為了進一步保護客戶和商家的信息安全，防止因客戶信息泄露導致的損失，京東咚咚工作臺會逐步對涉及到的客戶相關個人信息進行加密保護處理，詳見下文：

1、 咚咚工作臺-“核對訂單”功能：

加密后，當客服點擊“客服助手”內“核對訂單”功能，觸發卡片信息如下圖所示，姓名保留姓氏、電話保留前1位后4位，收貨地址保留省市區，但客戶端可以看到完整的姓名、地址、電話。

2、 咚咚工作臺-客服助手-“核”功能

加密后，點擊“客服助手”訂單信息中“核”的功能，觸發的消息內電話僅展示前1位后4位，中間標星“*”，商家端和客戶端看到的效果一致，如下圖所示?？蛻羧缧栊薷氖肇浶畔?，請使用“客服助手”訂單信息中“核對訂單”的功能。

3、咚咚工作臺-客服助手-“發票詳情”功能

加密后，客服助手內“發票詳情”中的客戶手機號碼僅保留前1位后4位，如需聯系客戶點擊“小眼睛”標識則轉換為虛擬號，如下圖所示：

附虛擬號使用方法：

（虛擬號撥打電話的方法：需先撥通前11位主號碼，根據語音提示輸入后4位分機號，然后輸入“#”）

（虛擬號發送短信的方法：短信收件人填寫前11位主號碼，短信正文模板為：“#后4位分機號#+短信內容”）

4、APP端咚咚-“發送用戶”功能

加密后，使用“發送用戶”功能，客戶的手機號碼僅展示前1位后4位，中間標星“*”，姓名和地址不變，商家端和客戶端展示效果一致。

京東咚咚工作臺對客戶信息加密保護處理！京東客服同學及商家請知悉！

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本文來源： 京東咚咚工作臺對客戶信息加密保護處理！