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速賣通倉庫丟件該如何處理?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2025-03-09 09:14:38  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):222

在運營速賣通店鋪時,賣家有時想把產(chǎn)品送到速賣通倉庫,有時會遇到倉庫丟件的情況,那么速賣通倉庫丟件的情況賣家該如何處理呢?

速賣通丟件

當(dāng)賣家的包裹出現(xiàn)在攬收后,但還沒有入庫就丟失,在收到賣家的投訴后,菜鳥會要求物流服務(wù)商提高大包到倉的完整視頻和小包入庫驗證結(jié)果。

如果物流服務(wù)提供商不能出示相關(guān)證據(jù),菜鳥將同意賣家的投訴,要求物流服務(wù)提供商承擔(dān)丟失包裹的責(zé)任,并賠償賣家未入庫的包裹丟失。

賣家在包裹入庫前丟失,想投訴物流服務(wù)提供商:

賣家可以進入“國際小包裝訂單”頁面,然后找到相應(yīng)丟失的包裝訂單,點擊右側(cè)的投訴按鈕進入投訴頁面,然后選擇“貨物問題”選項,點擊入庫前丟失。

賣家只能針對“入庫前丟失”、“費用爭議”、“重量不符”、四種投訴類型的“尺寸不一致”發(fā)起投訴。

其他投訴類型:未收貨物由買家發(fā)起(即入庫后貨物丟失/短裝)、貨物損壞、錯誤貨物投訴糾紛給平臺,如果速賣通平臺判斷投訴糾紛可能是物流責(zé)任不是賣家,速賣通平臺將取代賣家向物流服務(wù)提供商投訴,如果物流服務(wù)提供商責(zé)任,速賣通平臺將退款買家,按照以下賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償賣家。

如果不是組包攬收,入庫前丟失需要提供哪些證據(jù)?

1、自寄:國內(nèi)速賣通面單簽收底單(速賣通單號應(yīng)與系統(tǒng)一致);交貨清單;提供同一批正常運行成功的國際運單號,以及未更新簽收成功節(jié)點包裹外包裝和內(nèi)部產(chǎn)品的圖片(非必要)。

2、非組包攬收:由司機簽署的交接單;司機簽署交貨清單;建議賣家提供同一批正常運行成功的國際運單號(非必要)。

如果遇到速賣通倉庫丟件的話,主要看賣家使用什么物流配送方式。如果使用無憂物流,可以按照流程和步驟操作,可以申請丟件賠償。

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