隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的不斷發(fā)展，微信營(yíng)銷的繁榮已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，在各大小企業(yè)都在追捧微信營(yíng)銷的時(shí)候，小編給大家來講講微信營(yíng)銷的關(guān)鍵是什么?

遺憾的是目前很多企業(yè)把微信當(dāng)做移動(dòng)微博，總是一味的在向客戶傳達(dá)信息，而沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的反饋。有互動(dòng)功能的，也只是在微信后臺(tái)設(shè)置好一些快捷回復(fù)的方案，但這種缺乏人性化的溝通方式，極大的損害了用戶體驗(yàn)，就如同風(fēng)靡一時(shí)的電子寵物無法長(zhǎng)久流行的原因一樣。當(dāng)客戶的咨詢無法得到滿意回復(fù)后，他們唯一的選擇就是取消關(guān)注。而人工微信客服的核心優(yōu)勢(shì)，就在于實(shí)現(xiàn)了人與人的實(shí)時(shí)溝通，此時(shí)客戶所面對(duì)的是一個(gè)個(gè)專業(yè)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的客服人員，對(duì)于客戶的咨詢可以給出滿意的回復(fù)。

微信營(yíng)銷的意義在于維系老客戶的同時(shí)，增加新客戶，據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍;客戶忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降25%;向新客戶推銷產(chǎn)的成功率是15%，向現(xiàn)有客戶推銷新產(chǎn)品的成功率是50%;若每年客戶保持率增加5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%;60%新客戶來自現(xiàn)有客戶推薦。而維系老客戶的重要方式就是增強(qiáng)用戶體驗(yàn)度，因此專業(yè)的人工微信服務(wù)應(yīng)得到企業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注。

用戶關(guān)注商家說明有潛在需求，或者本身即為客戶，通過微信客服這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交互行為，可以很好的維護(hù)客戶關(guān)系，樹立品牌形象，增加為意向客戶推薦產(chǎn)品的成功幾率。

得先機(jī)者得天下，微信已經(jīng)走先了，不要讓客戶服務(wù)成為短板，人工微信客服，下一個(gè)客戶服務(wù)的新藍(lán)海。

當(dāng)越來越多的企業(yè)開始微信營(yíng)銷的同時(shí)，企業(yè)會(huì)在微信賬號(hào)后臺(tái)設(shè)置好一些快捷回復(fù)，而人工微信客服則是實(shí)現(xiàn)了真正的人與人在線實(shí)時(shí)溝通、傳送活動(dòng)、優(yōu)惠信息等。而就微信自身的特點(diǎn)而言，微信是一個(gè)維系老客戶的重要渠道，因此微信的咨詢受理成為重點(diǎn)。

微信公眾平臺(tái)本身就是個(gè)絕佳的客服反饋系統(tǒng)，用戶遇到問題，發(fā)個(gè)消息過來，服務(wù)人員在 Web 后臺(tái)看到，立刻可以跟進(jìn)處理，隨著公眾帳戶越來越多，可以看到對(duì)微信對(duì)話互動(dòng)服務(wù)的需求正在增加。

微信一對(duì)一的互動(dòng)交流方式具有良好的互動(dòng)性。然而很多知名品牌的官方微信賬號(hào)也只是在后臺(tái)設(shè)置好一些快捷回復(fù)的方案，但這種缺乏人性化的溝通方式，不利于用戶體驗(yàn)。人工微信客服的出現(xiàn)適時(shí)滿足人們的需要，體會(huì)到人與人之間真正交流的樂趣和溫暖。

人工微信客服適用于已開通微信、計(jì)劃開通微信和正在做微信營(yíng)銷的企業(yè)，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。微信是商家維系用戶關(guān)系、提升用戶體驗(yàn)、拓展新用戶的重點(diǎn)渠道。但咨詢量小，專人盯著不劃算;咨詢量大，一個(gè)人又忙不過來。這個(gè)問題一直困擾著很多企業(yè)。

人工微信客服有哪些需求，微信作為一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通的平臺(tái)，是很好的客戶關(guān)系維護(hù)渠道，但是目前很多商家只是把微信簡(jiǎn)單的當(dāng)做信息推送群發(fā)工具，而消費(fèi)者其實(shí)并不希望收到傳單。人工微信客服的核心優(yōu)勢(shì)，就在于實(shí)現(xiàn)了人與人的實(shí)時(shí)溝通，此時(shí)客戶所面對(duì)的是專業(yè)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的客服人員，對(duì)于客戶的咨詢可以給出滿意的回復(fù)。

微信營(yíng)銷的關(guān)鍵是什么?答案就是人工客服，你讀懂了嗎?

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