中國有句話，禮輕情意重，雖然只是小小的禮物，卻包含了很多的感情。禮物會給人帶來驚喜和愉快，因此作為賣家不要吝音送買家禮物，二買家收到意想不到的禮物時的快樂會超過寶貝給他帶來的快樂。這是淘寶客服技巧之一。
寶貝的包裝并不是想象的那么簡單，很多時候從包裝上可以看出賣家的心意，包裝傳達出寶貝的品質，包裝也是一一門藝術，做好包裝會給買家留下一個好的印象。賣家在發貨的時候已經越來越注重包裝了，包裝示但要結實，還要美觀大方，最好能傳達寶貝的品質。
雖然在包裹的外表上賣家不能做什么，但是在包裹的內部卻包含很多奧妙，現在很多賣家都會在包裹里面放一些小禮物，雖然物品很普通，但是在買家打開包裹的時候，意外的驚喜是無法言喻的。更有心的賣家在包裹中放入自己店鋪的名片或者親手寫的一封感謝信，讓買家感受到賣家真切的情意。
淘寶開店教程的小編曾經聽一個賣家說，自己從開始開店時就認真地記錄每個來店鋪購買過寶貝的買家的身高、體重、喜好和生日等信息，這樣不僅可以在買家下一次來購買的時候很快地給予買家建議，更可以讓買家感受到賣家真誠的用心。這個賣家記錄下買家的生日是為了在特別的日子給買家發送祝福的信息或者郵件。很多時候哪怕只是一個問候，也能給買家帶來驚喜.
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本文來源： 網店客服技巧 小禮物大情意
