賣家在與買家的談話中，說(shuō)話要有技巧，溝通要有藝術(shù)。網(wǎng)店學(xué)堂的小編覺(jué)得，良好的溝通可以助你生意興隆，良性的的溝通也可以使買家買完一次又一次。

　掌柜們與買家溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分。可以掩飾語(yǔ)言交流上的弱點(diǎn)，給對(duì)方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長(zhǎng)。

　1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶是以哪種姿態(tài)和你交流，你都要以真誠(chéng)對(duì)待所有的人。

　2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心。通過(guò)聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。

　3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來(lái)就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是溝通的潤(rùn)滑劑。

　4、學(xué)會(huì)耐心。不管買家問(wèn)什么問(wèn)題，都要以耐心去回答。

　5、換位思考，誠(chéng)懇待人。學(xué)會(huì)站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

　6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。對(duì)于自家的商品要做到事實(shí)就是，不能為了要賣出而說(shuō)的過(guò)于好。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。

　7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購(gòu)買之前，賣家對(duì)買家熱情，購(gòu)買之后，還能保持原有的熱情，把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友。

　8、區(qū)別對(duì)待不同的顧客。

　a.交際型，有的顧客很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購(gòu)買東西，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。

　b.購(gòu)買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，直接給您好評(píng)，對(duì)您的熱情很冷淡。

　c.禮貌型，本來(lái)因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過(guò)程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记桑龝?huì)直接到您的店里再購(gòu)買一些東東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來(lái)。

　d.講價(jià)型。

　e.拍下不買型。

　對(duì)待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心a,c種，對(duì)于b類型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系，他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾。對(duì)待d要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。對(duì)待e，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒(méi)發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說(shuō)哪個(gè)好，哪個(gè)不好。

　9、傾聽(tīng)為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語(yǔ)言藝術(shù)不是說(shuō)的天花亂墜，而是默默的傾聽(tīng)。顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過(guò)了，您只需要回答她提出的問(wèn)題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問(wèn)您的，您可以根據(jù)顧客的問(wèn)題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來(lái)，不要過(guò)分急于求成。

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本文來(lái)源： 教你與顧客旺旺溝通的幾大技巧