如果您希望避免糾紛產(chǎn)生，在買家向您反饋交易疑惑時(shí)，應(yīng)該及時(shí)給予買家回應(yīng)，主動(dòng)友好協(xié)商，了解買家反饋的具體問題，并有效的給予幫助和解決。下面的小編就給大家講解下具體做法：

一、若買家向我反饋未收到貨時(shí)，我該怎么辦？

維權(quán)產(chǎn)生之前：

1、先確認(rèn)我自己是不是發(fā)貨了，查詢下我的發(fā)貨底單；

2、若我查詢確實(shí)已經(jīng)發(fā)了，聯(lián)系快遞公司了解情況；若確實(shí)是我遺漏發(fā)貨或者快遞出問題，早點(diǎn)找買家辦理退款或者二次發(fā)貨。

維權(quán)產(chǎn)生之后：

1、繼續(xù)保持良好的服務(wù)態(tài)度，與買家友好溝通；

2、在維權(quán)管理頁(yè)面提供買家簽收底單，若為第三方簽收，提供委托簽收憑證；

3、若雙方仍然無法協(xié)商一致，可等待淘寶客服介入；

二、若買家向我反饋收到貨少貨、破損，我該怎么辦？

維權(quán)產(chǎn)生之前：

1、先確認(rèn)我發(fā)貨時(shí)貨物是不是完整的，我的包裝夠不夠完善；

2、聯(lián)系買家了解一些簽收時(shí)候的情況，了解買家的想法，協(xié)商解決

維權(quán)產(chǎn)生之后：

1、聯(lián)系物流公司核實(shí)貨物簽收信息；若非買家本人簽收，若為第三方簽收，提供委托簽收憑證；

2、若雙方仍然無法協(xié)商一致，可等待淘寶客服介入；

三、 若買家向我反饋收到貨與寶貝描述不符，我該怎么辦？

維權(quán)產(chǎn)生之前：

1、聯(lián)系買家提供收到貨物的照片，核對(duì)自己倉(cāng)庫(kù)的貨物；

2、認(rèn)真比對(duì)照片，若確實(shí)是我自己的過錯(cuò)，承擔(dān)運(yùn)費(fèi)給買家退換貨；

維權(quán)產(chǎn)生之后：

1、提供和買家的完整聊天記錄截圖，證實(shí)雙方之前約定的情況；

2、若雙方仍然無法協(xié)商一致，可等待淘寶客服介入；

如何處理交易糾紛

四、若買家向我反饋收到貨寶貝質(zhì)量有問題，我該怎么辦？

維權(quán)產(chǎn)生之前：

1、檢查庫(kù)存商品是否有買家所描述的情況存在；

2、主動(dòng)聯(lián)系買家，友好詢問買家的解決意向，在能力范圍內(nèi)，為買家提供退換貨服務(wù)

維權(quán)產(chǎn)生之后：

1、提供正規(guī)有效的進(jìn)貨憑證，如產(chǎn)品授權(quán)書、產(chǎn)品合格證、代購(gòu)小票等，以便淘寶介入時(shí)進(jìn)行審核和判定。

2、若雙方仍然無法協(xié)商一致，可等待淘寶客服介入；

五、若我與買家協(xié)商一致進(jìn)行退貨時(shí)，我應(yīng)該注意什么？

1、聯(lián)系買家，告知在退貨時(shí)，在包裹上注明買家ID及商品實(shí)際退貨原因；

2、簽收退回的貨物時(shí)，應(yīng)及時(shí)驗(yàn)貨，確認(rèn)簽收；

3、若在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹異常，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系買家，告知具體情況，并做好取證工作（如拍照取證、第三方情況說明等）；

4、若退回的商品無誤，請(qǐng)及時(shí)退款買家，以免造成投訴升級(jí)。

做到以上幾點(diǎn)，就很容易處理糾紛問題了。推薦關(guān)注的新浪微博 http://weibo.com/kaigewangdian 如果你有關(guān)于網(wǎng)上開店不懂的問題，歡迎加入我們一起討論，我們將傾囊相授，讓我們一起學(xué)習(xí)，一起成長(zhǎng)。

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本文來源： 開淘寶如何處理交易糾紛