淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)什么時(shí)候退呢?很多賣(mài)家都想要知道淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)什么時(shí)候退，淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)什么時(shí)候退，具體又是怎樣退的，關(guān)系著店家如何賺錢(qián)。今天就讓小編給大家做一些說(shuō)明淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)什么時(shí)候退，其實(shí)很容易，希望讓大家通過(guò)本文了解到淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)什么時(shí)候退。
長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi) 最近咋漲價(jià)了?
“ 雙十一 忙掃貨， 雙十一 后忙退換貨”，這是不少網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們最近幾周生活的真實(shí)寫(xiě)照，退換貨的原因多是因?yàn)樯唐芬?guī)格不合格、賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨、質(zhì)量不佳等。已擁有7年“購(gòu)齡”的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人唐小姐，今年還是為“雙十一”搶購(gòu)來(lái)的一件大衣“感到失策”。“標(biāo)價(jià)899元， 雙十一 打折后399元，還是羊毛質(zhì)地的”，唐小姐表示，這樣的價(jià)格優(yōu)惠讓她覺(jué)得不點(diǎn)擊鼠標(biāo)購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)直就“虧大了”。帶著“買(mǎi)到就是賺到”的心理，唐小姐在11月11日的零時(shí)剛過(guò)就加入了“搶購(gòu)大軍”，花了2個(gè)多小時(shí)終于搶到了自己心儀的商品。就在這件她最“滿意”的商品到貨后，唐小姐卻有些傻眼，“大衣的質(zhì)地非常單薄，根本不是網(wǎng)頁(yè)上描述的 加厚羊毛款 ;裁剪走線很不規(guī)范，扣子也掉了一顆，完全沒(méi)法穿……”
想到自己每次網(wǎng)購(gòu)支付時(shí)都會(huì)習(xí)慣性的點(diǎn)選了“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，“每單0.5元，很便宜”，這次唐小姐二話沒(méi)說(shuō)選擇了退貨。和賣(mài)家溝通完后，唐小姐把大衣寄還給賣(mài)家，然后熟練地登錄淘寶賬戶(hù)，填寫(xiě)了一份退貨登記單。依據(jù)理賠流程，保險(xiǎn)公司很快和快遞公司進(jìn)行了對(duì)接，核實(shí)退貨情況后，在三個(gè)工作日內(nèi)就完成了6元錢(qián)的運(yùn)費(fèi)理賠。
不過(guò)就在這次賠款完成后，唐小姐卻在近期的網(wǎng)購(gòu)中發(fā)現(xiàn)了“變化”———“雙十二”的購(gòu)物付款時(shí)，唐小姐發(fā)現(xiàn)，同樣是賠付6元，自己要交的保費(fèi)卻從0.5元升到了2.6元，“咋回事，退貨險(xiǎn)漲價(jià)了?”
多次退貨 購(gòu)買(mǎi)資格咋被取消?
與唐小姐一樣，秦女士也是個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，退貨也不少，“有時(shí)是覺(jué)得穿著不合適;有時(shí)是商品質(zhì)量有問(wèn)題。”秦女士表示，由于一開(kāi)始退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)比較便宜，每次0.5元，因此自己基本每次都會(huì)購(gòu)買(mǎi)，“但有一次買(mǎi)東西的時(shí)候，我忽然發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了。向賣(mài)家咨詢(xún)后才知道，原來(lái)是我在一定時(shí)間內(nèi)退貨次數(shù)較多，至少有十次，所以被保險(xiǎn)公司系統(tǒng)自動(dòng)取消了購(gòu)買(mǎi)這個(gè)保險(xiǎn)的資格。”
過(guò)了一段時(shí)間，到今年淘寶“雙十一”時(shí)，秦女士發(fā)現(xiàn)自己下單時(shí)又能購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了，但原先只要0.5元的保險(xiǎn)，漲到了2.4元，“如果是賣(mài)家離成都較遠(yuǎn)，能退12元運(yùn)費(fèi)的話，買(mǎi)退貨險(xiǎn)則需要花接近7元錢(qián)。”
與唐小姐和秦女士的經(jīng)歷相似，不少網(wǎng)購(gòu)達(dá)人也向成都商報(bào)記者反映，購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額上漲了近五倍，之前退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)才0.5元到一元多，如今卻要多花幾元錢(qián)。不僅如此，花了更多錢(qián)買(mǎi)的保險(xiǎn)，賠付額卻沒(méi)有相應(yīng)增加，一位網(wǎng)友表示，自己“花了4.3元購(gòu)買(mǎi)退貨險(xiǎn)，只能獲得7元賠付，原來(lái)只用花不到1元錢(qián)也能得到這個(gè)賠償額。”
規(guī)則調(diào)整
投保金額掛鉤理賠次數(shù)
針對(duì)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們?cè)庥龅耐素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)漲價(jià)，上周，成都商報(bào)記者在致電華泰財(cái)險(xiǎn)客服后得知，這個(gè)由華泰保險(xiǎn)率先在2010年推出的退運(yùn)險(xiǎn)，早已改變了保費(fèi)繳納方法。原來(lái)，針對(duì)買(mǎi)家的退運(yùn)險(xiǎn)，是按賠付金額的5%收取保費(fèi)，如支付0.5元保費(fèi)，對(duì)應(yīng)的賠付金額為10元，其中最高可投1.25元獲得保額25元。
而如今，保費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)則調(diào)整為根據(jù)“理賠成功次數(shù)/投保成功次數(shù)”得出的出險(xiǎn)率來(lái)收取相應(yīng)的投保費(fèi)用。成都商報(bào)記者通過(guò)查詢(xún)“保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表”后了解到，理賠金額為5~10元，如果買(mǎi)家的出險(xiǎn)率低于5%，保費(fèi)仍為0.5元/筆;如果出險(xiǎn)率高于5%，低于6%，保費(fèi)則上漲至0.6元/筆，依此類(lèi)推。同時(shí)，理賠金額高的話，保費(fèi)也會(huì)越來(lái)越高。最高上限是出險(xiǎn)率在29%~30%時(shí)，理賠金額在19~25元的保費(fèi)為11.5元/筆。
此外，如果買(mǎi)家超過(guò)承保標(biāo)準(zhǔn)，例如出險(xiǎn)率過(guò)高，則將被暫停使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。
退貨率大增
還得警惕“職業(yè)退貨師”
華泰保險(xiǎn)在2010年11月和淘寶合作，共同推出了這款退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。險(xiǎn)種最初只是針對(duì)賣(mài)家，后來(lái)推廣到買(mǎi)家。正因有可以減少損失甚至徹底“消化”損失的退貨險(xiǎn)，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們退起貨來(lái)更加“肆無(wú)忌憚”了。淘寶某3皇冠賣(mài)家在接受成都商報(bào)記者采訪時(shí)表示，沒(méi)有退貨險(xiǎn)時(shí)，店鋪的退貨率在10%以?xún)?nèi)，而有了退貨險(xiǎn)做“保障”，店鋪的退貨率接近20%。退貨率的大增不僅淘寶賣(mài)家招架不了，提供退貨險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司也會(huì)遭遇該業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力。
業(yè)內(nèi)人士表示，自退運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)推出后，退運(yùn)險(xiǎn)的賠付率一直很高，其中直接賠付率都在93%左右，也因此該險(xiǎn)種一直處于虧損狀態(tài)，僅僅今年就已經(jīng)虧損了1000多萬(wàn)元。“尤其是剛剛過(guò)去的‘雙十一’促銷(xiāo)，雖然退運(yùn)險(xiǎn)也借此取得可喜的成績(jī)，但卻讓保險(xiǎn)公司陷入尷尬境地。”
活動(dòng)結(jié)束一周左右，退款高潮隨即展開(kāi)，多家知名品牌的天貓旗艦店出現(xiàn)了顧客大量退款現(xiàn)象。有商家近30天的退款次數(shù)高達(dá)92095次，也有商家近30天的退款比例高達(dá)35.97%，超過(guò)行業(yè)均值近8倍。在這些退款原因中，無(wú)理由退貨占據(jù)大多數(shù)。“這里面還存在一個(gè)道德風(fēng)險(xiǎn)，也就是說(shuō)由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的漏洞，目前保險(xiǎn)公司并沒(méi)有辦法完全區(qū)分出哪些退貨信息是虛假的，哪些是真實(shí)的，因此騙保的現(xiàn)象也是有的。”保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示。
對(duì)于“階梯保費(fèi)”的設(shè)置，華泰保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這也是為了防止極少數(shù)買(mǎi)家利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)損害賣(mài)家及保險(xiǎn)公司利益，防止類(lèi)似“職業(yè)退貨師”的出現(xiàn)。
仍需在體驗(yàn)和設(shè)計(jì)上下工夫
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的出現(xiàn)，本來(lái)是對(duì)一直處于監(jiān)管缺位的網(wǎng)購(gòu)提供一劑“強(qiáng)心針”，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物安全的同時(shí)，也為保險(xiǎn)行業(yè)深入電商領(lǐng)域開(kāi)創(chuàng)先例。但是，在發(fā)展過(guò)程中面臨的卻是雙方均“受傷”的尷尬。如何解決這個(gè)兩難問(wèn)題?
在部分消費(fèi)者看來(lái)，目前涉足網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)保障的保險(xiǎn)公司只有一家，消費(fèi)者沒(méi)有第二選擇，因此，只能在該保險(xiǎn)公司的標(biāo)準(zhǔn)中取舍。“如果在這個(gè)市場(chǎng)，有多家保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)促使保險(xiǎn)公司從網(wǎng)購(gòu)族的角度出發(fā)制定條款，以增加產(chǎn)品銷(xiāo)售量。”一位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人在接受成都商報(bào)記者采訪時(shí)表示。
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