雙11在即，天貓發(fā)布雙11各項規(guī)則，店鋪全店商品均須支持使用“11.11購物券”是報名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”必要條件之一，而對于“11.11購物券”商家們?nèi)杂胁簧賳栴}存在，所謂“知己知彼百戰(zhàn)不殆”，下面小編將一些常見問題梳理如下：
雙11購物券具體疊加規(guī)則：
(1) 合并疊加規(guī)則：支持與單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠券/單品優(yōu)惠券/品牌優(yōu)惠券疊加，支持與天貓購物券、紅包、積分、點券等支付方式進行合并支付。
(2) 可優(yōu)惠范圍：可用于抵扣商品金額，不能抵扣運費、運費險、增值服務等非商品金額。
(3) 優(yōu)惠疊加順序：單品級優(yōu)惠工具、店鋪級優(yōu)惠工具、優(yōu)惠券、雙11購物券。
(4) 支持疊加的商家官方優(yōu)惠工具：單品級優(yōu)惠工具（特價寶（含手機專享價）、預售、限時折扣、付郵試用、校園優(yōu)惠、村淘價、品牌會員權(quán)益、淘搶購、掃碼專享價、 特供寶、大促優(yōu)惠等）、店鋪級優(yōu)惠工具（店鋪優(yōu)惠、贈品寶、搭配寶、搭配套餐、貓超店鋪優(yōu)惠等）、優(yōu)惠券（店鋪優(yōu)惠券、單品優(yōu)惠券、品牌優(yōu)惠券）
(5) 支持疊加的其他第三方工具：第三方開發(fā)的isv優(yōu)惠工具；
(6) 不支持類目/商品： 保險、基金、移動/聯(lián)通/電信話費充值(直充、充值卡)等、游戲、航旅、流量、道具、休閑娛樂、理財保險、彩票、醫(yī)藥館處方藥、車秒貸、餐飲美食、線下O2O商品、天貓國際免稅店、虛擬類目等；
(7) 可支持疊加服務：普通訂單服務、天貓分期、聚劃算預售、極速退款、運費險；
(8) 不支持疊加業(yè)務：秒殺、聚劃算key、付郵試用、非預售類型的分階段支付、全積分兌換。
關于購物券的常見問答：
Q：什么是購物券？
A： “11.11購物券”是專為天貓消費者開發(fā)的產(chǎn)品，消費者可以通過購物券享受到消費優(yōu)惠。為更貼合活動主旨，報名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的商家，店鋪全店商品均須支持使用“11.11購物券”。“11.11購物券”在消費者端以購物券的形式顯示，但實際代表的是一種消費者可于購物時直接抵減一定面額現(xiàn)金的消費權(quán)益，商家并不能因此獲得與消費者所用購物券相等值的現(xiàn)金收入。
Q：雙11購物券買家怎么領取？
A：天貓會在11月1日開始在活動商家的店鋪承接頁，會場，互動玩法等方式進行消費者端的發(fā)放。天貓會根據(jù)消費者賬號的等級不同設置不同的領取數(shù)量。
Q：一個訂單可以使用多少張雙11購物券？
A：一個訂單可以使用多張雙11購物券，舉例說明：
例1：購物券門檻是滿199減30，消費者有5張雙11購物券，訂單金額為200元滿足門檻要求，則消費者可最多使用3張雙11購物券，實付金額為170元；
例2：購物券門檻是滿199減30，消費者有2張雙11購物券，訂單金額為200元滿足門檻要求，則消費者可最多使用2張雙11購物券，實付金額為180元。
Q：購物券在什么時間內(nèi)生效？
A：“商家支持“11.11購物券”的有效期為2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。
Q：參加雙十一活動，可以不設置“11.11購物券”嗎？
A： “11.11購物券”是天貓平臺通用型產(chǎn)品，在雙十一活動中天貓商家均應支持使用。若您未設置“11.11購物券”，將不能完成雙十一活動報名流程，不能成為雙十一活動商家。
Q：如何設置購物券？
A： 購物券設置流程已在8月28日公布，請查找相關公告。
Q：購物券支持跨店鋪使用嗎？
A：不支持，僅支持單店鋪滿足條件時使用，不支持跨店鋪使用。
Q：購物券可以與優(yōu)惠券疊加使用嗎？
A：可以，雙11購物券可與商家單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠疊加，可與單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券、品牌優(yōu)惠券及紅包疊加使用（具體以商家申報活動商品前天貓公示的商品規(guī)則為準），消費者付款時默認優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券等，如消費者使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券等優(yōu)惠后訂單金額仍滿足商家設置的雙11購物券使用條件的，則訂單可繼續(xù)疊加使用雙11購物券。
Q：在申請退款時雙11購物券可以退回嗎？
A：用戶購買了同一店鋪的多件商品，同一訂單中如果只申請部分退款退貨，雙11購物券不退回；如果同一訂單申請全部退款退貨的，雙11購物券在有效期內(nèi)則退回，如已過有效期則不再退回或補發(fā)。
Q：購物券的面額是多少的？
A：雙11購物券統(tǒng)一發(fā)放10元面額。如面額有變化的，以天貓公布的面額為準。
Q：什么樣的商家需要設置雙11購物券？
A：只要通過雙11海選的商家，在成為雙11入選商家之前，都需要設置雙11購物券。
Q：雙11購物券，商家能夠設置幾檔門檻？
A：雙11購物券，每個店鋪將由系統(tǒng)推送不同的滿減門檻，商家可以且只能選擇其中一檔。
Q：什么時候滿減門檻需要設定完成？
A：2015年8月28日海選入圍商家即可進行門檻設定，2015年9月2日之前必須完成設置。如果您對已完成的設置有疑義的，您可在2015年9月30日前在招商報名系統(tǒng)中編輯購物券，如您在2015年9月30日后還需要編輯購物券，您還可在2015年10月20日之前在“天貓營銷中心－購物券”再次進行修改編輯。
Q：商家報名的時候選擇了檔位，后續(xù)還能調(diào)整嗎？
A：在2015年10月20日之前可以調(diào)整，但是不允許取消門檻。
Q：雙11購物券能在預售商品嗎？
A：雙11預售商品在支付尾款時可以使用雙11購物券抵扣，門檻按照商品總金額計算，如預售商品總金額（包含定金）符合店鋪滿減門檻則可使用購物券。
Q：店鋪設置了雙11購物券門檻，哪些商品可以使用雙11購物券？
A：報名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的商家，店鋪全店商品均須支持使用雙11購物券。
Q：取消訂單或退款，購物券會退還么？
A：在購物券的有效期內(nèi)，退還購物券；已超過有效期的不退還。
Q：商家已經(jīng)入圍雙11海選，但是最終未成為雙11正式商家，店鋪還會支持購物券使用么？
A：產(chǎn)品將自動取消商家對雙11購物券的支持，店鋪內(nèi)將不再接收雙11購物券。
Q：雙11購物券是否計入最低價？
A：不計入該商品的最低價。
Q：在2015年10月20日前商家僅允許選擇其他門檻，不能取消門檻，具體怎么操作？
A：商家可在提供的門檻選項里面重新選擇一個門檻，如無需求，可不做更改。
Q：雙11預售商品在支付尾款時可以使用雙11購物券抵扣。那么門檻是滿足在哪個金額基礎上使用，是尾款基礎上，還是訂單金額基礎上？
A：雙11預售商品在支付尾款時使用雙11購物券抵扣，門檻滿足預售商品的全款金額的基礎上抵扣。
Q：雙11購物券可與哪些優(yōu)惠疊加？
A：合并疊加規(guī)則：支持與單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠券/單品優(yōu)惠券/品牌優(yōu)惠券疊加，支持與天貓購物券、紅包、積分、點券等支付方式進行合并支付。
Q：雙11購物券與各項優(yōu)惠的疊加順序是什么？
A：優(yōu)惠疊加順序為：單品級優(yōu)惠工具、店鋪級優(yōu)惠工具、優(yōu)惠券、雙11購物券。
Q：雙11購物券可優(yōu)惠的范圍有哪些？
A：雙11購物券可用于抵扣商品金額，不能抵扣運費、運費險、增值服務等非商品金額。
Q：雙11購物券可支持疊加的商家官方優(yōu)惠工具有哪些？
A：雙11購物券支持疊加的商家官方優(yōu)惠工具有：單品級優(yōu)惠工具（特價寶（含手機專享價）、預售、限時折扣、校園優(yōu)惠、村淘價、品牌會員權(quán)益、淘搶購、掃碼專享價、特供寶、大促優(yōu)惠等）、店鋪級優(yōu)惠工具（店鋪優(yōu)惠、贈品寶、搭配寶、搭配套餐、貓超店鋪優(yōu)惠等）、優(yōu)惠券（店鋪優(yōu)惠券、單品優(yōu)惠券、品牌優(yōu)惠券）。
Q：雙11購物券可支持疊加的第三方工具有哪些？
A：雙11購物券支持疊加第三方開發(fā)的isv優(yōu)惠工具，部分優(yōu)惠工具雙11當天可能優(yōu)惠不生效，具體不生效的范圍詳見商品報名時的規(guī)則介紹。
Q：雙11購物券可支持疊加的業(yè)務有哪些？
A：雙11購物券可支持疊加：普通訂單服務、分期付款、聚劃算、聚劃算預售、極速退款、運費險、淘海外（tw.taobao.com）、天貓超市、天貓國際。部分第三方工具雙11當天可能優(yōu)惠不生效，具體不生效的范圍詳見商品報名時的規(guī)則介紹；
Q：雙11購物券不可支持疊加的業(yè)務類型有哪些？
A：雙11購物券不支持疊加秒殺、聚劃算key、付郵試用、分階段支付、全積分兌換等業(yè)務類型。
Q：雙11購物券不支持的類目／商品有哪些？
A：雙11購物券不支持保險、基金、移動/聯(lián)通/電信話費充值(直充、充值卡)、手機號碼/套餐/增值業(yè)務等、游戲、航旅、流量、道具、休閑娛樂、理財保險、彩票、醫(yī)藥館處方藥、車秒貸、餐飲美食、線下O2O商品、本地化生活服務、天貓國際免稅店、新車\二手車、虛擬類目裝修設計\施工\監(jiān)理、虛擬類目等。具體的不支持類目／商品有可能增加或減少，具體以雙11當天規(guī)則為準。
雙11購物券具體疊加規(guī)則：
(1) 合并疊加規(guī)則：支持與單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠券/單品優(yōu)惠券/品牌優(yōu)惠券疊加，支持與天貓購物券、紅包、積分、點券等支付方式進行合并支付。
(2) 可優(yōu)惠范圍：可用于抵扣商品金額，不能抵扣運費、運費險、增值服務等非商品金額。
(3) 優(yōu)惠疊加順序：單品級優(yōu)惠工具、店鋪級優(yōu)惠工具、優(yōu)惠券、雙11購物券。
(4) 支持疊加的商家官方優(yōu)惠工具：單品級優(yōu)惠工具（特價寶（含手機專享價）、預售、限時折扣、付郵試用、校園優(yōu)惠、村淘價、品牌會員權(quán)益、淘搶購、掃碼專享價、 特供寶、大促優(yōu)惠等）、店鋪級優(yōu)惠工具（店鋪優(yōu)惠、贈品寶、搭配寶、搭配套餐、貓超店鋪優(yōu)惠等）、優(yōu)惠券（店鋪優(yōu)惠券、單品優(yōu)惠券、品牌優(yōu)惠券）
(5) 支持疊加的其他第三方工具：第三方開發(fā)的isv優(yōu)惠工具；
(6) 不支持類目/商品： 保險、基金、移動/聯(lián)通/電信話費充值(直充、充值卡)等、游戲、航旅、流量、道具、休閑娛樂、理財保險、彩票、醫(yī)藥館處方藥、車秒貸、餐飲美食、線下O2O商品、天貓國際免稅店、虛擬類目等；
(7) 可支持疊加服務：普通訂單服務、天貓分期、聚劃算預售、極速退款、運費險；
(8) 不支持疊加業(yè)務：秒殺、聚劃算key、付郵試用、非預售類型的分階段支付、全積分兌換。
關于購物券的常見問答：
Q：什么是購物券？
A： “11.11購物券”是專為天貓消費者開發(fā)的產(chǎn)品，消費者可以通過購物券享受到消費優(yōu)惠。為更貼合活動主旨，報名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的商家，店鋪全店商品均須支持使用“11.11購物券”。“11.11購物券”在消費者端以購物券的形式顯示，但實際代表的是一種消費者可于購物時直接抵減一定面額現(xiàn)金的消費權(quán)益，商家并不能因此獲得與消費者所用購物券相等值的現(xiàn)金收入。
Q：雙11購物券買家怎么領取？
A：天貓會在11月1日開始在活動商家的店鋪承接頁，會場，互動玩法等方式進行消費者端的發(fā)放。天貓會根據(jù)消費者賬號的等級不同設置不同的領取數(shù)量。
Q：一個訂單可以使用多少張雙11購物券？
A：一個訂單可以使用多張雙11購物券，舉例說明：
例1：購物券門檻是滿199減30，消費者有5張雙11購物券，訂單金額為200元滿足門檻要求，則消費者可最多使用3張雙11購物券，實付金額為170元；
例2：購物券門檻是滿199減30，消費者有2張雙11購物券，訂單金額為200元滿足門檻要求，則消費者可最多使用2張雙11購物券，實付金額為180元。
Q：購物券在什么時間內(nèi)生效？
A：“商家支持“11.11購物券”的有效期為2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。
Q：參加雙十一活動，可以不設置“11.11購物券”嗎？
A： “11.11購物券”是天貓平臺通用型產(chǎn)品，在雙十一活動中天貓商家均應支持使用。若您未設置“11.11購物券”，將不能完成雙十一活動報名流程，不能成為雙十一活動商家。
Q：如何設置購物券？
A： 購物券設置流程已在8月28日公布，請查找相關公告。
Q：購物券支持跨店鋪使用嗎？
A：不支持，僅支持單店鋪滿足條件時使用，不支持跨店鋪使用。
Q：購物券可以與優(yōu)惠券疊加使用嗎？
A：可以，雙11購物券可與商家單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠疊加，可與單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券、品牌優(yōu)惠券及紅包疊加使用（具體以商家申報活動商品前天貓公示的商品規(guī)則為準），消費者付款時默認優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券等，如消費者使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券等優(yōu)惠后訂單金額仍滿足商家設置的雙11購物券使用條件的，則訂單可繼續(xù)疊加使用雙11購物券。
Q：在申請退款時雙11購物券可以退回嗎？
A：用戶購買了同一店鋪的多件商品，同一訂單中如果只申請部分退款退貨，雙11購物券不退回；如果同一訂單申請全部退款退貨的，雙11購物券在有效期內(nèi)則退回，如已過有效期則不再退回或補發(fā)。
Q：購物券的面額是多少的？
A：雙11購物券統(tǒng)一發(fā)放10元面額。如面額有變化的，以天貓公布的面額為準。
Q：什么樣的商家需要設置雙11購物券？
A：只要通過雙11海選的商家，在成為雙11入選商家之前，都需要設置雙11購物券。
Q：雙11購物券，商家能夠設置幾檔門檻？
A：雙11購物券，每個店鋪將由系統(tǒng)推送不同的滿減門檻，商家可以且只能選擇其中一檔。
Q：什么時候滿減門檻需要設定完成？
A：2015年8月28日海選入圍商家即可進行門檻設定，2015年9月2日之前必須完成設置。如果您對已完成的設置有疑義的，您可在2015年9月30日前在招商報名系統(tǒng)中編輯購物券，如您在2015年9月30日后還需要編輯購物券，您還可在2015年10月20日之前在“天貓營銷中心－購物券”再次進行修改編輯。
Q：商家報名的時候選擇了檔位，后續(xù)還能調(diào)整嗎？
A：在2015年10月20日之前可以調(diào)整，但是不允許取消門檻。
Q：雙11購物券能在預售商品嗎？
A：雙11預售商品在支付尾款時可以使用雙11購物券抵扣，門檻按照商品總金額計算，如預售商品總金額（包含定金）符合店鋪滿減門檻則可使用購物券。
Q：店鋪設置了雙11購物券門檻，哪些商品可以使用雙11購物券？
A：報名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的商家，店鋪全店商品均須支持使用雙11購物券。
Q：取消訂單或退款，購物券會退還么？
A：在購物券的有效期內(nèi)，退還購物券；已超過有效期的不退還。
Q：商家已經(jīng)入圍雙11海選，但是最終未成為雙11正式商家，店鋪還會支持購物券使用么？
A：產(chǎn)品將自動取消商家對雙11購物券的支持，店鋪內(nèi)將不再接收雙11購物券。
Q：雙11購物券是否計入最低價？
A：不計入該商品的最低價。
Q：在2015年10月20日前商家僅允許選擇其他門檻，不能取消門檻，具體怎么操作？
A：商家可在提供的門檻選項里面重新選擇一個門檻，如無需求，可不做更改。
Q：雙11預售商品在支付尾款時可以使用雙11購物券抵扣。那么門檻是滿足在哪個金額基礎上使用，是尾款基礎上，還是訂單金額基礎上？
A：雙11預售商品在支付尾款時使用雙11購物券抵扣，門檻滿足預售商品的全款金額的基礎上抵扣。
Q：雙11購物券可與哪些優(yōu)惠疊加？
A：合并疊加規(guī)則：支持與單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠券/單品優(yōu)惠券/品牌優(yōu)惠券疊加，支持與天貓購物券、紅包、積分、點券等支付方式進行合并支付。
Q：雙11購物券與各項優(yōu)惠的疊加順序是什么？
A：優(yōu)惠疊加順序為：單品級優(yōu)惠工具、店鋪級優(yōu)惠工具、優(yōu)惠券、雙11購物券。
Q：雙11購物券可優(yōu)惠的范圍有哪些？
A：雙11購物券可用于抵扣商品金額，不能抵扣運費、運費險、增值服務等非商品金額。
Q：雙11購物券可支持疊加的商家官方優(yōu)惠工具有哪些？
A：雙11購物券支持疊加的商家官方優(yōu)惠工具有：單品級優(yōu)惠工具（特價寶（含手機專享價）、預售、限時折扣、校園優(yōu)惠、村淘價、品牌會員權(quán)益、淘搶購、掃碼專享價、特供寶、大促優(yōu)惠等）、店鋪級優(yōu)惠工具（店鋪優(yōu)惠、贈品寶、搭配寶、搭配套餐、貓超店鋪優(yōu)惠等）、優(yōu)惠券（店鋪優(yōu)惠券、單品優(yōu)惠券、品牌優(yōu)惠券）。
Q：雙11購物券可支持疊加的第三方工具有哪些？
A：雙11購物券支持疊加第三方開發(fā)的isv優(yōu)惠工具，部分優(yōu)惠工具雙11當天可能優(yōu)惠不生效，具體不生效的范圍詳見商品報名時的規(guī)則介紹。
Q：雙11購物券可支持疊加的業(yè)務有哪些？
A：雙11購物券可支持疊加：普通訂單服務、分期付款、聚劃算、聚劃算預售、極速退款、運費險、淘海外（tw.taobao.com）、天貓超市、天貓國際。部分第三方工具雙11當天可能優(yōu)惠不生效，具體不生效的范圍詳見商品報名時的規(guī)則介紹；
Q：雙11購物券不可支持疊加的業(yè)務類型有哪些？
A：雙11購物券不支持疊加秒殺、聚劃算key、付郵試用、分階段支付、全積分兌換等業(yè)務類型。
Q：雙11購物券不支持的類目／商品有哪些？
A：雙11購物券不支持保險、基金、移動/聯(lián)通/電信話費充值(直充、充值卡)、手機號碼/套餐/增值業(yè)務等、游戲、航旅、流量、道具、休閑娛樂、理財保險、彩票、醫(yī)藥館處方藥、車秒貸、餐飲美食、線下O2O商品、本地化生活服務、天貓國際免稅店、新車\二手車、虛擬類目裝修設計\施工\監(jiān)理、虛擬類目等。具體的不支持類目／商品有可能增加或減少，具體以雙11當天規(guī)則為準。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 雙11購物券，你不得不知的30個問題
