個(gè)人談網(wǎng)店成功的經(jīng)驗(yàn)。我相信每一位開網(wǎng)店的朋友，都會(huì)總結(jié)出自己的一套經(jīng)驗(yàn)，很多事情是經(jīng)歷過，就會(huì)有很多的感受，在開網(wǎng)店的方面，我還是算有所收獲，和大家一起來的分享一下我的經(jīng)驗(yàn)，希望能給的網(wǎng)店帶來幫助。
一: 耐心
剛接觸網(wǎng)店的時(shí)候，我記得很清楚，一個(gè)客戶我談了三個(gè)多小時(shí)，掙了12塊錢，我很高興，也很滿足，我一直拿這個(gè)事情來鞭策自己，現(xiàn)在做大了，耐心也要一如即往的有，因?yàn)槟莻€(gè)三個(gè)小時(shí)談成的12元的這位客戶，現(xiàn)在已經(jīng)是老客戶了，四年多了，一直跟著我在我這里購物，有了耐心，新客戶變成了老客戶，老客戶變成了好朋友，幾年下來，這是個(gè)什么概念。
二:服務(wù)
這幾年，可能在生活上結(jié)識(shí)的朋友都沒有在網(wǎng)上結(jié)識(shí)的朋友十分之一多，最為感動(dòng)的是，有的時(shí)候會(huì)收到客戶們的一些禮物，讓我驚喜歡，還有一些客戶，也還會(huì)在路過北京的時(shí)候看看我，喝喝茶，聊聊天。話從頭開始說，你的服務(wù)好了，你就會(huì)留住你的買家，慢慢的，像我這樣的性情中人，慢慢的就會(huì)成為朋友，這不僅僅是掙不掙銀子的問題，最起碼暖人心。有些大賣家，可能客戶多了，在服務(wù)上也就降低了，不過我想說的就是，就算是忙不過來，也要讓大家感受到你的熱情和對(duì)對(duì)方的尊重，這些是相互的，哪怕是一個(gè)笑臉或是一個(gè)‘呵呵‘，感覺就不一樣。如果你買東西的時(shí)候，對(duì)方愛理不理的，語氣很沒有修飾，我想，你可以會(huì)失去一部分老客戶，從而也會(huì)失去一個(gè)想在你店里買東西的新客戶。
三:產(chǎn)品的重要性
我做了這么多年的網(wǎng)商，在產(chǎn)品的這方面把關(guān)是很嚴(yán)格的，所以所有人在對(duì)產(chǎn)品有質(zhì)疑的時(shí)候，我都會(huì)很有信心的拍拍良心說：請(qǐng)放心，所有所有所有的產(chǎn)品都是正品。因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品在品質(zhì)多年如一的正，這樣大家慢慢的也會(huì)放心的一直留在你家買東東，而且對(duì)于自己來說也省事兒省心，特別是護(hù)膚品這些東西，用在臉上的，可不能開玩笑。一切老的客戶都知道的，我是很公平的，因?yàn)槲倚吕峡蛻舳际墙y(tǒng)一對(duì)待，我不可能因吸引新客戶去冷落老客戶，也不會(huì)因?yàn)橛懞美峡蛻魜砥圬?fù)新客戶，說實(shí)話，在這個(gè)社會(huì)，大家都不傻，只是說想不想計(jì)較的事兒，我本身是個(gè)男孩子，對(duì)于一些小事情，或是有些客戶的小聰明，我也就笑笑過去了，我會(huì)在不傷他面子的情況下讓他知道，我不是不了解，而是讓你知道這樣不應(yīng)該，因?yàn)槲覀円嗷プ鹁?。因?yàn)樾湃危院?jiǎn)單，的確是這樣的，呵呵
四:專業(yè)的知識(shí)
對(duì)于我個(gè)人而言，我對(duì)專業(yè)的知識(shí)要求很嚴(yán)格，總先對(duì)自己，再對(duì)客服。我們能上線的客服都是在庫房工作三個(gè)月以上才可以讓他們上線的，因?yàn)槲矣X得是這樣：客戶在問你產(chǎn)品，你什么都不知道，一是人家不會(huì)買你的，二是你會(huì)誤導(dǎo)人家，三是太耽誤事兒了。
像我們做水晶飾品的，每個(gè)分類的產(chǎn)品很了解，材質(zhì)和作用，產(chǎn)地等特性，，這都要全全了解，還有對(duì)客戶的三問，就是要知道對(duì)方的性別，愛好，和想要了解的方面，不管買與不買，只要問到，就要答到，這個(gè)要有耐心，服務(wù)也要一定的好，畢竟人家不明白才來問你，畢竟人家相信你才會(huì)問你，我就是這樣想的。不過對(duì)于那些同行或是惡意搗亂的，我也就不會(huì)放更多的心思和他們吵或罵。
我只是更多的說一句：大家都是來掙錢的，我做的好，你要向我學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)，這樣你也會(huì)多掙錢子，不要看我們做的好，就眼紅，有那時(shí)間，可能你就可以談成一單。因?yàn)橛龅竭^不少來搗亂的同行或是其它，不過現(xiàn)在的科技還是很發(fā)達(dá)，都可以查到。我只是想讓更多人來明白，共同發(fā)展，共同掙錢子，共同學(xué)習(xí)，有個(gè)好心態(tài)。
又跑題了，哈哈，一說到這兒我就激動(dòng)的不行，至于專業(yè)知識(shí)，一定要不斷的加強(qiáng)自己，總結(jié)平時(shí)在交易中產(chǎn)生的問題，產(chǎn)生了問題，哪怕你不知道，你也要搜一下，之后回答人家，自己也就記下來了，時(shí)間久了，了解的多了，做單子也就游任有余了。專業(yè)知識(shí)很重要，你可以想想，如果一問三不知，回答的比人家慢，有可能人家就不會(huì)停留在你這里。如果你能更深入的解釋問題，可能就會(huì)把新客戶變成老客戶，也可以豐富自己的資質(zhì)。
五:售后服務(wù)
售后也很重要，要極時(shí)的回答因客戶收到產(chǎn)品后一些不明白的問題，加上你更好的服務(wù)和你專業(yè)的知識(shí)，我想百分百的好評(píng)應(yīng)該不難，留住老客戶也就順其自然了，平時(shí)多日客戶沒有確認(rèn)收貨的單子，你要自己去查一查，看看是不是因什么原因沒有到，要極時(shí)的去處理，省著真的出了問題，到時(shí)候都鬧心，你說呢。
如果是客戶簽收了，沒有確認(rèn)，你在資金還能周轉(zhuǎn)的開，也不要催著付款，的確有一些買家，買東西的時(shí)候瘋催你發(fā)貨什么的，等收到東西的時(shí)候就沒影了不確認(rèn)收貨，不過你可以換個(gè)方法思考一下，可能買家有什么事兒不方便上來確認(rèn)收貨，或是單位不讓上網(wǎng)之類的，再說自己也能周轉(zhuǎn)開，就隨這些可愛的買家去吧，放面鏡子在面前，隨時(shí)對(duì)自己笑一笑，心情會(huì)好一些，呵呵
六:信心
我在這兒還是要對(duì)做網(wǎng)店的朋友們說，對(duì)自己要有信心，你看我一個(gè)高中都沒讀完的男生，不到20歲就進(jìn)入了社會(huì)，只要自己有信心，能吃點(diǎn)苦，有耐心，就沒有做不成的事情，從開始一個(gè)月自己幾十元的收入，到現(xiàn)在一個(gè)月幾萬元的收入，從自己干，到現(xiàn)在有近十個(gè)人幫著你干，這就足以說明，只要你有信心，認(rèn)真的去做，上點(diǎn)心，就會(huì)成功，真的，我現(xiàn)在很滿足，其實(shí)我挺感謝我剛開始我自己給我的信心的，就像二人轉(zhuǎn)演員小沈陽，一個(gè)農(nóng)民家的孩子，但是有了自己的信念，如今進(jìn)了春晚，成了大明星，機(jī)遇是一部分，然而你不努力，沒有信心，我想，只有機(jī)遇應(yīng)該不會(huì)成器的吧。電子商務(wù)在中國發(fā)展的很快，只要認(rèn)真，上心，有信心，你一定會(huì)做好的，擁抱一下看到這里的朋友，如果你也是賣家，我相信你會(huì)成功的，對(duì)你微笑，給你加油。
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