讓買家感覺舒服就好了。
實現(xiàn)這種感覺需要幾個注意實現(xiàn)：
①店鋪風格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。這點，我想很多美工都容易做到，關鍵是做好后要測試下，一旦測試完成，就不要經(jīng)常調整了，否則會陷入永無寧日的調整改動，累人還要傷己。 找寶網(wǎng)
②搜索導航也很重要，即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點上不能吝嗇導航的設置，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口。
③寶貝描述要體現(xiàn)賣點，簡單說，就是這個產(chǎn)品用來干什么的，是解決什么問題的，所以賣點一定要抓準顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。賣點要簡單直白、顧客一下子就能看到，一看就懂，針對性強。賣點不要轉彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白、拿不準、猜不透。 產(chǎn)品賣點要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案，一般都會結合產(chǎn)品賣點和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產(chǎn)品的賣點，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個文案。
④產(chǎn)品的真實性要強，現(xiàn)在很多品牌都非常注重美觀，往往忽略了買家對產(chǎn)品的基本要求，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實性，這點也很重要呀。
⑤網(wǎng)頁的瀏覽速度，這個不多說了，買家短時間打不開網(wǎng)頁，體驗感覺自然就不好了，也會跳失的。
2、客服服務：這個老生常談的問題，在這點很多賣家做的都不錯，都能夠嚴格要求客服的銷售服務，并十分重視寶貝評價，店鋪得分等，我就根據(jù)自己的經(jīng)驗淺談兩點：
①專業(yè)知識的培訓，比如我們美容類目，客服除了提高服務態(tài)度和服務技巧以外，還需要不斷學習產(chǎn)品知識，美容護膚等等，所以，一般美容品牌的客服團隊都培養(yǎng)專業(yè)的美導老師，不斷的內部學習充電。
②中、差評的學習，總結分析自己店鋪的中、差評，總結分析同行、跨行的中、差評，定期內部探討、分類、分析、建議、處理這些中、差評，想想當這些解決了，你還怕神馬？
3、包裹水平：細微處見真情，一個包裹決定了你的評價，所以，一個包裹的水平也有高低之分的。上次見了個賣家，他們說曾經(jīng)往包裹里噴香水，由此其重要性可見一斑。做一個包裹有幾點需要注意：
①包裹的質量，包裹的質量需要認真定做下，千萬不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了，包裹既要堅實些，又要有合適的填充物，保持身經(jīng)百戰(zhàn)而微笑。
②包裹的形象，記住包裹的形象就是品牌的形象，也是傳播服務的形象，一個包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳你的品牌、你的團隊以及你的服務。
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