淘寶定制商品，賣家不同意退貨怎么處理要看買賣雙方的約定情況以及商品的具體情況。如果商品確實存在質(zhì)量問題，或者是不符合雙方的約定，那么這種時候平臺通常都是會支持退貨的。淘寶定制產(chǎn)品的退貨規(guī)則主要就是看買賣雙方的約定情況，定制商品不支持7天無理由退貨。
淘寶的定制產(chǎn)品的退貨規(guī)則是什么?
商家出售的商品屬于定制商品的，淘寶將根據(jù)買賣雙方在交易前的約定情況來處理相應(yīng)的爭議，定制商品不支持7天無理由退貨，賣家自行設(shè)定了退貨承諾的除外。
1、已經(jīng)有清晰的約定
如果商品存在描述不符或者是質(zhì)量問題的情況，消費者有權(quán)申請售后服務(wù)。但是如果消費者無正當(dāng)理由就直接拒簽了定制的商品，商家是有權(quán)拒絕退貨的，如果因此造成的損失，具體的損失應(yīng)當(dāng)由消費者承擔(dān)。
2、約定不清或者是無約定
如果商家和消費者沒有約定具體的交付時間，商家應(yīng)當(dāng)在消費者首次要求交付后的72小時之內(nèi)進行發(fā)貨，如果商家沒有在規(guī)定的時間之內(nèi)發(fā)貨，消費者申請退款的時候，淘寶平臺會支持退款請求。
如果商家和消費者沒有約定商品的交付標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生糾紛，消費者在退貨的時候承擔(dān)退貨的運費，發(fā)貨的運費由商家承擔(dān)。由于約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶平臺根據(jù)具體的情況判斷。
如果商家和消費者約定了具體的交付標(biāo)準(zhǔn)，但是交付標(biāo)準(zhǔn)不清晰，并且商家也沒有和消費者進行二次確認，淘寶平臺支持退貨退款，來回運費由商家承擔(dān)。
如果商家和消費者約定了具體的消費標(biāo)準(zhǔn)，但是消費者在商品開始制作之后提出了新的需求，從而導(dǎo)致了相關(guān)爭議，淘寶平臺將根據(jù)買賣雙方的舉證情況，按照誰過錯誰承擔(dān)的原則進行處理。
建議消費者在定制商品的時候可以先和商家進行溝通，如果出現(xiàn)了問題，也應(yīng)當(dāng)和商家協(xié)商處理，盡量避免出現(xiàn)爭議。
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