【 店長 】
1.是否充分了解店鋪經(jīng)營理念及工作方針？
2.是否使用工作檢核控制作業(yè)品質(zhì)？
3.是否具有做計劃并執(zhí)行的能力？
4.對于團隊是否具有協(xié)調(diào)、指導、提升等領(lǐng)導統(tǒng)御能力？
5.是否為團隊成員提供技能、方法、步驟等培訓？
6.是否使用各項表單將作業(yè)的結(jié)果以數(shù)字表現(xiàn)、并具體地分析且提出改善建議？
7.是否具有包括顧客資料收集、顧客關(guān)系建立，顧客抱怨處理等顧客管理能力？
8.是否建立了良好的社區(qū)公共關(guān)系？
9.是否具有包括驗收進貨、整理標價、賣場布置、展示陳列、銷售分析、庫存控制等商品管理能力？
10.是否具有充足的商品知識并能訓練團隊成員使其具有同等能力？
11.是否具有基本服務態(tài)度、待客應對技巧、銷售技術(shù)等銷售能力？
12.是否具有維護店鋪設備安全與完備、并使店鋪購物環(huán)境更方便舒適的能力？
13.是否能做好金錢管理工作？
14.是否重視商圈的經(jīng)營，包括消費者、競爭店的調(diào)查與交通情報的收集？
15.是否了解店鋪會計帳務流程并對財務報表具備分析解讀能力？
16.對于公司內(nèi)部的各項管理規(guī)定、作業(yè)流程，是否充分了解并能實踐之？
17.是否具有成本意識？是否能時時考慮如何在日常工作中降低成本？
18.是否具有問題意識？是否能時時考慮如何在日常工作中進行作業(yè)改善？
19.是否了解時間是企業(yè)最珍貴的資源？是否能運用組織的力量充分發(fā)揮時間的效能？
20.是否能隨著企業(yè)的成長不斷進步、自我提升？

【店員】
1.是否衣著整潔？是否有化淡妝？
2.是否以微笑待客？
3.是否談吐文雅、音量適中？
4.是否動作利落、步伐敏捷？
5.是否利用客余時間整理賣場或處理行政工作？
6.是否積極協(xié)助同事？
7.是否令人容易親近？
8.是否有隨時迎客的心理準備？
9.是否專注傾聽顧客詢問、誠懇應對并留意其反應？
10.對于收銀及包裝動作是否熟練？
11.是否能把握接近顧客的時機？
12.商品知識是否豐富？是否能簡明地將其特性介紹給顧客？
13.在接待顧客時是否充滿信心？是否態(tài)度從容且技術(shù)熟練？
14.是否能靈活運用賣場基本用語？
15.專業(yè)知識、流行資訊、市場情報及同業(yè)動態(tài)，是否皆能清楚掌握？
16.店鋪外部表現(xiàn)包括外觀、店招、展示櫥窗等視覺效果是否良好？
17.店鋪色彩搭配與照明效果是否良好？
18.店鋪從入口到內(nèi)部動線的設計以及道具的使用是否能引導顧客入內(nèi)并方便了解及選購商品？
19.賣場的商品陳列是否能表現(xiàn)出主題？重點商品是否突出？
20.賣場POP是否發(fā)揮了應有效果？有無錯誤、污損、過期等情況？

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本文來源： 店長和員工需要定期自檢的項目，珍藏版！