編者按：新樂超市取得今天的成績絕非偶然，在李玲女士的帶領下，新樂超市從張掖起步，從幼小到強大，一步步成長為區域零售企業的優秀代表。成功源于新樂團隊擁有的強大學習力和果斷執行力。新樂員工所擁有的這股積極向上的力量和新樂的企業文化有關，和公司的激勵機制有關，與公司的學習培訓機制有關。但是今天我們分享給大家的是，新樂的員工入職時必須要讀懂的十個小故事，這十個小故事為每一位新樂員工打開啟迪心智的大門。故事雖小，道理卻大！(故事保留了原汁原味，未做任何改變)
故事1： 陳阿土的故事
陳阿土是臺灣的農民，從來沒有出過遠門。攢(zǎn，意思是“積累”)了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間，這讓他新奇不已。
早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：“Good morning Sir!(先生，早上好!)”陳阿土愣住了，這是什么意思呢？在自己的家鄉，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“Good morning Sir!”。而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土!”但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，“Good morning Sir！”是什么意思，導游告訴了他是“早上好！” 的意思，天啊，真是丟死臉了!陳阿土反復練習“Good morning Sir!”這個詞，以便能體面地應對服務生。
又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“Good morning Sir！”與此同時，服務生大叫：“我是陳阿土！”
“輕輕的告訴你：人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要堅持！堅持就是力量!在我們的日常工作中，我們難免會遇到各種各樣的困難，但我們要相信這些困難都只是暫時的，需要我們主動面對，勤思考，多想辦法，自然就能夠迎刃而解。在這些工作的開展中，我們往往沒有捷徑可走，唯有我們學習和發揚“陳阿土精神”，堅持不懈，我相信我們終將收獲彩虹！
故事2：杜魯門——“水桶到此為止”
“The buck stops here。”(水桶到此為止)，這是20世紀中唯一一個沒有上過大學的總統，美國第33屆總統杜魯門在白宮當家時，在橢(tuǒ，音同“妥”，意思是“狹長” )圓形總統辦公廳的書桌上，放著這么一句座右銘。這句諺(yàn，音同“艷”，意思是“流傳”)語是有典故的：英國人剛剛踏上美洲的時候，有一個傳統，如果水源離生活區有一段距離，大家就排成隊，以傳水桶的方式把水運到生活區來。后來這句話的意思得到了引申，變成了“把麻煩傳給別人。”意指推諉(wěi，音同“委”，意思是“推脫”)責任，凡事推到別人身上，自己不做的官僚習氣。杜魯門有擔當，門上貼這樣的字條，意思是任何人的問題到自己這里結束，自己不會把麻煩傳遞給別人。當問題發生時，尋找解決方法，而不是找代罪羔羊。
“輕輕的告訴你：沒有一個人會無緣無 故地成功!每一個成功人士的背后一定有他的獨到之處。杜魯門總統就是一個值得學習的人，他敢于面對責任、敢于承擔責任。他的這種“擔當”精神，贏得了人們的尊重和信任，陪伴他走向了成功。
在日常工作中，我們需要這種“水桶到此為止”的擔當精神！在我們的客戶抱怨、投訴的時候，在同事反映問題、尋求支持的時候。。。。。。，讓我們做個有責任心的人、做個有擔當的人、做個能解決問題的人，在自己的職責、權限內，盡心盡責、全力以赴的解決!體現自己的價值，而不是把自己變為“傳話筒”、“二傳手”。
故事3：將腦袋打開一毫米
美國有一間生產牙膏的公司，產品優良，包裝精美，深受廣大消費者的喜愛，每年營業額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營業增長率為10—20%，令董事部雀躍萬分。不過，業績進入第十一年，第十二年及第十三年時，則停滯下來，每個月維持同樣的數字。董事部對此三年業績表現感到不滿，便召開全國經理級高層會議，以商討對策。會議中，有名年輕經理站起來，對董事部說：“我手中有張紙，紙里有個建議”，那張紙上只寫了一句話：將現有的牙膏開口擴大1mm。(mm,長度單位，代表“毫米”)總裁馬上下令更換新的包裝。試想，每天早上，每個消費者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消費量將多出多少倍呢?這個決定，使該公司第十四年的營業額增加了32%。
“輕輕的告訴你：一個小小的改變，往往會引起意料不到的效果。當我們面對新知識、新事物或新創意時，千萬別將腦袋密封，置之于后，應該將腦袋打開1mm，接受新知識、新事物。也許一個新的創見，能讓我們從中獲得不少啟示，從而改進業績，改善生活。
圍繞提升業績、降低成本，公司倡導廣大員工發揮自己的主動性和積極性、聰明才智，提出合理化建議，共同創造更加美好的明天。
故事4：獅子與羚羊的家教
每天，當太陽升起來的時候，非洲大草原上的動物們就開始奔跑了。獅子媽媽在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得再快一點，再快一點，你要是跑不過最慢的羚羊，你就會活活地餓死。”
在另外一個場地上，羚羊媽媽也在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得再快一點，再快一點，如果你不能比跑得最快的獅子還要快，那你就肯定會被他們吃掉。”
“輕輕告訴你：多么奇妙的事情，強如獅子之強，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競天擇(生物相互競爭，能適應才能生存)的廣闊天地里，兩者面臨的源自求生欲望的壓力都是同等的。這樣的道理對我們人類來說，何嘗不是這樣呢?競爭無處不在，無時不有，要么做得更好，要么被淘汰。
在新的一天來臨時，讓我們以全身心的愛來迎接新的一天，同時對自己叫一聲：加油，你是最棒的。
故事5：王永慶賣米
王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。1932年，16歲的王永慶從老家來到嘉義開一家米店。當時，小小的嘉義已有米店近30家，競爭非常激烈。他的米店開辦最晚，規模最小，更談不上知名度了，沒有任何優勢。在新開張的那段日子里，生意冷冷清清，門可羅雀。
怎樣才能打開銷路呢?王永慶感覺到要想米店在市場上立足，自己就必須有一些別人沒做到或做不到的優勢才行。仔細思考之后，王永慶很快從提高米的質量和服務上找到了突破口。
20世紀30年代的臺灣，農村還處在手工作業狀態，稻谷收割與加工的技術很落后，稻谷收割后都是鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在里面。用戶在做米飯之前，都要經過一道淘米的程序，用起來很多不便，但買賣雙方對此都習以為常，見怪不怪。
王永慶卻從這一司空見慣的現象中找到了切入點。他帶領兩個弟弟一齊動手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點一點地將夾雜在米里的秕糠(bǐ kāng，音同“比康”，意思是“不飽滿的子實和稻麥皮”)、砂石之類的雜物撿出來，然后再出售。這樣，王永慶米店賣的米的質量就要高一個檔次，因而深受顧客好評，米店的生意也日漸紅火起來。
在提高米的質量見到效果的同時，王永慶在服務上也更進一步。當時，用戶都是自己前來買米，自己運送回家。這對于年輕人來說不算什么，但對于一些上了年紀的老年人，就是一個大大的不便了;而當時年輕人整天忙于生計，且工作時間很長，不方便前來買米，買米的任務只能由老年人來承擔。王永慶注意到這一細節，于是超出常規，主動送貨上門。這一方便顧客的服務措施，大受顧客歡迎。 當時還沒有送貨上門一說，增加這一服務項目等于是一項創舉。
送貨上門也有很多細節工作要做。即使是在今天，送貨上門充其量是將貨物送到客戶家里并根據需要放到相應的位置，就算完事。那么，王永慶是怎樣做的呢?
每次給新顧客送米，王永慶就細心記下這戶人家米缸的容量，并且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據此估計該戶人家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應數量的米送到客戶家里。
王永慶給顧客送米，并非送到了事，還要幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸擦干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層，這樣，陳米就不至于因存放過久而變質。王永慶這一精細的服務令不少顧客深受感動，贏得了很多顧客。
不僅如此，在送米的過程中，王永慶還了解到，當地居民大多數家庭都以打工為生，生活并不富裕，許多家庭還未到發薪日，就已經囊中羞澀(náng zhōng xiū sè，意思是“口袋里錢很少”)。由于王永慶是主動送貨上門的，要貨到收款，有時碰上顧客手頭緊，一時拿不出錢的，會弄得大家很尷尬(gān gà，音同“甘嘎”，意思是“難堪、為難”)。為解決這一問題，王永慶采取按時送米，不即時收錢，而是約定到發薪之日再上門收錢的辦法，解決了即時收款中可能會因對方手頭緊而出現尷尬的問題，極大地方便了顧客，深受顧客歡迎，使那些接受服務的客戶，都成了王永慶的忠實客戶。王永慶的米店，也隨之生意興隆，蒸蒸日上。
王永慶正是把每次送米這件小事做得很細，使他找到了更好地為客戶服務的方式，使顧客成了他的忠實客戶，為事業的進一步發展壯大奠定(diàn dìng，音同“電定”，意思是“建立并使其穩固”)了基礎。
事業發展壯大后，王永慶在管理企業時，同樣注重每一個細節。他的部屬深深為王永慶精通每一個細節所折服。當然也有不少人批評他“只見樹木，不見森林”，勸他學一學美國的管理，拋開細節只管大政策。針對這一批評，王永慶回答說：“我不僅做大的政策，而且更注意點點滴滴的管理，比如操作人員的手藝、操作方法、機械的配置等等。道理很簡單，因為它們都會影響生產力。如果我們對這些細枝末節進行研究，就會細分各操作動作，研究是否合理，是否能夠將兩個人操作的工作量減為一個人，生產力會因此提高一倍，甚至一個人兼顧兩部機器，這樣生產力就提高了四倍。”
王永慶認為，正是這種對于細微之處的了解，才能真正提高管理的水準，因此，他認為美國的管理太老了，他們只重視“面”和“線”，而忽視了“點”。他認為管理最大的問題還是在“點”上;各事物的基本問題還是在“點”上，只要“點”做到真正完善，那么“線”和“面”也簡單了。
“輕輕地告訴你王永慶是個偉大的企業家，在他早年賣米的成功故事中，我們可以發現他的成功之處在于：1)對客戶需求的深度挖掘;2)關注每一個關鍵細節，進行點點滴滴的方法創新;3)不僅“仰望天空”，更有“腳踏實地”的實干精神。
公司的企業文化中，我們的服務理念是“誠信、微笑、真品、榮譽、紀律。做到五個第一：誠實經營、信譽第一;親切周到、服務第一;貨真價實，品質第一;清正廉潔，品德第一;服從命令，紀律第一。”在我們的工作中我們應該主動地傾聽客戶的意見和建議、全面深入地研究客戶的需求點，調查分析客戶滿意度，點點滴滴的關注和改進每一個服務細節。為客戶提供“主動熱情、溫暖細致”的卓越服務。我相信我們憑借如此優質的服務一定能夠贏得顧客的好評，把新樂做成“百年老號”絕不是一種幻想!
故事6：命運在自己手里
一次，去拜會一位事業上頗有成就的朋友，閑聊中談起了命運。我問：這個世界到底有沒有命運?他說：當然有啊。我再問：命運究竟是怎么回事?既然命中注定，那奮斗又有什么用?
他沒有直接回答我的問題，但笑著抓起我的左手，說不妨先看看我的手相，幫我算算命。給我講了生命線、愛情線、事業線等諸如此類的話之后，突然，他對我說：把手伸好，照我的樣子做一個動作。他的動作就是：舉起左手，慢慢地而且越來越緊地握起拳頭。末了，他問：握緊了沒有?我有些迷惑，答道：握緊啦。他又問：那些命運線在哪里?我機械地回答：在我的手里呀。他再追問：請問，命運在哪里?我如當頭棒喝，恍然大悟：命運在自己的手里!
他很平靜地繼續道：不管別人怎么跟你說，不管“算命先生們”如何給你算，記住，命運在自己的手里，而不是在別人的嘴里!這就是命運。當然，你再看看你自己的拳頭，你還會發現你的生命線有一部分還留在外面，沒有被握住，它又能給我們什么啟示?命運絕大部分掌握在自己手里，但還有一部分掌握在“上天”手里。
“輕輕的告訴你：“成功必須努力，努力未必成功”。為什么這樣講?因為“命運在自己的手里”，我們只有辛勤耕耘、辛勤付出才可能會取得成功。一天到晚好吃懶做、好逸惡勞的話，成功只能是“水中月、鏡中花”。我們的做事理念是：成功做事，做成功事。要么竭盡全力，必須一定做好，要么徹底放棄，絕不無效付出。我們只有不斷地學習、不斷地掌握本領和技能，才能提高我們的競爭能力，掌握自己的命運。
但是不是自己只要努力了，就該馬上見效果呢?不是，因為“命運絕大部分掌握在自己手里，但還有一部分掌握在‘上天'手里”。我們努力了，還要看努力的程度夠不夠，尤其還要看“別人”是不是比我們更加努力!還要看采用的方式方法是否正確?外在的機緣和條件是否有利?等等。。。。。。總之，“急功近利”的心態是行不通的。無論何時何地，我們唯一正確的就是每天做好6項進步：
故事7：鷹之重生
閃電般翱翔于茫茫蒼穹下的天之驕子——鷹，被譽為百禽之首。其本性倔強、剛毅，視野開闊，視覺敏銳，聽覺發達，狀態孤高傲慢，不易被馴服。它傲視一切猥瑣的小雀小鳥，對污言穢(hui 音“會” ，臟的意思)語不屑一顧。它從不吃嗟(jie 音“接”， 侮辱性施舍的意思)來之食，只享受自己的勝利果實，它克己節食，從不吞吃全部獵物，即使餓死，也決不撲向那些腐尸臭肉。
鷹的生長，遵循著世界上弱肉強食的規律。鷹的老窩筑在高山危崖的峭壁上，用堅實的樹枝和芒草筑得無比堅固，建造一次可享用一生。一窩雛(chu 音“除”，幼小的意思)鷹出生之后，由于食物缺乏，雌鷹便會選擇無情地殺死其中最弱小的雛鷹，保留其它身骨強壯的雛鷹。而留下來的雛鷹經過苦難般的訓練后，一旦自立，母鷹便會將它們趕得遠遠的，永遠不許再回老窩。
而這個訓練過程則異常殘酷，必須經過三關生死考驗。第一關，要經受成百上千次的飛行訓練，才能從母鷹口中得到食物，否則只能活活餓死。第二關，母鷹把幼鷹帶到高聳云霄的懸崖處，把幼鷹摔下去，只有勇敢展翅飛翔的幼鷹才能活下來。第三關，那些被母鷹推下懸崖而活下來的幼鷹，其翅膀會被母鷹咬斷，然后再次被母鷹摔下懸崖……
為什么母鷹對子女這般無情和冷血呢?因為只有經過這近乎殘忍的教育方式，才能使之成為生存的強者。母鷹以堅強的意志力折斷幼鷹翅膀，正是為了幼鷹能自由翱翔于廣袤的天空中，鷹的翅膀骨骼再生能力極強，只要帶著被折斷的翅膀，強忍著激烈的痛楚飛翔，使翅膀充血，很快便能痊愈。重生的翅膀更加剛勁、強健有力，能夠沖上云霄。沒有折斷翅膀的幼鷹，永遠也飛不上高空，如果不這樣，幼鷹將失去僅有的機會，永遠與藍天無緣。
老鷹是世界上壽命最長的鳥類，它一生的年齡可達70歲，但要活到這歲數，就要在40歲時，作出生死決策。當老鷹到了40歲時，它的喙(hui音“惠”，鳥嘴的意思)變得又長又彎，嚴重阻礙進食;爪子開始鈣化得又長又脆，變得遲鈍;羽毛又濃又厚，翅膀變得沉重垂暮，飛翔很吃力。這一切說明，它老了，無法準確有效地捕捉獵物了。
這時，它又要經過兩種選擇：要么等死，要么經過十分痛苦的更新過程，獲得重生。如果選擇重生，它必須飛翔到一處高山上的陡峭懸崖，任何飛禽都無法抵達的地方，在那里呆上約150天，首先以其英雄斷臂的決心，把它的喙往堅硬的巖石摔去，撞得鮮血淋漓，連皮帶肉的喙脫落下來，然后靜靜等候新的喙長出來，又以新的喙當鉗子，以堅強的意志力，強忍疼痛，把老化的趾甲一個一個帶血地拔掉，等到新的趾甲生長出來之后，它又橫下一條心，把鈣化的羽毛一根一根扯下來。五個月后，新的羽毛長出來了，豐滿了，老鷹獲得了重生，它得以再活30年。
“輕輕的告訴你：這不禁使人們想起了“鳳凰涅槃”(nie pan，意譯作滅、寂滅、滅度、寂、無生。)的故事。鳳凰與鷹的重生有著異曲同工之處。它告訴了人們一個刻骨銘心的人生哲理。我們在不斷成長的過程中，也在不斷地“固化、僵化和老化”，形成連我們自己都認為不可逾越的、固執的、因循守舊的“習慣、傳統、界限”，我們拒絕新信息、拒絕新事物、拒絕新改變。。。最終我們成為“溫水中的青蛙”，我們需要向鷹學習，勇敢的、痛苦的“否定自己、改變自己”。。。。。。像鷹的蛻變一樣，重新開啟我們的生命的活力，開創人生的新的高度。
故事8：買土豆的故事
張三和李四同時受雇于一家店鋪，他們拿同樣的薪水。一段時間后，不知道怎么回事，張三青云直上，又是升職又是加薪，而李四卻仍在原地踏步。李四不滿意老板的不公正待遇，終于有一天他到老板那兒發牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和張三之間的差別。
“李四，”老板開口說話了，“您現在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的?” 一會兒功夫，李四便從集市上回來向老板匯報：“今早集市上只有一個農民拉了一車土豆在賣。”
“有多少?”老板又問。
李四沒問，于是趕緊戴上帽子又跑到集上，然后回來告訴老板：“一共40袋土豆。” “價格呢？”老板繼續問他。
“您沒有叫我打聽價格。”李四委屈地申明。
“好吧，”老板接著說，“現在請您坐到這把椅子上，別出聲，看看別人怎么說。”于是老板把張三叫來，吩咐他說“張三，您現在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的。”
張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報說：“今天集市上只有一個農民在賣土豆，一共40口袋，價格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質量不錯，價格也便宜，于是順便帶回來一個讓您看看。”
張三邊說邊從提包里拿出一個土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以賺錢，根據我們以往的銷量，40袋土豆在一個星期左右就可以全部賣掉。所以我把那個農民也帶來了，他現在正在外面等您回話呢。”
李四無語。此時老板轉向了李四，說：“現在你知道為什么張三的薪水比您高了吧?”
“輕輕的告訴你：做“炮彈”和做“導彈”有區別嗎?買土豆的故事告訴我們，有區別!“炮彈”只聽指令、只按指令機械的執行，你叫打哪，我就打哪。全然沒有主動意識、全然沒有動腦、用心。就像故事中的李四一樣，而“導彈”則大不一樣，他能自動自發、自己設定、搜索目標、排除困難，直至達成使命。我想，只要我們在面對每一件事的時候能真正的做到“將心注入”，我想沒有事情是做不好的!
故事9：借斧子的故事
從前，有一個人要用斧子，可是他自己家里卻沒有，于是，他打算向鄰居借斧子，可是又擔心鄰居不肯借給他。于是他在前往鄰居家的路上一直在胡思亂想：
“如果他說自己正在用怎么辦？”
“要是他說找不到怎么辦？”
“如果他不肯借給我怎么辦？”
這個人后來越想越多：
“鄰里之間應該和睦相處.他為什么不肯借給我？”
“假如他向我借東西，我一定會很高興地借給他。”
“這個人真是太小氣了！哼！”
最后，這個人越想越生氣，于是等到敲開鄰居的門后，他說的不是“請把你的斧子借給我用一下好嗎？”，而是張嘴說道：“呸！留著你的破斧子吧，有什么了不起的，我才不借呢！”
說完，他就氣呼呼地走掉了，結果弄得鄰居莫名其妙。
“輕輕的告訴你：每一個人都生活在各種各樣的人際關系中，如父母、兄弟姐妹、朋友、同學、鄰居、客戶、上級、同事、下級等。。。。。。，在人際交往中，貴在坦誠、信任，我們不應該在未嘗試的情況下，就去“胡思亂想”，把交往的對象給“妖魔化”，把交往對象處處往“壞處”去想象，把自己的“想法”加在還未發生的事上，給那個沒有發生的事加上許多個假設、假想的困難和問題。
公司倡導“做生意要先做人，要做誠實可靠的人”。其實，有很多的事情是我們自己給想復雜、整復雜了，到頭來“作繭自縛”，搬起石頭砸自己的腳，自己害了自己。
同時，公司倡導“誠信為本，服務社會；開心工作，快樂生活。”這需要我們每一位同事認真思考和實踐：
——我應如何尊重他人？贏得他人的尊重？
——我應如何信任他人？贏得他人的信任？
——我應如何關愛他人？贏得他人的關愛？
——我應如何包容他人？贏得他人的包容？
故事10：天堂與地獄的差別
上帝領著一個人到地獄，這個人發現地獄的人都瘦骨嶙峋，他們都用一個特制的勺子喝粥，勺子的把很長，勺子的頭很小，盛出的粥都撒在地上，一點也喝不上，最后桶里沒粥了，大家互相抱怨，互相憎恨。上帝告訴這個人，這就是地獄。
上帝又把這個人領到天堂，他發現天堂的人一個個都長的胖乎乎的，笑逐顏開，他們用的是同樣的勺子，吃的是同樣的粥，但是他們是把粥盛出來喂別人，你喂我，我喂你，結果大家都吃到粥了，互相感恩，因為有了你才有了我的粥。上帝告訴這個人，這就是天堂。
“輕輕的告訴你：天堂與地獄并不遙遠，其核心的差別在于是否有“關愛包容、互幫互助”的團隊精神，有了這種精神，大家就能取得“共贏”的效果，在和諧、溫馨的人際關系氛圍中得到滋養、分享幸福。
公司一直在致力于打造“家文化”，營造家庭的溫暖和無微不至。在茫茫人海中，大家能走到一起，在同一個團隊中共事是一種緣分，讓我們常懷感恩之心，常惜相聚之緣，心里充滿陽光，這樣就可以把一切照亮，把一切溫暖。開心工作，快樂生活。服務好千家萬戶，成就我們共同的夢想！
故事1： 陳阿土的故事
陳阿土是臺灣的農民，從來沒有出過遠門。攢(zǎn，意思是“積累”)了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間，這讓他新奇不已。
早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：“Good morning Sir!(先生，早上好!)”陳阿土愣住了，這是什么意思呢？在自己的家鄉，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“Good morning Sir!”。而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土!”但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，“Good morning Sir！”是什么意思，導游告訴了他是“早上好！” 的意思，天啊，真是丟死臉了!陳阿土反復練習“Good morning Sir!”這個詞，以便能體面地應對服務生。
又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“Good morning Sir！”與此同時，服務生大叫：“我是陳阿土！”
“輕輕的告訴你：人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要堅持！堅持就是力量!在我們的日常工作中，我們難免會遇到各種各樣的困難，但我們要相信這些困難都只是暫時的，需要我們主動面對，勤思考，多想辦法，自然就能夠迎刃而解。在這些工作的開展中，我們往往沒有捷徑可走，唯有我們學習和發揚“陳阿土精神”，堅持不懈，我相信我們終將收獲彩虹！
故事2：杜魯門——“水桶到此為止”
“The buck stops here。”(水桶到此為止)，這是20世紀中唯一一個沒有上過大學的總統，美國第33屆總統杜魯門在白宮當家時，在橢(tuǒ，音同“妥”，意思是“狹長” )圓形總統辦公廳的書桌上，放著這么一句座右銘。這句諺(yàn，音同“艷”，意思是“流傳”)語是有典故的：英國人剛剛踏上美洲的時候，有一個傳統，如果水源離生活區有一段距離，大家就排成隊，以傳水桶的方式把水運到生活區來。后來這句話的意思得到了引申，變成了“把麻煩傳給別人。”意指推諉(wěi，音同“委”，意思是“推脫”)責任，凡事推到別人身上，自己不做的官僚習氣。杜魯門有擔當，門上貼這樣的字條，意思是任何人的問題到自己這里結束，自己不會把麻煩傳遞給別人。當問題發生時，尋找解決方法，而不是找代罪羔羊。
“輕輕的告訴你：沒有一個人會無緣無 故地成功!每一個成功人士的背后一定有他的獨到之處。杜魯門總統就是一個值得學習的人，他敢于面對責任、敢于承擔責任。他的這種“擔當”精神，贏得了人們的尊重和信任，陪伴他走向了成功。
在日常工作中，我們需要這種“水桶到此為止”的擔當精神！在我們的客戶抱怨、投訴的時候，在同事反映問題、尋求支持的時候。。。。。。，讓我們做個有責任心的人、做個有擔當的人、做個能解決問題的人，在自己的職責、權限內，盡心盡責、全力以赴的解決!體現自己的價值，而不是把自己變為“傳話筒”、“二傳手”。
故事3：將腦袋打開一毫米
美國有一間生產牙膏的公司，產品優良，包裝精美，深受廣大消費者的喜愛，每年營業額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營業增長率為10—20%，令董事部雀躍萬分。不過，業績進入第十一年，第十二年及第十三年時，則停滯下來，每個月維持同樣的數字。董事部對此三年業績表現感到不滿，便召開全國經理級高層會議，以商討對策。會議中，有名年輕經理站起來，對董事部說：“我手中有張紙，紙里有個建議”，那張紙上只寫了一句話：將現有的牙膏開口擴大1mm。(mm,長度單位，代表“毫米”)總裁馬上下令更換新的包裝。試想，每天早上，每個消費者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消費量將多出多少倍呢?這個決定，使該公司第十四年的營業額增加了32%。
“輕輕的告訴你：一個小小的改變，往往會引起意料不到的效果。當我們面對新知識、新事物或新創意時，千萬別將腦袋密封，置之于后，應該將腦袋打開1mm，接受新知識、新事物。也許一個新的創見，能讓我們從中獲得不少啟示，從而改進業績，改善生活。
圍繞提升業績、降低成本，公司倡導廣大員工發揮自己的主動性和積極性、聰明才智，提出合理化建議，共同創造更加美好的明天。
故事4：獅子與羚羊的家教
每天，當太陽升起來的時候，非洲大草原上的動物們就開始奔跑了。獅子媽媽在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得再快一點，再快一點，你要是跑不過最慢的羚羊，你就會活活地餓死。”
在另外一個場地上，羚羊媽媽也在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得再快一點，再快一點，如果你不能比跑得最快的獅子還要快，那你就肯定會被他們吃掉。”
“輕輕告訴你：多么奇妙的事情，強如獅子之強，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競天擇(生物相互競爭，能適應才能生存)的廣闊天地里，兩者面臨的源自求生欲望的壓力都是同等的。這樣的道理對我們人類來說，何嘗不是這樣呢?競爭無處不在，無時不有，要么做得更好，要么被淘汰。
在新的一天來臨時，讓我們以全身心的愛來迎接新的一天，同時對自己叫一聲：加油，你是最棒的。
故事5：王永慶賣米
王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。1932年，16歲的王永慶從老家來到嘉義開一家米店。當時，小小的嘉義已有米店近30家，競爭非常激烈。他的米店開辦最晚，規模最小，更談不上知名度了，沒有任何優勢。在新開張的那段日子里，生意冷冷清清，門可羅雀。
怎樣才能打開銷路呢?王永慶感覺到要想米店在市場上立足，自己就必須有一些別人沒做到或做不到的優勢才行。仔細思考之后，王永慶很快從提高米的質量和服務上找到了突破口。
20世紀30年代的臺灣，農村還處在手工作業狀態，稻谷收割與加工的技術很落后，稻谷收割后都是鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在里面。用戶在做米飯之前，都要經過一道淘米的程序，用起來很多不便，但買賣雙方對此都習以為常，見怪不怪。
王永慶卻從這一司空見慣的現象中找到了切入點。他帶領兩個弟弟一齊動手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點一點地將夾雜在米里的秕糠(bǐ kāng，音同“比康”，意思是“不飽滿的子實和稻麥皮”)、砂石之類的雜物撿出來，然后再出售。這樣，王永慶米店賣的米的質量就要高一個檔次，因而深受顧客好評，米店的生意也日漸紅火起來。
在提高米的質量見到效果的同時，王永慶在服務上也更進一步。當時，用戶都是自己前來買米，自己運送回家。這對于年輕人來說不算什么，但對于一些上了年紀的老年人，就是一個大大的不便了;而當時年輕人整天忙于生計，且工作時間很長，不方便前來買米，買米的任務只能由老年人來承擔。王永慶注意到這一細節，于是超出常規，主動送貨上門。這一方便顧客的服務措施，大受顧客歡迎。 當時還沒有送貨上門一說，增加這一服務項目等于是一項創舉。
送貨上門也有很多細節工作要做。即使是在今天，送貨上門充其量是將貨物送到客戶家里并根據需要放到相應的位置，就算完事。那么，王永慶是怎樣做的呢?
每次給新顧客送米，王永慶就細心記下這戶人家米缸的容量，并且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據此估計該戶人家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應數量的米送到客戶家里。
王永慶給顧客送米，并非送到了事，還要幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸擦干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層，這樣，陳米就不至于因存放過久而變質。王永慶這一精細的服務令不少顧客深受感動，贏得了很多顧客。
不僅如此，在送米的過程中，王永慶還了解到，當地居民大多數家庭都以打工為生，生活并不富裕，許多家庭還未到發薪日，就已經囊中羞澀(náng zhōng xiū sè，意思是“口袋里錢很少”)。由于王永慶是主動送貨上門的，要貨到收款，有時碰上顧客手頭緊，一時拿不出錢的，會弄得大家很尷尬(gān gà，音同“甘嘎”，意思是“難堪、為難”)。為解決這一問題，王永慶采取按時送米，不即時收錢，而是約定到發薪之日再上門收錢的辦法，解決了即時收款中可能會因對方手頭緊而出現尷尬的問題，極大地方便了顧客，深受顧客歡迎，使那些接受服務的客戶，都成了王永慶的忠實客戶。王永慶的米店，也隨之生意興隆，蒸蒸日上。
王永慶正是把每次送米這件小事做得很細，使他找到了更好地為客戶服務的方式，使顧客成了他的忠實客戶，為事業的進一步發展壯大奠定(diàn dìng，音同“電定”，意思是“建立并使其穩固”)了基礎。
事業發展壯大后，王永慶在管理企業時，同樣注重每一個細節。他的部屬深深為王永慶精通每一個細節所折服。當然也有不少人批評他“只見樹木，不見森林”，勸他學一學美國的管理，拋開細節只管大政策。針對這一批評，王永慶回答說：“我不僅做大的政策，而且更注意點點滴滴的管理，比如操作人員的手藝、操作方法、機械的配置等等。道理很簡單，因為它們都會影響生產力。如果我們對這些細枝末節進行研究，就會細分各操作動作，研究是否合理，是否能夠將兩個人操作的工作量減為一個人，生產力會因此提高一倍，甚至一個人兼顧兩部機器，這樣生產力就提高了四倍。”
王永慶認為，正是這種對于細微之處的了解，才能真正提高管理的水準，因此，他認為美國的管理太老了，他們只重視“面”和“線”，而忽視了“點”。他認為管理最大的問題還是在“點”上;各事物的基本問題還是在“點”上，只要“點”做到真正完善，那么“線”和“面”也簡單了。
“輕輕地告訴你王永慶是個偉大的企業家，在他早年賣米的成功故事中，我們可以發現他的成功之處在于：1)對客戶需求的深度挖掘;2)關注每一個關鍵細節，進行點點滴滴的方法創新;3)不僅“仰望天空”，更有“腳踏實地”的實干精神。
公司的企業文化中，我們的服務理念是“誠信、微笑、真品、榮譽、紀律。做到五個第一：誠實經營、信譽第一;親切周到、服務第一;貨真價實，品質第一;清正廉潔，品德第一;服從命令，紀律第一。”在我們的工作中我們應該主動地傾聽客戶的意見和建議、全面深入地研究客戶的需求點，調查分析客戶滿意度，點點滴滴的關注和改進每一個服務細節。為客戶提供“主動熱情、溫暖細致”的卓越服務。我相信我們憑借如此優質的服務一定能夠贏得顧客的好評，把新樂做成“百年老號”絕不是一種幻想!
故事6：命運在自己手里
一次，去拜會一位事業上頗有成就的朋友，閑聊中談起了命運。我問：這個世界到底有沒有命運?他說：當然有啊。我再問：命運究竟是怎么回事?既然命中注定，那奮斗又有什么用?
他沒有直接回答我的問題，但笑著抓起我的左手，說不妨先看看我的手相，幫我算算命。給我講了生命線、愛情線、事業線等諸如此類的話之后，突然，他對我說：把手伸好，照我的樣子做一個動作。他的動作就是：舉起左手，慢慢地而且越來越緊地握起拳頭。末了，他問：握緊了沒有?我有些迷惑，答道：握緊啦。他又問：那些命運線在哪里?我機械地回答：在我的手里呀。他再追問：請問，命運在哪里?我如當頭棒喝，恍然大悟：命運在自己的手里!
他很平靜地繼續道：不管別人怎么跟你說，不管“算命先生們”如何給你算，記住，命運在自己的手里，而不是在別人的嘴里!這就是命運。當然，你再看看你自己的拳頭，你還會發現你的生命線有一部分還留在外面，沒有被握住，它又能給我們什么啟示?命運絕大部分掌握在自己手里，但還有一部分掌握在“上天”手里。
“輕輕的告訴你：“成功必須努力，努力未必成功”。為什么這樣講?因為“命運在自己的手里”，我們只有辛勤耕耘、辛勤付出才可能會取得成功。一天到晚好吃懶做、好逸惡勞的話，成功只能是“水中月、鏡中花”。我們的做事理念是：成功做事，做成功事。要么竭盡全力，必須一定做好，要么徹底放棄，絕不無效付出。我們只有不斷地學習、不斷地掌握本領和技能，才能提高我們的競爭能力，掌握自己的命運。
但是不是自己只要努力了，就該馬上見效果呢?不是，因為“命運絕大部分掌握在自己手里，但還有一部分掌握在‘上天'手里”。我們努力了，還要看努力的程度夠不夠，尤其還要看“別人”是不是比我們更加努力!還要看采用的方式方法是否正確?外在的機緣和條件是否有利?等等。。。。。。總之，“急功近利”的心態是行不通的。無論何時何地，我們唯一正確的就是每天做好6項進步：
故事7：鷹之重生
閃電般翱翔于茫茫蒼穹下的天之驕子——鷹，被譽為百禽之首。其本性倔強、剛毅，視野開闊，視覺敏銳，聽覺發達，狀態孤高傲慢，不易被馴服。它傲視一切猥瑣的小雀小鳥，對污言穢(hui 音“會” ，臟的意思)語不屑一顧。它從不吃嗟(jie 音“接”， 侮辱性施舍的意思)來之食，只享受自己的勝利果實，它克己節食，從不吞吃全部獵物，即使餓死，也決不撲向那些腐尸臭肉。
鷹的生長，遵循著世界上弱肉強食的規律。鷹的老窩筑在高山危崖的峭壁上，用堅實的樹枝和芒草筑得無比堅固，建造一次可享用一生。一窩雛(chu 音“除”，幼小的意思)鷹出生之后，由于食物缺乏，雌鷹便會選擇無情地殺死其中最弱小的雛鷹，保留其它身骨強壯的雛鷹。而留下來的雛鷹經過苦難般的訓練后，一旦自立，母鷹便會將它們趕得遠遠的，永遠不許再回老窩。
而這個訓練過程則異常殘酷，必須經過三關生死考驗。第一關，要經受成百上千次的飛行訓練，才能從母鷹口中得到食物，否則只能活活餓死。第二關，母鷹把幼鷹帶到高聳云霄的懸崖處，把幼鷹摔下去，只有勇敢展翅飛翔的幼鷹才能活下來。第三關，那些被母鷹推下懸崖而活下來的幼鷹，其翅膀會被母鷹咬斷，然后再次被母鷹摔下懸崖……
為什么母鷹對子女這般無情和冷血呢?因為只有經過這近乎殘忍的教育方式，才能使之成為生存的強者。母鷹以堅強的意志力折斷幼鷹翅膀，正是為了幼鷹能自由翱翔于廣袤的天空中，鷹的翅膀骨骼再生能力極強，只要帶著被折斷的翅膀，強忍著激烈的痛楚飛翔，使翅膀充血，很快便能痊愈。重生的翅膀更加剛勁、強健有力，能夠沖上云霄。沒有折斷翅膀的幼鷹，永遠也飛不上高空，如果不這樣，幼鷹將失去僅有的機會，永遠與藍天無緣。
老鷹是世界上壽命最長的鳥類，它一生的年齡可達70歲，但要活到這歲數，就要在40歲時，作出生死決策。當老鷹到了40歲時，它的喙(hui音“惠”，鳥嘴的意思)變得又長又彎，嚴重阻礙進食;爪子開始鈣化得又長又脆，變得遲鈍;羽毛又濃又厚，翅膀變得沉重垂暮，飛翔很吃力。這一切說明，它老了，無法準確有效地捕捉獵物了。
這時，它又要經過兩種選擇：要么等死，要么經過十分痛苦的更新過程，獲得重生。如果選擇重生，它必須飛翔到一處高山上的陡峭懸崖，任何飛禽都無法抵達的地方，在那里呆上約150天，首先以其英雄斷臂的決心，把它的喙往堅硬的巖石摔去，撞得鮮血淋漓，連皮帶肉的喙脫落下來，然后靜靜等候新的喙長出來，又以新的喙當鉗子，以堅強的意志力，強忍疼痛，把老化的趾甲一個一個帶血地拔掉，等到新的趾甲生長出來之后，它又橫下一條心，把鈣化的羽毛一根一根扯下來。五個月后，新的羽毛長出來了，豐滿了，老鷹獲得了重生，它得以再活30年。
“輕輕的告訴你：這不禁使人們想起了“鳳凰涅槃”(nie pan，意譯作滅、寂滅、滅度、寂、無生。)的故事。鳳凰與鷹的重生有著異曲同工之處。它告訴了人們一個刻骨銘心的人生哲理。我們在不斷成長的過程中，也在不斷地“固化、僵化和老化”，形成連我們自己都認為不可逾越的、固執的、因循守舊的“習慣、傳統、界限”，我們拒絕新信息、拒絕新事物、拒絕新改變。。。最終我們成為“溫水中的青蛙”，我們需要向鷹學習，勇敢的、痛苦的“否定自己、改變自己”。。。。。。像鷹的蛻變一樣，重新開啟我們的生命的活力，開創人生的新的高度。
故事8：買土豆的故事
張三和李四同時受雇于一家店鋪，他們拿同樣的薪水。一段時間后，不知道怎么回事，張三青云直上，又是升職又是加薪，而李四卻仍在原地踏步。李四不滿意老板的不公正待遇，終于有一天他到老板那兒發牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和張三之間的差別。
“李四，”老板開口說話了，“您現在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的?” 一會兒功夫，李四便從集市上回來向老板匯報：“今早集市上只有一個農民拉了一車土豆在賣。”
“有多少?”老板又問。
李四沒問，于是趕緊戴上帽子又跑到集上，然后回來告訴老板：“一共40袋土豆。” “價格呢？”老板繼續問他。
“您沒有叫我打聽價格。”李四委屈地申明。
“好吧，”老板接著說，“現在請您坐到這把椅子上，別出聲，看看別人怎么說。”于是老板把張三叫來，吩咐他說“張三，您現在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的。”
張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報說：“今天集市上只有一個農民在賣土豆，一共40口袋，價格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質量不錯，價格也便宜，于是順便帶回來一個讓您看看。”
張三邊說邊從提包里拿出一個土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以賺錢，根據我們以往的銷量，40袋土豆在一個星期左右就可以全部賣掉。所以我把那個農民也帶來了，他現在正在外面等您回話呢。”
李四無語。此時老板轉向了李四，說：“現在你知道為什么張三的薪水比您高了吧?”
“輕輕的告訴你：做“炮彈”和做“導彈”有區別嗎?買土豆的故事告訴我們，有區別!“炮彈”只聽指令、只按指令機械的執行，你叫打哪，我就打哪。全然沒有主動意識、全然沒有動腦、用心。就像故事中的李四一樣，而“導彈”則大不一樣，他能自動自發、自己設定、搜索目標、排除困難，直至達成使命。我想，只要我們在面對每一件事的時候能真正的做到“將心注入”，我想沒有事情是做不好的!
故事9：借斧子的故事
從前，有一個人要用斧子，可是他自己家里卻沒有，于是，他打算向鄰居借斧子，可是又擔心鄰居不肯借給他。于是他在前往鄰居家的路上一直在胡思亂想：
“如果他說自己正在用怎么辦？”
“要是他說找不到怎么辦？”
“如果他不肯借給我怎么辦？”
這個人后來越想越多：
“鄰里之間應該和睦相處.他為什么不肯借給我？”
“假如他向我借東西，我一定會很高興地借給他。”
“這個人真是太小氣了！哼！”
最后，這個人越想越生氣，于是等到敲開鄰居的門后，他說的不是“請把你的斧子借給我用一下好嗎？”，而是張嘴說道：“呸！留著你的破斧子吧，有什么了不起的，我才不借呢！”
說完，他就氣呼呼地走掉了，結果弄得鄰居莫名其妙。
“輕輕的告訴你：每一個人都生活在各種各樣的人際關系中，如父母、兄弟姐妹、朋友、同學、鄰居、客戶、上級、同事、下級等。。。。。。，在人際交往中，貴在坦誠、信任，我們不應該在未嘗試的情況下，就去“胡思亂想”，把交往的對象給“妖魔化”，把交往對象處處往“壞處”去想象，把自己的“想法”加在還未發生的事上，給那個沒有發生的事加上許多個假設、假想的困難和問題。
公司倡導“做生意要先做人，要做誠實可靠的人”。其實，有很多的事情是我們自己給想復雜、整復雜了，到頭來“作繭自縛”，搬起石頭砸自己的腳，自己害了自己。
同時，公司倡導“誠信為本，服務社會；開心工作，快樂生活。”這需要我們每一位同事認真思考和實踐：
——我應如何尊重他人？贏得他人的尊重？
——我應如何信任他人？贏得他人的信任？
——我應如何關愛他人？贏得他人的關愛？
——我應如何包容他人？贏得他人的包容？
故事10：天堂與地獄的差別
上帝領著一個人到地獄，這個人發現地獄的人都瘦骨嶙峋，他們都用一個特制的勺子喝粥，勺子的把很長，勺子的頭很小，盛出的粥都撒在地上，一點也喝不上，最后桶里沒粥了，大家互相抱怨，互相憎恨。上帝告訴這個人，這就是地獄。
上帝又把這個人領到天堂，他發現天堂的人一個個都長的胖乎乎的，笑逐顏開，他們用的是同樣的勺子，吃的是同樣的粥，但是他們是把粥盛出來喂別人，你喂我，我喂你，結果大家都吃到粥了，互相感恩，因為有了你才有了我的粥。上帝告訴這個人，這就是天堂。
“輕輕的告訴你：天堂與地獄并不遙遠，其核心的差別在于是否有“關愛包容、互幫互助”的團隊精神，有了這種精神，大家就能取得“共贏”的效果，在和諧、溫馨的人際關系氛圍中得到滋養、分享幸福。
公司一直在致力于打造“家文化”，營造家庭的溫暖和無微不至。在茫茫人海中，大家能走到一起，在同一個團隊中共事是一種緣分，讓我們常懷感恩之心，常惜相聚之緣，心里充滿陽光，這樣就可以把一切照亮，把一切溫暖。開心工作，快樂生活。服務好千家萬戶，成就我們共同的夢想！
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本文來源： 新樂超市人必讀的10個小故事：你的員工一定要讀
