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網店掌柜與買家交流要做到這四點

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-07-06 16:58:59  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

網店掌柜與買家交流要做到這四點。怎樣和來光顧我們網店的買家交流,是有一定的技巧的,下面我們從四個方面談談,教你做一個好的網店掌柜。

一、禮貌先行。禮貌是拍拍賣家留住客戶的第一把殺手锏,任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語,給客戶上帝的感覺,把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”。這是第一步。用詞方面一定要注意,對于女性買家,千萬不要叫“姐姐”!注意?。?!不管你的年齡多小,都不要妄自猜測人家可能比你大,這是不禮貌的,感覺年齡不大的叫“妹妹”,稍微大點的可以叫“mm”,總之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年齡都是秘密!男士們可能不知道

  二、沉著冷靜。對于一些新手賣家來說,有人詢問價格,顏色,款式,材料等等的時候,往往很開心,總想著有生意了……其實很多買家是這家問問那家問問,最后才能決定買哪一家的東東,這種情況很普遍也很正常,所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣,千萬不要以為他問問就一定會買!所以作為賣家心態要平和。這時你要做的就是回答問題要老練準確,這是決定買家最終是否選擇你的關鍵所在。所以作為賣家要對自己的寶貝特性了如指掌,倒背如流!??!哈哈哈,很像讀書的時候背課文!回答問題的時候準確到位,切忌含糊其辭,答非所問!

  三、滿足客戶。盡量的滿足客戶的需求。注意,這里說的是盡量,不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬,但是這時不要惡語傷人!和氣生財,做生意講的就是和氣,即使別人提出的要求不合理,也不要和客戶爭辯。比如我就遇到一個客戶,問“老板,你的情侶毛巾可以再便宜點么?”我答“您好,可以的!請問你要幾套?”他說:“一套,10元包郵怎么樣?”可以說這是一個無理的要求,10元包郵的話,寶貝才幾塊錢,我的成本都要十幾元。我說:“親,這個價格恐怕不行的哦!您可以再加點么?只要不虧本,我就賣!”他說“不行就算了!”我說:“恩,好的。謝謝你的關注,您的光臨是小店的莫大榮幸,期待您下次再來!”過了幾周之后,這個客戶真的來買走了一套毛巾,沒有還價,我當時并不知道是他,后來他自己說起來的,還說我的態度很好,價格其實也不貴,差不多是有啊最低的,但是決定在我家買還是因為我的態度很好。我當時很感動,真的!我沒有做什么,只是沒有和客戶爭辯。

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  四、客戶回訪。在店里買過東西的客戶可以專門找一個本子記錄下來,記下該客戶的有啊用戶名,地址,喜好,喜歡的款式顏色,還有聊天中捕捉到的特征性的東西,比如他的愛好,昵稱,性別……正所謂知己知彼,百戰不殆?。。∮行仑浀胶螅鶕摽蛻舻奶攸c決定他是否喜歡這類貨物,主動出擊,和客戶溝通!或許真的有驚喜的哦??!快試試吧!!交易不成友誼存。在有啊做生意和現實中一樣,不可能每一個前來詢問的客戶最后都能百分百成交,首先就應該擺好心態。認真細致的回答客戶提出的問題,盡心盡力的為客戶考慮,即使沒有交易成功,咱們不是還贏得了可貴的友誼么??這次沒有交易成功,誰能說下次就不成功呢?在不斷的積累經驗的同時,牢牢鎖住客戶群,包括潛在的客戶。交易不成友誼在!有人說在有啊開店,開一個月是一個月的經驗,開一年是一年的經驗,的確不假!親們可以結合自己的實際情況,活學活用,融會貫通,最終找到成功的秘密?。。。?

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