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淘寶網(wǎng)店客服的作用有哪些?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-09-12 07:07:34  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

  現(xiàn)在的電商市場,不再是一味的價格戰(zhàn)、靠刷單也不再能獨步天下,服務越來越重要,其中的客戶服務作用也就越來越大了

  淘寶網(wǎng)店客服對于網(wǎng)店的作用

  1.樹立網(wǎng)店形象

  對于一個店鋪而言,客戶買家看到的商品都是一張張的圖片,既看不到商家本人,也看不到產(chǎn)品本身,無法了解各種實際情況,因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候,客服就會顯得非常的重要了,客服的溝通態(tài)度,一個笑臉,或者是一個親切的問候,都能 讓買家感覺到他不是在跟冰冷的電腦和網(wǎng)絡在打交道,而是跟一個善解人意的人在溝通,這樣會幫助店鋪,樹立良好的店鋪形象。

  2.提高成交率

  很多的買家在實際購買產(chǎn)品之前,會針對自己不太清楚的內(nèi)容咨詢賣家,或者咨詢優(yōu)惠等,有時候,買家本身對產(chǎn)品不一定有什么疑問,只是想確認一下商品是否和描述的相符合,這時候一個在線客服的溝通,就能打消很多客戶的顧慮,促成交易。

  同樣,對于一個猶豫不決的買家,一個細心專業(yè),擁有良好專業(yè)知識的客服可以幫組買家選擇合適的商品,促成購買行為,對于沒有及時付款的買家,客服的跟進溝通,催付,也是店鋪提高轉(zhuǎn)化成交量的一個保障。

  3.提高回頭客

  當買家在我們家享受良好的客服服務下,完成一次交易后,客戶不僅了解了我們的服務態(tài)度,也對我們的產(chǎn)品寶貝和物流等等,有了切身的體會,當他下次還需要溝通同樣類似的產(chǎn)品的時候,也會傾向于我們,他熟悉了解的賣家。

  4.更好的服務客戶

  如果我們店主只是把網(wǎng)店客服定位于和客戶的網(wǎng)上交流,那么我們僅僅是走出了客服的第一步,一個有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服,可以給客戶提供更多的溝通購物建議,更完善的解答客戶的疑問,更加快速的對買家售后問題給予反饋,從而更好的服務于客戶。

  親愛的店主們,網(wǎng)店需要開源節(jié)流,需要精益求精,節(jié)約一塊錢,比賺一塊錢來得更容易,好的客服是成功的關鍵,從經(jīng)濟學角度來時候,現(xiàn)在的市場經(jīng)濟,不再是一味的價格戰(zhàn),服務戰(zhàn)占了越來越大的比例,這一切都是由我們的客服決定的,提高客服的服務水平,不要再等待,改變需要馬上開始。

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