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店長如何樹立個人威望

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-01-25 05:40:28  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

在我所接觸的家電連鎖優秀 店長 中,工作能力突出但在員工心目中的威望很低,口碑很差的“美中不足 店長 ”大有人在。事實上工作能力與個人威望大多數情況下并不成正比。因此,工作能力屬于專業能力范疇,而威望則屬于人際關系藝術。

山本七平先生所撰寫的《人望的研究》一書,提出了威望品德的概念,并列舉了威望品德所包含的9個要素—即九德品質:1、寬嚴并濟;2、以柔克剛;3、真誠和善;4、知人善任;5、正直豁達;6、堅定果斷;7、身先士卒;8、一視同仁;9、剛勇仁義。中國古書《尚書·皋陶謨》則將古代帝王應恪守的“君子九德”,定義為:“寬而栗,柔而立,愿而恭,亂而敬,擾而毅,直而溫,簡而廉,剛而塞,疆而義”。意思是只要管理者堅持:寬宏大量而又嚴肅恭謹;柔性情溫和而又有主見;態度謙虛而又莊重嚴肅;具有才干而又辦事認真;善于聽取別人意見而又剛毅果斷;行為正直而又態度溫和;直率曠達而又注重小節;剛正不阿而又腳踏實地以及堅強勇敢而又合符道義九大修身之道,即可達到“內圣而外王”的“王道”境界,樹立起個人威信,贏得下屬愛戴,達到“不管之管,不教而教”的自動化管理目標。

但凡具備上述九德的 店長 ,絕不至于因自己的傲慢無禮而導致店員意見紛紛,人心渙散。尤其是優秀的 店長 在對權力的理解上,并不局限于控制、約束、優越感的官僚思維;而是將權力理解為管理者“執經達權”的手段,在堅持原則的前提下對機會、風險的判斷與取舍的選擇權;對店員評判、任用、調整的一種考評權;對具體事務的一種監督指導管轄權。但在具體管理方式上,優秀的 店長 則必須堅持寬嚴并濟、真誠和善、堅定果斷等“君子九德”,將管理理解為溝通、協調;將領導理解為引導、教導,已達到“帥以正,不令而行”的威望境界。

“權力在權不在力;管理在理不在管”,只有做到權衡得失,明智決斷;理順事務,協調運營的 店長 ,才是讓店員們敬畏的“威望型” 店長 。而那些頤指氣使,態度粗暴;唯我獨尊,大權獨攬的 店長 有些時候盡管業績不錯,但終將因失去店員們的支持,而最終被淘汰出局。

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