我們知道引流量進(jìn)店鋪不容易，那么提高轉(zhuǎn)化率就變得尤為重要了，提高轉(zhuǎn)化率要從很多方面入手，比如說(shuō)詳情頁(yè)，店鋪裝修，文案，等等，那么我們今天要跟大家提到的就是在線(xiàn)客服資訊的問(wèn)題了，那么我們應(yīng)該如何做好呢？

在線(xiàn)客服的響應(yīng)時(shí)間，不即時(shí)怎么辦？

線(xiàn)上不同于線(xiàn)下銷(xiāo)售，在線(xiàn)下找同樣的商品，可能我還要走很多路，花很多時(shí)間，而線(xiàn)上，我只要花幾秒鐘的時(shí)間，就可以把同樣的商品找出來(lái)很多。線(xiàn)上雖是自助式購(gòu)物，很多謹(jǐn)慎的客戶(hù)還是會(huì)針對(duì)一些疑問(wèn)需要跟客服溝通一下，此時(shí)，如果客服不在線(xiàn)，或是好久都不響應(yīng)，就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)精準(zhǔn)客戶(hù)與你們擦肩而過(guò)。

在線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)題，是否有分類(lèi)解析？

一般咨詢(xún)的問(wèn)題應(yīng)該分三大類(lèi)：

①對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的，我們可以告知客戶(hù)，商家已有的質(zhì)量保證服務(wù)，來(lái)打消客戶(hù)的顧慮。

②對(duì)于商品價(jià)格和活動(dòng)，這類(lèi)問(wèn)題大多是曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的回頭客或者對(duì)店鋪和商品有過(guò)關(guān)注的客戶(hù)，如果快有活動(dòng)的，可以告知近期準(zhǔn)備有活動(dòng)，但是具體活動(dòng)內(nèi)容還沒(méi)定下來(lái)，請(qǐng)多關(guān)注店鋪的活動(dòng)和上新公告。對(duì)于沒(méi)有活動(dòng)的可以委婉的說(shuō)清并告知已經(jīng)為底價(jià)，產(chǎn)品質(zhì)量可以保證等。

③咨詢(xún)商品尺碼之類(lèi)的問(wèn)題，這就需要客服人員具有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，和平時(shí)對(duì)客戶(hù)評(píng)價(jià)認(rèn)真研究，對(duì)商品屬性非常的了解。比如服裝之類(lèi)的，可以問(wèn)一下客戶(hù)平時(shí)的穿衣習(xí)慣，身高體重，對(duì)一些碼數(shù)不是很準(zhǔn)的服裝，能以自己的經(jīng)驗(yàn)給顧客提供一些參考建議，不只是讓客戶(hù)感覺(jué)到體貼的服務(wù)，還可以減少很多不必要的售后問(wèn)題。

在線(xiàn)客服，是否有主動(dòng)銷(xiāo)售和服務(wù)意識(shí)？

線(xiàn)下實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店很多銷(xiāo)售人員都會(huì)在門(mén)口叫賣(mài)，目的很明確，就是希望能引來(lái)顧客到店鋪駐足，讓銷(xiāo)售人員能有一線(xiàn)銷(xiāo)售之機(jī)，這種主動(dòng)銷(xiāo)售的意識(shí)，可為電商借鑒。電商不需要叫賣(mài)，已有的推廣渠道，會(huì)把顧客直接引進(jìn)店鋪，在線(xiàn)客服只需要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的解疑答惑服務(wù)，就有可能成交一筆，就這一點(diǎn)，真正做到位的又有幾家呢？

拿上面服裝尺碼的例子來(lái)看，對(duì)于“親，尺碼寶貝描述里有哦”和“親，你的身高體重是多少，平常穿什么碼數(shù)的，這件衣服以前的客戶(hù)反饋說(shuō)……，具體還要看親你的穿衣習(xí)慣來(lái)選擇，我說(shuō)的這些提供給您做個(gè)參考，另外寶貝描述里標(biāo)的是我們服裝的實(shí)際尺寸，你也可以測(cè)量一下，再下單”這兩種回答，明顯第一種會(huì)讓客戶(hù)心里涼了一截，想再去其他家逛一下，同時(shí)也看出來(lái)客服人員沒(méi)有意識(shí)到來(lái)咨詢(xún)的都是準(zhǔn)客戶(hù)，我需要耐心的回答每一個(gè)問(wèn)題，為這筆銷(xiāo)售的促成做到有力的推動(dòng)，第二種回答剛好相反，會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)服務(wù)很貼心，甚至不用測(cè)量就會(huì)下單，相信這樣回答的服務(wù)人員，在促成銷(xiāo)售時(shí)也會(huì)適時(shí)的跟客戶(hù)推薦一些其它的產(chǎn)品或店鋪活動(dòng)，因?yàn)榉?wù)和銷(xiāo)售已經(jīng)成為它的一種潛意識(shí)。相同問(wèn)題，不同的回答，造成兩種結(jié)果，這在電商服務(wù)里應(yīng)該還是非常典型的。

樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠(chǎng)商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來(lái)源： 如何提高京東在線(xiàn)客服咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率？