如何設(shè)置千牛客戶服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)接待數(shù)據(jù)?
原【子賬號(hào)-客服分流-實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)】頁(yè)面中的數(shù)據(jù)，遷移至客戶服務(wù)平臺(tái)-實(shí)時(shí)接待數(shù)據(jù)中，原頁(yè)面即將下線。同時(shí)實(shí)時(shí)接待數(shù)據(jù)入口遷移正在灰測(cè)中，后續(xù)會(huì)在新版千牛工作臺(tái)左側(cè)菜單“客服”-“現(xiàn)場(chǎng)管理”中顯示，可由此直接進(jìn)入。
千牛客戶服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)接待數(shù)據(jù)功能幫助客服主管實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，從而達(dá)到最優(yōu)的人力配比。支持店鋪、分組(機(jī)器人和人工客服分組)、客服個(gè)體三個(gè)維度的實(shí)時(shí)接待數(shù)據(jù)監(jiān)控，支持實(shí)時(shí)調(diào)整人工客服和機(jī)器人的接待狀態(tài)及接待模式。主要分為三個(gè)模塊，一是全店實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，二是分組和客服實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，三是導(dǎo)航區(qū)，具體功能的使用可點(diǎn)此查看，該功能正在灰測(cè)中，還未全量開放，若沒有該菜單入口的， 可以點(diǎn)此進(jìn)入查看。
數(shù)據(jù)開通使用
在千牛工作臺(tái)頂部搜索框中，搜索“客戶服務(wù)”進(jìn)入后，點(diǎn)擊“現(xiàn)場(chǎng)管理”-“實(shí)時(shí)接待數(shù)據(jù)” 即可進(jìn)入。新版時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中，接待人數(shù)、付款人數(shù)、付款金額、詢單轉(zhuǎn)化率等當(dāng)日累計(jì)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，都與生意參謀的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)指標(biāo)保持一致。因此，在使用實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)時(shí)，需要先開通生意參謀-服務(wù)洞察相關(guān)設(shè)置，設(shè)置后第二天才能正常使用(未開通時(shí)界面將出現(xiàn)如下提示)。
此外，在開通生意參謀-服務(wù)洞察后，還需要在服務(wù)洞察頁(yè)面中進(jìn)行客服配置——即添加需要參與計(jì)算的子賬號(hào)。注意：如果客服子賬號(hào)未在生意參謀中添加計(jì)算，在實(shí)時(shí)接待界面中，該子賬號(hào)的接待人數(shù)、付款金額、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)指標(biāo)將為空！
全店實(shí)時(shí)監(jiān)控
從數(shù)據(jù)計(jì)算的時(shí)間維度來看，全店數(shù)據(jù)分為兩個(gè)部分：一是今日累計(jì)數(shù)據(jù)，即從當(dāng)天零點(diǎn)到當(dāng)前的累計(jì)數(shù)據(jù)，主管可以通過此部分的數(shù)據(jù)了解客服團(tuán)隊(duì)整體的接待情況，同時(shí)我們還提供了昨日數(shù)據(jù)(昨日全天的數(shù)據(jù))作為對(duì)比參考;二是當(dāng)前實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，包括全店的人均待回復(fù)、在線和掛起狀況，可以對(duì)當(dāng)前店鋪整體的繁忙程度和接待情況進(jìn)行實(shí)時(shí)判斷。
分組實(shí)時(shí)監(jiān)控
分組實(shí)時(shí)監(jiān)控有兩類數(shù)據(jù)，一是服務(wù)助手，如果開啟了服務(wù)助手且服務(wù)助手優(yōu)先接待，則會(huì)展示服務(wù)助手相關(guān)數(shù)據(jù);二是各人工分組的數(shù)據(jù)，包括分組數(shù)據(jù)和該分組下客服的接待數(shù)據(jù)。同時(shí)，支持對(duì)服務(wù)助手和人工客服執(zhí)行快速切換服務(wù)模式、批量掛起/解掛/換組等快捷操作，幫助商家在發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)調(diào)整客服人力分配。
可支持切換查看當(dāng)天及過去6天的在線數(shù)據(jù)，其中「掛起」指在線且掛起的總時(shí)長(zhǎng)，「在線」指在線但未掛起的總時(shí)長(zhǎng)，「不在線」指離線總時(shí)長(zhǎng)(注意：此處僅展示統(tǒng)計(jì)千牛PC端狀態(tài)，不包含手機(jī)千牛的登錄狀態(tài))
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配
分組監(jiān)控中支持啟用「掛起申請(qǐng)模式」，即勾選后在線客服無法在千牛端選擇掛起，只可在實(shí)時(shí)監(jiān)控頁(yè)面由客服主管操作掛起，但該功能較高危，僅邀約小部分商家使用，若后續(xù)沒有該功能，表示暫無法使用，也不支持申請(qǐng)。另外服務(wù)助手點(diǎn)擊配置按鈕，會(huì)跳轉(zhuǎn)分流后臺(tái)-機(jī)器人配置，可以在分流后臺(tái)調(diào)整機(jī)器人/人工優(yōu)先策略。
同時(shí)，支持根據(jù)客服的接待狀況對(duì)客服執(zhí)行掛起/解掛/換組操作，支持批量操作，幫助親們?cè)诎l(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)調(diào)整客服人力分配。
常見問題：
1、為什么實(shí)時(shí)接待中的接待人數(shù)、付款金額、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)不顯示
親，在開通生意參謀-服務(wù)洞察后，還需要在服務(wù)洞察頁(yè)面中進(jìn)行客服配置——即添加需要參與計(jì)算的子賬號(hào)，添加后，第二天就會(huì)顯示數(shù)據(jù)了
2、為什么實(shí)時(shí)接待頁(yè)面沒有開啟掛起申請(qǐng)模式的功能？
親，該功能目前還在灰測(cè)中，僅小部分商家可見，若后臺(tái)不顯示的，表示還未開通，暫不支持自主申請(qǐng)，建議先關(guān)注
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