通常網(wǎng)購者選擇網(wǎng)店、選擇網(wǎng)店產(chǎn)品主要關(guān)注的幾個指標(biāo)是網(wǎng)店等級、網(wǎng)店好評度、商品售出量和商品的評價如何。而“網(wǎng)店好評度”和“商品的評價如何”這兩個指標(biāo)都與網(wǎng)購者給予的售后評價息息相關(guān)！如何做好評價就成為網(wǎng)售者最關(guān)心的話題！為了杜絕網(wǎng)店中“中差評”現(xiàn)象的發(fā)生，不少網(wǎng)店都把這一指標(biāo)作為員工考核的一項重要指標(biāo)！但隨著職業(yè)差評師、同行差評、惡意差評等一些列問題的出現(xiàn)，網(wǎng)店的中差評制度規(guī)范顯得越來越薄弱！其實中差評并不是衡量一個網(wǎng)店好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)！網(wǎng)店又該如何做才能讓網(wǎng)購者對網(wǎng)店產(chǎn)生信任并成為其忠實的客戶？
商品做實 售前與客戶溝通好
大家都知道都知道，十個顧客當(dāng)中，可能會有九個都會對商品有這兒那兒的有問題。其實顧客出現(xiàn)這種態(tài)度，不外乎三種原因：一是覺的太貴了，以這個來作為不買的理由。二、是用降價的做借口；III、就是為了表示自己的眼力。當(dāng)我們明白了這些。那么網(wǎng)店經(jīng)營者需要做的是買賣是銷量是回頭客；所以無論他的脾氣、肚量、態(tài)度、我們都要以誠相待！把商品信息做好，售前與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系才能避免問題的出現(xiàn)！
讓刁鉆客戶成為忠實買家
做網(wǎng)店最終做的還是“人”的工作，也就是如何爭取客戶，雖然在銷售的幾個環(huán)節(jié)中已經(jīng)和客戶有了一些溝通，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是對于一些刁鉆的客戶，需要更多的耐心和技巧來應(yīng)對。
最難應(yīng)付的是那些買了東西但認(rèn)為是假貨，不僅要退貨，而且還要給差評的用戶；還有用戶認(rèn)為商品與描述不符，要給差評的。給了差評就等于減低了信用度，這個對于賣家而言是最不愿意的事情。但是面對出言不遜甚至有些耍賴的用戶，耐心和積極溝通就成為必要的手段。李小東去年暑假就碰到過一個河南小伙子，買了一條黑耀石水晶，收到貨后發(fā)郵件來說貨是假的。李小東當(dāng)時向?qū)Ψ奖ＷC，可以拿去做鑒定，如果有假以一賠十，但如果是對商品不滿意的，可以退款，而且免收對方郵費(fèi)。最后和這個買家溝通半個月后，對方?jīng)]有給差評。
放平心態(tài) 學(xué)會從中差評中尋找商機(jī)
講一個最簡單的道理，桌子上有半杯水！樂觀的人覺得不錯，至少還有半杯！悲觀的人覺得唉，就只有半杯了！其實中差評也是一樣的，悲觀的經(jīng)營者會想盡一切辦法如何讓消費(fèi)者把中差評改成好評，而樂觀的經(jīng)營者會更理智的處理這一問題，從自身想辦法解決！中差評不管是有意還是無心之舉，都可以裝換為網(wǎng)店營銷的一筆財富！因為真正想購買你網(wǎng)店商品的人才會注意到商品的相信中差評原因，一個好的解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)簡單過跟給你差評的賣家較真上1、2天的時間！所以作為賣家不要總想著過去的成敗，要放眼與大的市場，學(xué)會從中差評中尋找新的商機(jī)！
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