想要做好淘寶客服的工作，了解買家的購物心理和處理的方法是必不可少的，每位買家在購物的過程中都有不同的購物心理，作為賣家兼客服的我們?nèi)绾尾拍軌虬盐召I家的心理活動呢？下面就給大家總結(jié)出一些常見的買家心理活動和相應(yīng)的處理方法。

一、買家心理活動之“賣家信譽(yù)”

店鋪的信譽(yù)對買家是否決定購買是有一定的影響力的，很多買家在購買商品時(shí)就很喜歡到信譽(yù)高的店鋪去購買。他們覺得店鋪的信譽(yù)越高，店鋪里的商品質(zhì)量就越有保證，服務(wù)越好。如果這樣的買家來到我們的店鋪?zhàn)稍儯覀兛梢韵蛩麄儽ＷC店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量還有完善的售后服務(wù)來打消買家的疑慮。

二、買家心理活動之“產(chǎn)品評論”

買家在購買商品時(shí)一般都會去看看產(chǎn)品的評論，經(jīng)常會因?yàn)橐恍┎钤u而放棄在那家店鋪購買。產(chǎn)品評價(jià)是針對寶貝的相符程度、店鋪服務(wù)、快遞售后這三個因素來評價(jià)的，我們可以根據(jù)差評的具體原因向買家解釋清楚，這樣也是能夠消除買家的疑慮的。

三、買家心理活動之“產(chǎn)品說明”

產(chǎn)品上的介紹和說明也會影響到買家是否會購買，如果說明夠清楚，買家找客服確認(rèn)是否準(zhǔn)確，如果描述不夠清楚，買家也會向客服咨詢清楚，這時(shí)我們可以給這些買家做引導(dǎo)，把產(chǎn)品一些好的信息展現(xiàn)給買家看，還可以截取相關(guān)的好評讓買家參考。

四、買家心理活動之“價(jià)格因素”

很多買家在購物時(shí)存在貪小便宜的心理，所以一般會選擇價(jià)格較低的店鋪取購物，如果這樣的買家來到店鋪里咨詢，我們可以向他們保證我們店鋪里的產(chǎn)品雖然價(jià)格略高，但是都是正品的保證，如果有什么質(zhì)量的問題都是可以退換換貨的，利用別的優(yōu)勢來提高買家的購物欲望。

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本文來源： 淘寶客服必看：買家購物心理和應(yīng)對技巧