掏寶網(wǎng)店賣家要做個(gè)好說話的店主。
當(dāng)買家遇到態(tài)度冷淡的賣家時(shí)，心情也會打折扣，相信這一點(diǎn)買家都深有體會。熱情是商家應(yīng)有的姿態(tài)，我曾經(jīng)也遇到過態(tài)度不熱情的賣家，向他咨詢問題時(shí)，他一概只是兩三個(gè)字的簡單敷衍，非常客套、呆板，讓人感受不到絲毫的熱情，像這樣的賣家會讓買家不想購買寶貝。
很多買家本不是來買東西的，但是如果賣家可以熱情地服務(wù)，那么也許買家會在賣家的網(wǎng)店買東西。如果賣家對買家不怎么重視，用一種心高氣傲的態(tài)度與買家交流，那么這次的交易也許就沒有了，潛在的顧客可能也會因此而消失。這就是兩種態(tài)度的差別，造成的結(jié)果也是不一樣的。
對一些來詢問產(chǎn)品的買家，賣家更要細(xì)心地講解，認(rèn)真地回答，回復(fù)時(shí)注意禮貌用語。在買家拍了產(chǎn)品后，發(fā)貨的時(shí)間和包裹單號賣家要通過旺旺發(fā)給買家。在遇到特殊清況的時(shí)候，賣家要及時(shí)與買家溝通。對待新手買家，賣家要熱情、有耐也這樣才做好生意，才能把他由潛在的顧客變成自己真正的顧客，進(jìn)而讓他成為自己的老顧客。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)新手買家，可能不會找一些相關(guān)網(wǎng)購的知識看，他們第一次在網(wǎng)上買東西時(shí)，可能對網(wǎng)購不了解，所以賣家對待新手買家要熱情、有耐心，這樣的賣家才有可能做好生意。
新手買家沒有進(jìn)行過網(wǎng)購，因此會有很多疑慮和顧及，此時(shí)賣家需要耐心地和他們解釋。新手買家一尸般會問賣家“、“我拍下了，你不發(fā)貨了怎么辦?rdquo;、“我收到貨了，質(zhì)量不滿意怎么辦?rdquo;等一些問題。如果面對這些潛在買家，于賣家都不能做到心平氣和并耐心地解釋，那么潛在買家也許不能成為真正的買家。
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