亞馬遜的無人收銀便利店AmazonGo還在其西雅圖總部員工店試營業(yè)，一家中國公司卻已經(jīng)開出8家無人店。
今年6月初，一家叫“ 繽果盒子 ”（BingoBox）的無人收銀便利店登陸上海，號(hào)稱全球第一款真正意義上的可規(guī)模化復(fù)制的24小時(shí)無人值守便利店。
7月3日，“ 繽果盒子 ”宣布完成超過1億元人民幣的A輪融資，領(lǐng)投方為GGV紀(jì)源資本，啟明創(chuàng)投、源碼資本、銀泰資本等機(jī)構(gòu)跟投。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)隨后放話，稱已做好大規(guī)模量產(chǎn)的準(zhǔn)備，“預(yù)計(jì)1年內(nèi)完成5000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)。”
目前，“ 繽果盒子 ”在全國有8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。2016年8月在廣東中山地區(qū)設(shè)立第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，今年6月，“ 繽果盒子 ”首次走出廣東，落戶上海。7月6日，“ 繽果盒子 ”方面給澎湃新聞發(fā)來的數(shù)據(jù)顯示，該公司的無人值守便利店在中山等地投放運(yùn)營10個(gè)多月以來，這些便利店已累計(jì)接待顧客數(shù)萬人，未發(fā)生一起偷盜和破壞事件，用戶復(fù)購率接近80%。
據(jù)“ 繽果盒子 ”方面介紹，目前該品牌的無人便利門店有大號(hào)和中號(hào)兩種型號(hào)，面積分別為15.6和12.48平方米，分別可容納800和500個(gè)庫存單位（SKU）。在上海位于歐尚超市楊浦區(qū)總部停車場(chǎng)門口，以及大潤發(fā)閘北總部門口的兩家門店，都為15.6平方米的大號(hào)店。
澎湃新聞?dòng)浾呓兆咴L了位于上海市楊浦區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)前來一探究竟的顧客還不少。
在無人光顧時(shí)，“ 繽果盒子 ”無人便利店呈封閉狀態(tài)，顧客進(jìn)店前需首先掃描門旁的二維碼。通常鎖住的門分為自動(dòng)門和手拉門兩類——上海大潤發(fā)總部的為全自動(dòng)動(dòng)門，掃描二維碼后會(huì)自動(dòng)開門，無需顧客動(dòng)手；歐尚總部的則為半自動(dòng)門，掃描二維碼提示已開門后需再手動(dòng)將門打開。
如果顧客是首次進(jìn)入“ 繽果盒子 ”，掃描二維碼后就會(huì)被帶到“立即進(jìn)行身份驗(yàn)證”的操作界面，綁定手機(jī)號(hào)碼后，才可體驗(yàn)自助購物。如果是注冊(cè)之后再進(jìn)入“ 繽果盒子 ”則只需掃描門口的二維碼就可直接解鎖進(jìn)入店內(nèi)，并且微信客戶端還會(huì)出現(xiàn)用戶手冊(cè)，具體介紹使用“ 繽果盒子 ”的相關(guān)信息。
進(jìn)入店內(nèi)后，澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，“ 繽果盒子 ”主營便利性應(yīng)急品，包括餅干、薯片、方便面等速食食品、乳制品、酒水飲料、應(yīng)急快消品等，可以滿足消費(fèi)者對(duì)于普通便利店的基本需求。
通過比較，記者發(fā)現(xiàn)，“ 繽果盒子 ”商品的價(jià)格介于超市賣場(chǎng)和普通便利店之間，略高于前者，但低于后者。如一聽可樂在普通便利店通常賣2.5元，無人值守便利店的價(jià)格是2.2元；康師傅冰紅茶在普通便利店賣到3元，無人值守便利店的售價(jià)為2.7元。
對(duì)于這種價(jià)格差，“ 繽果盒子 ”方面的解釋是，其成本相比普通便利店要少80%以上。首先投入成本更低，1個(gè)15平方米左右的無人值守便利店可售賣的商品數(shù)量與40m2便利店相當(dāng)，而在造價(jià)上，無人值守便利店的投入僅僅是便利店投入的四分之一。其次，“ 繽果盒子 ”有著更低的試錯(cuò)成本，無人值守便利店自帶升降系統(tǒng)，可隨時(shí)移動(dòng)位置，同城搬運(yùn)一次的成本相比傳統(tǒng)便利店來說要少許多；再者，在運(yùn)營成本上，“ 繽果盒子 ”的運(yùn)營成本不到普通便利店的15%。
同時(shí)，“ 繽果盒子 ”在供應(yīng)鏈上背靠全球十大零售商之一歐尚的戰(zhàn)略支持。但同時(shí)，“ 繽果盒子 ”自身擁有供應(yīng)鏈品牌“倍便利”，可與歐尚互補(bǔ)。
貨架上貼有每一種商品的標(biāo)價(jià)，因此顧客完全可以無障礙自由選取商品。每件商品上還貼有RFID（無線射頻識(shí)別）標(biāo)簽作為商品的“身份證”。RFID是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，“ 繽果盒子 ”目前就是通過這種電子標(biāo)簽來實(shí)現(xiàn)自助購物時(shí)的商品識(shí)別。
但記者實(shí)地探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，這種標(biāo)簽的識(shí)別準(zhǔn)確度并非100%，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)商品識(shí)別錯(cuò)誤現(xiàn)象。7月5日下午，位于上海歐尚總部的“ 繽果盒子 ”就多次出現(xiàn)這一現(xiàn)象。一名女士在購買盒裝王老吉涼茶時(shí)，系統(tǒng)將其中一盒識(shí)別成了瓶裝冰紅茶。另有一名男士在結(jié)賬時(shí)沒有注意到有一件商品未識(shí)別出，出門時(shí)就響起了警報(bào)。當(dāng)他折返回去重新支付時(shí)，系統(tǒng)一直出現(xiàn)錯(cuò)誤，已支付過的商品又會(huì)被重新計(jì)入總額中。
只需將商品按要求擺放在商品識(shí)別區(qū)，它就可自動(dòng)識(shí)別商品并顯示支付明細(xì)
用戶選購?fù)晟唐芬院缶涂汕巴浙y臺(tái)進(jìn)行支付，只需將商品按要求擺放在商品識(shí)別區(qū)，它就可自動(dòng)識(shí)別商品并顯示支付明細(xì)。需要注意的是，商品數(shù)量超過5件時(shí)要分批次結(jié)算，這可能會(huì)給顧客帶來一定不便。“ 繽果盒子 ”主要支持App端、支付寶以及微信三種支付方式。顧客如果在支付的過程中遇到問題，可以按右上方的呼叫客服按鈕，客服會(huì)及時(shí)解決顧客的疑問，通常在1分鐘內(nèi)回應(yīng)。
支付完成后，語音提示“已支付”會(huì)自動(dòng)開門。如果沒有購物或遇到緊急情況需要離開時(shí)顧客可以手動(dòng)觸動(dòng)開門按鈕自行離店，有時(shí)無需觸動(dòng)按鈕站在安檢區(qū)，系統(tǒng)也可自動(dòng)辨別后開門。
無人便利店，防盜自然是比較受關(guān)注的問題。當(dāng)被問及門店采用何種方式進(jìn)行防盜時(shí)，“ 繽果盒子 ”方面向澎湃新聞介紹稱，其首先采取實(shí)名認(rèn)證的方式，用戶需要掃碼登記后才允許進(jìn)入盒內(nèi)；其次，盒內(nèi)配備了全方位的攝像頭和人臉識(shí)別技術(shù)，若是有可疑人員和犯罪行為即刻會(huì)被察覺，而且，在無人值守便利店偷盜的成本比在其他地方更高，因?yàn)樗械姆缸镄袨槎紩?huì)被記錄，并且有專人負(fù)責(zé)追償；另外，無人值守便利店布置于封閉或半封閉的高端小區(qū)，過濾了風(fēng)險(xiǎn)人群。盒子會(huì)自動(dòng)檢測(cè)商品的支付狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)未支付商品會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)并通知客服。
但目前的系統(tǒng)還是有漏洞的。比如店內(nèi)就存在損壞標(biāo)簽和產(chǎn)品的情況，不排除一些顧客可能會(huì)進(jìn)入店內(nèi)，直接撕掉標(biāo)簽使用商品然后通過安檢區(qū)。據(jù)體驗(yàn)過在無人值守便利店購物的周邊超市員工介紹，一個(gè)人開門后，其他人緊接著跟門離開是可以實(shí)現(xiàn)的，進(jìn)出門都是相同的原理。
對(duì)此，“ 繽果盒子 ”方面沒有給出明確的改進(jìn)方案，只表示：“計(jì)劃今年8月推出規(guī)模化商用人工智能解決方案”。
盡管還有一些漏洞，但現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的顧客反饋大多是積極的，也沒有出現(xiàn)因操作困難造成的無序現(xiàn)象。但現(xiàn)場(chǎng)有幾位聞?dòng)嵡皝眢w驗(yàn)的較年長(zhǎng)顧客就只能失望而歸，他們認(rèn)為，對(duì)于不熟悉這種支付寶、微信等支付方式的他們來說，線上支付不是很方便。
無人值守便利店風(fēng)口：投放當(dāng)月即可實(shí)現(xiàn)盈利
公開資料顯示，“ 繽果盒子 ”母公司繽果水果成立于2013年11月，是一家O2O模式的水果類垂直電商，其自建物流業(yè)務(wù)覆蓋了5座城市，有22個(gè)線下網(wǎng)點(diǎn)，自稱年銷售額達(dá)數(shù)千萬元。
據(jù)介紹，“ 繽果盒子 ”采取的是直營模式，也就是由“ 繽果盒子 ”來完成整體的管理和運(yùn)營。與歐尚的合作，就是由歐尚集團(tuán)來負(fù)責(zé)無人值守便利店的運(yùn)營和管理。未來會(huì)開放加盟，屆時(shí)將會(huì)提供自運(yùn)營和代運(yùn)營兩種模式。像歐尚這種有零售管理經(jīng)驗(yàn)的合作者，可以采取自運(yùn)營方式；只能提供產(chǎn)地和其他資源的合作者，將由 繽果盒子 進(jìn)行代運(yùn)營。
無人便利店，“ 繽果盒子 ”并不是首家。美國零售巨頭亞馬遜就曾在2016年推出過無人便利店AmazonGo，但仍局限在亞馬遜西雅圖總部供員工測(cè)試使用，不對(duì)外開發(fā)。在“ 繽果盒子 ”之前，創(chuàng)新工場(chǎng)宣布完成對(duì)F5未來商店的3000萬元A+輪融資。除此之外，阿里無人超市“淘咖啡”即將在7月推出。娃哈哈也宣布要打造無人便利店。
繼網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)和共享單車后，無人便利店或?qū)⒊蔀橄乱粋€(gè)投資風(fēng)口。“ 繽果盒子 ”宣稱，目前運(yùn)營中的所有盒子，投放當(dāng)月即可實(shí)現(xiàn)盈利。這對(duì)投資人來說，著實(shí)是不小的誘惑。
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