客服聽起來是個很簡單的工作。

想要做好這份工作不是一件簡單的事情，因為客服影響的是門店的轉化率。

做客服每個月都有考核，比如回復率。

那么天貓客服的回復率在哪里查呢?1.天貓客服的回復率具體查在哪里?旺旺回復率=過去30天內(nèi)一個自然日內(nèi)旺旺的有效回復數(shù)(我店接待人數(shù)+主動手動回復人數(shù))/過去30天內(nèi)一個自然日內(nèi)旺旺的總咨詢?nèi)藬?shù)(同一個子賬號的咨詢?nèi)藬?shù)將每日移除)。

商家可以進入賣家中心首頁> >鼠標靠近頂欄導航【店鋪】> >點擊【體驗報告】查看。

二

、回復率低有什么影響?回復率有多低對店鋪是有影響的

。以下是對店鋪的影響:1

。客戶體驗，售前查詢轉化2

。基礎營銷評價分數(shù)(包括營銷門檻和年費返還)3

。星級綜合體驗(涉及星級和無憂購買權)4

。淘寶對商家和商品的評價是多維度的，不要讓簡單的服務指標耽誤了!

三、如何提高回復率?1.淘寶商家可以設置自動回復的內(nèi)容，這是阿里旺旺里的常用功能，也很有

用。第一，客戶知道阿里旺旺的軟件會自動回復內(nèi)容，可以提前準備全面的回

復。一些客戶可以通過閱讀回復的內(nèi)容來增加他們的可用時

間。如果內(nèi)容中有一些客戶只是想問的疑難問題，那么了解總數(shù)的工作壓力馬上就會減輕，查詢的時間也會增

加。2.如果有客戶在23點詢價，但是要在這一天的24點之前做出合理的回應，那么在這樣的情況下，你可以提前設置店鋪小米的回

應。商家可以在查詢操作后應用統(tǒng)計分析方

法。如果客戶在A賬戶被分離，但沒有得到合理的回應，那么客戶被轉移到b賬戶，在這種情況下，A賬戶的招待費不容易被統(tǒng)計分析成合理的回

應。3.天貓賣家要按時查詢查詢數(shù)據(jù)信息，準確定位歸

屬。天貓客服要培養(yǎng)回應最后一句的習

慣。如果消費者說“是”“謝謝”，天貓客服一定要回應，否則會覺得詢價

低。針對淘寶旺旺中的廣告騷擾，天貓客服可以先回應，另外根據(jù)牛倩聊天對話框右上角的“舉報”舉報垃圾信

息

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本文來源： 天貓客服回復率具體是在哪里查看?如何提高回復率?