去年雙十一很多的賣家沒有完全了解購物券的用法，導致在使用時出現(xiàn)了很多的問題，各種糾紛層出不窮，那么今天小編就總結(jié)一些問題，給大家好的解決辦法，希望能幫助到大家！

1、什么是購物券？

“11.11購物券”是專為天貓消費者開發(fā)的產(chǎn)品，消費者可以通過購物券享受到消費優(yōu)惠。為更貼合活動主旨，報名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的商家，店鋪全店商品均須支持使用“11.11購物券”。“11.11購物券”在消費者端以購物券的形式顯示，但實際代表的是一種消費者可于購物時直接抵減一定面額現(xiàn)金的消費權(quán)益，商家并不能因此獲得與消費者所用購物券相等值的現(xiàn)金收入。

2、雙11購物券買家怎么領(lǐng)取？

天貓會在11月1日開始在活動商家的店鋪承接頁，會場，互動玩法等方式進行消費者端的發(fā)放。天貓會根據(jù)消費者賬號的等級不同設置不同的領(lǐng)取數(shù)量。

3、一個訂單可以使用多少張雙11購物券？

一個訂單可以使用多張雙11購物券，舉例說明：

例1：購物券門檻是滿199減30，消費者有5張雙11購物券，訂單金額為200元滿足門檻要求，則消費者可最多使用3張雙11購物券，實付金額為170元；

例2：購物券門檻是滿199減30，消費者有2張雙11購物券，訂單金額為200元滿足門檻要求，則消費者可最多使用2張雙11購物券，實付金額為180元。

4、購物券在什么時間內(nèi)生效？

“商家支持“11.11購物券”的有效期為2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。

5、參加雙十一活動，可以不設置“11.11購物券”嗎？

“11.11購物券”是天貓平臺通用型產(chǎn)品，在雙十一活動中天貓商家均應支持使用。若您未設置“11.11購物券”，將不能完成雙十一活動報名流程，不能成為雙十一活動商家。

6、如何設置購物券？

購物券設置流程已在8月28日公布，請查找相關(guān)公告。

7、購物券支持跨店鋪使用嗎？

不支持，僅支持單店鋪滿足條件時使用，不支持跨店鋪使用。

8、購物券可以與優(yōu)惠券疊加使用嗎？

可以，雙11購物券可與商家單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠疊加，可與單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券、品牌優(yōu)惠券及紅包疊加使用（具體以商家申報活動商品前天貓公示的商品規(guī)則為準），消費者付款時默認優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券等，如消費者使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券等優(yōu)惠后訂單金額仍滿足商家設置的雙11購物券使用條件的，則訂單可繼續(xù)疊加使用雙11購物券。

9、在申請退款時雙11購物券可以退回嗎？

用戶購買了同一店鋪的多件商品，同一訂單中如果只申請部分退款退貨，雙11購物券不退回；如果同一訂單申請全部退款退貨的，雙11購物券在有效期內(nèi)則退回，如已過有效期則不再退回或補發(fā)。

10、購物券的面額是多少的？

雙11購物券統(tǒng)一發(fā)放10元面額。如面額有變化的，以天貓公布的面額為準。

11、什么樣的商家需要設置雙11購物券？

只要通過雙11海選的商家，在成為雙11入選商家之前，都需要設置雙11購物券。

12、雙11購物券，商家能夠設置幾檔門檻？

雙11購物券，每個店鋪將由系統(tǒng)推送不同的滿減門檻，商家可以且只能選擇其中一檔。

13、什么時候滿減門檻需要設定完成？

2015年8月28日海選入圍商家即可進行門檻設定，2015年9月2日之前必須完成設置。如果您對已完成的設置有疑義的，您可在2015年9月30日前在招商報名系統(tǒng)中編輯購物券，如您在2015年9月30日后還需要編輯購物券，您還可在2015年10月20日之前在“天貓營銷中心－購物券”再次進行修改編輯。

14、商家報名的時候選擇了檔位，后續(xù)還能調(diào)整嗎？

在2015年10月20日之前可以調(diào)整，但是不允許取消門檻。

15、雙11購物券能在預售商品嗎？

雙11預售商品在支付尾款時可以使用雙11購物券抵扣，門檻按照商品總金額計算，如預售商品總金額（包含定金）符合店鋪滿減門檻則可使用購物券。

這些問題都是很多商家都會遇到的，做了幾年的掌柜可能不覺得難，但是對新手來說，遇到一些問題就會手忙腳亂的，所以在參加之前，我們需要對雙十一購物券使用規(guī)則了解清楚！

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本文來源： 雙十一常常遇到的購物券問題，看看如何解決？（一）