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詳解如何使用天貓評價管理工具“客戶之聲”!

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-09-03 07:28:56  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:935

許多賣家都體驗過為一條負面評價而一頁頁的翻列表,同時也經歷過第三方評價插件無法顯示圖片二煩惱,這些你們都不用擔心了,天貓評價管理工具“客戶之聲”PC端千牛插件已經重磅上線了,下面就給來詳解一下這個“客戶之聲”的一切......

一、什么是“客戶之聲”?

“客戶之聲”是官方的天貓評價管理工具。天貓賣家可以配置的店鋪關注的負面標簽、爆款寶貝和指定處理客服等方式,幫助篩選出店鋪負面評價,并提供買家昵稱、訂單編號、寶貝id以及有圖篩選和多關鍵詞搜索等功能,最短時間定位買家負面評價,減少賣家人力投入。

二、如何使用“客戶之聲”插件?

1.激活“客戶之聲”插件,路徑:插件市場—點設置—工具欄插件—商家評價—客戶之聲。(顯示在插件欄右側的圖標是類似短消息的這個標志哦,如右下圖):

客戶之聲

2.進入客戶之聲后臺,在偏好設置頁面配置策略,選擇特別關注的負面標簽、關注寶貝、是否開啟千牛消息提醒等。

客戶之聲

3.評價列表頁面會根據賣家自己選擇的評價策略,優先展示相應的負面評價內容。

Ps:點擊頁面右上角近30天內全部評價,可支持關鍵詞,訂單編號,買家昵稱和商品id搜索、查看已解釋、有圖評價哦。(開發哥哥準備把廣告評價舉報也放在這個頁面~大家同不同意??)

客戶之聲

4、30天內全部評價頁面(上圖右上角點開后)已解釋和有圖評價下拉框:

客戶之聲

5.30天內全部評價頁面支持關鍵詞(支持多關鍵詞搜索哦,兩個關鍵詞之間用空格,例如:服務差質量不好),買家昵稱,訂單編號和寶貝id切換搜索的搜索框:

客戶之聲

三、如何開啟天貓評價管理消息提醒功能?

打開千牛插件——點擊消息——右上角消息訂閱——彈出窗口搜索“商家評價管理”并訂閱——選擇“天貓評價管理”設置默認“消息提醒”

天貓客戶之聲

四、主賬號如何給子賬號授權?

簡單4步,完成授權。

授權路徑:員工管理插件——員工管理/組織結構/編輯員工——補充權限——官方權限——客戶服務——評價管理——處理評價

天貓客戶之聲

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