国产精品91av-国产精品91视频-国产精品91在线-国产精品91在线播放-欧美人与禽zoz0性伦交-欧美人与禽zoz0性伦交免费看

快消品貨源批發(fā)市場
快消品貨源分銷平臺
 
 
當前位置: 貨源批發(fā)網 » 網商學院 » 網店運營 » 客服工作 » 你家淘寶客服是否具備金牌客服的這幾點

你家淘寶客服是否具備金牌客服的這幾點

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-11-25 07:21:46  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網  瀏覽次數:24

1、客服重要性:客服是連接產品和買家的橋梁,目前詢單購買在淘寶購買行為中還是占主要比例的情況下,好的客服能夠快速解答買家問題,促進買家轉化,為店鋪發(fā)現(xiàn)問題處理問題,對店鋪提升起著重要作用。然而客服也是很多經營者容易忽視的環(huán)節(jié),特別在當下大部分賣家都在優(yōu)化標題、主圖、點擊率等等數據的大環(huán)境下。因為店鋪處在不同階段有不同的經營策略、布局規(guī)劃、產品戰(zhàn)略等等,那么我們也需要在不同階段或者說店鋪發(fā)展的整個階段使用或者提升我們的客服技巧,從而幫助店鋪更快的發(fā)展。

淘寶客服

2、好的淘寶客服要會哪些重要技巧?

①開場禮貌用語:禮貌用語,是在語言交流中使用具有尊重與友好的詞語。禮貌用語是尊重他人的具體表現(xiàn),對于客服來說,禮貌用語是拉近與買家距離的重要話術也是客服最基本的職業(yè)技巧。最基本的有:早上好,中午好,晚上好,親,您好,有什么需要幫助的呢?……,還有就是關懷的用語,一般關懷用語都用在結尾的對話中,比如:謝謝親對我們小店的支持,祝您生活愉快!天氣降溫,注意添衣!等等,大家可以針對自己產品而定。另外,在現(xiàn)在個性化的時代,為了更加內容化以及風格化,很多店鋪會根據店鋪風格給買家取外號或者給客服取外號,通過這些擬人化、親切化的稱呼,與買家做朋友、建感情,最終促進成交。

②寶貝詳情:買家咨詢客服,大部分是對產品產生了疑問。拿服裝來舉例,什么材質?掉色嗎?碼子是正常還是偏大偏小?顏色有色差嗎?會不會起毛?等等,客服只有詳細了解了產品信息,才能快速、準確的為買家解答。我們知道購物欲望或者說購物沖動會隨著時間的延長而減弱,客服加快了解答速度,能夠增加買家對產品信心,提高轉化率。有的產品,還需要客服對生產流程、工藝、專利、技術等方面做足夠了解。

③轉化技巧:客服最重要的作用就是促進轉化,利用溝通技巧、店鋪優(yōu)惠、關聯(lián)營銷等方式方法,留住買家達成交易。一句話能成事,一句話也能敗事,對于很多猶豫不決的買家而言,很多情況下因為客服比較有技巧的應答話術而產生購買,因為買家類型千差萬別,這種技巧需要客服有一定的經驗積累才行。比如買家問“產品質量怎么樣?”,一般的回答就是“質量非常好呢!”,好點的回答可能是“質量非常好呢!另外支持7天無理由退貨,親可以放心購買哦!”,更好的回答可能是“生產過程中從原料到成品經過層層把關,出貨時再進行仔細檢查,另外支持7天無理由退貨,親可以放心購買哦!”。對于價格顧慮較多的顧客,可以及時告知店鋪優(yōu)惠情況,對于本款寶貝不太想購買的買家,可以進行其他寶貝推薦。轉化技巧很多,可以根據不同買家靈活運用。

④問題處理:退款、退貨、糾紛處理等,淘寶是個開放的平臺,會遇到很多問題或者說是很多奇葩的難解決的問題,這就要求我們客服必須要熟悉淘寶的規(guī)則規(guī)范,熟悉基本的買賣雙方的一些法律法規(guī)。

⑤店鋪經營建議:客服在店鋪經營的最前端,能夠從買家的對話中發(fā)現(xiàn)店鋪問題,及時將這些問題反饋給店鋪經營者,好讓店鋪及時改進。

⑥老客戶維護:已經成交客戶和詢單興趣客戶都可以歸為老客戶,客服在聊天時就可通過旺旺將客戶分組歸類、特性記錄,另外節(jié)日問候、店鋪活動優(yōu)惠告知,有老客戶群的定期互動,微淘互動、群聊等等。

3、淘寶客服管理

淘寶很多客服管理工具,比如“赤兔”,通過對客服的滿意度、詢單轉化率、應答速度等方面對客戶進行綜合評價,通過服務工具,管理者一方面及時發(fā)現(xiàn)客服問題,另一方面對表現(xiàn)好的客服進行獎勵,增加積極性,形成良性循環(huán)。

樂發(fā)網超市批發(fā)網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網站。

本文內容整合網站:百度百科知乎淘寶平臺規(guī)則

本文來源: 你家淘寶客服是否具備金牌客服的這幾點

分享與收藏:  網商學院搜索  告訴好友  關閉窗口  打印本文 本文關鍵字:
 
更多..資源下載
客服工作圖文
大促客服9步走 步步至勝贏大促 學會這些客服技巧讓你的轉化提升80%(一)
客服轉化低,從細節(jié)抓起 【經驗分享】讓差評師都不好意思給差評的三招妙計
客服工作網商學院推薦
客服工作點擊排行
 
手機版 手機掃描訪問
主站蜘蛛池模板: 国产欧美日韩综合精品一区二区三区 | 综合自拍亚洲综合图区美腿丝袜 | 天天看毛片 | 久久久久久国产精品免费免费 | 小说区 综合区 首页 | 亚洲精品老司机综合影院 | 一本综合久久国产二区 | 亚洲成aⅴ人片在线影院八 亚洲成aⅴ人在线观看 | 亚洲欧洲精品视频在线观看 | 亚洲欧美视频网站 | xxxx免费大片| 国产系列 视频二区 | 欧美色综合高清免费 | 最近中文字幕无吗免费版 | 久久精品国产欧美日韩亚洲 | 免费在线看h| 国产毛片片精品天天看视频 | 亚洲天堂网站 | 99精品国产高清一区二区 | 欧美日本一区二区三区生 | 国产淫视频 | 波多野结衣视频在线免费观看 | 欧美精品 在线播放 | 国产xxx护士爽免费看 | 久久精品中文字幕不卡一二区 | 欧美午夜性刺激在线观看免费 | 久久久久久国产精品免费免 | 97精品国产综合久久久久久欧美 | 一区二区三区欧美视频 | 欧美色图俺去了 | 四虎东方va私人影库在线观看 | 五月天综合视频 | 亚洲h视频在线 | 一区二区三区免费看 | 12306ys午夜播播在线影院 | 免费视频精品一区二区三区 | 免费成年人视频在线观看 | 中国jizz18免费 | 日韩欧美国产成人 | 国内成人精品亚洲日本语音 | 日韩高清在线高清免费 |