淘寶無(wú)線副總裁卜鷹分享過(guò)，賣(mài)家在無(wú)線端上并不缺流量，缺乏的是主動(dòng)運(yùn)營(yíng)的工具。而且，無(wú)線賣(mài)家運(yùn)營(yíng)思路與PC端不同，用戶購(gòu)物行為更多表現(xiàn)為碎片時(shí)間的“逛”，這跟PC端淘寶“店鋪+搜索”式的購(gòu)物完全不同。微淘正是因?yàn)檫@樣的賣(mài)家需求孕育而生的。
　　
　　與微博、微信等信息發(fā)布平臺(tái)不同的是，微淘依托于淘寶的大平臺(tái)，有著較天然的商業(yè)基因和可運(yùn)作的商業(yè)模式，無(wú)需對(duì)用戶進(jìn)行二次教育。發(fā)布的資訊可以插入寶貝照片，并能實(shí)現(xiàn)淘寶和天貓上商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化接入，當(dāng)然，三者間的關(guān)系并不是非此即彼的，商家大可選擇自己所擅長(zhǎng)的渠道開(kāi)展運(yùn)營(yíng)。
　　
　　9月，隨著新推出的插件化服務(wù)，微淘賬號(hào)與粉絲間的互動(dòng)以及信息觸達(dá)的通道將會(huì)更豐富。可以支持買(mǎi)家進(jìn)行商品的投票，在信息的評(píng)論頁(yè)中插入買(mǎi)家秀；如果買(mǎi)家對(duì)寶貝有疑惑，或是簡(jiǎn)單地想和店主聊聊天，還可以使用旺信進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)，點(diǎn)開(kāi)微淘賬號(hào)的頭像還可以掃描店鋪的二維碼，在好友圈中與好友們分享并推薦關(guān)注。
　　
　　掀開(kāi)“插件”面紗
　　
　　除了已上線的一陽(yáng)指可編輯無(wú)線活動(dòng)頁(yè)面外，微淘此次完善的插件化服務(wù)可以幫助商家賬號(hào)進(jìn)行主頁(yè)自定義菜單（插入頁(yè)面和插件）、微淘粉絲專享價(jià)，搖一搖抽獎(jiǎng)活動(dòng)等設(shè)置。
　　
　　微淘粉絲專享價(jià)
　　
　　也許有粉絲會(huì)困惑，我在PC端就可以實(shí)現(xiàn)的交易達(dá)成，為什么要去關(guān)注你的微淘賬號(hào)呢？新上線的“微淘粉絲專享價(jià)”就可以幫助商家來(lái)解答這一困惑，將你的粉絲聚合在微淘，讓粉絲第一時(shí)間知道店鋪活動(dòng)并最終實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。而實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，并不要求用戶一定要在店內(nèi)有購(gòu)買(mǎi)行為的產(chǎn)生，商家可自行設(shè)置達(dá)到一定條件的用戶（如收藏或關(guān)注賬號(hào)），即可享受粉絲專享價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)成交記錄上會(huì)打上“微淘專享價(jià)”的標(biāo)簽。
　　
　　因此，建立粉絲專享價(jià)的目的就是讓粉絲按照V1、V2的等級(jí)進(jìn)行標(biāo)注。不同的粉絲看到的價(jià)格會(huì)不一樣，粉絲和粉絲之間就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)心理上的攀比，為什么你買(mǎi)有七折，我買(mǎi)只能打八折，會(huì)形成這種效應(yīng)，并渴望去獲得更多級(jí)別的粉絲價(jià)格，這些對(duì)于品牌忠誠(chéng)度的提煉非常重要。換言之，微淘除了能夠建立順暢溝通環(huán)境外，在提供商品信息的同時(shí)，還能讓粉絲獲得更多的特權(quán)。
　　
　　搖一搖抽獎(jiǎng)活動(dòng)
　　
　　粉絲除了希望享受到優(yōu)惠的價(jià)格外，還傾向于在輕松、刺激性的購(gòu)物氛圍中下單，這些可以通過(guò)搖一搖抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，達(dá)到圈住用戶并最終讓用戶產(chǎn)生對(duì)賬號(hào)的粘性。該活動(dòng)規(guī)則不局限于已在店內(nèi)完成消費(fèi)，只要被抽中即可享受獎(jiǎng)品。具體細(xì)則可由商家在后臺(tái)完成設(shè)置。
　　
　　回歸：只看用戶
　　
　　成功加入微淘后，接下來(lái)最關(guān)鍵的一步就是做好賬號(hào)定位，讓用戶記住你的賬號(hào)核心訴求并記住你的店鋪。
　　
　　第一步，明確店鋪風(fēng)格。所謂店鋪的風(fēng)格，就是由產(chǎn)品或者是店鋪本身所展現(xiàn)的一種“調(diào)性”。比如，你做棉麻面料的女裝，整體設(shè)計(jì)風(fēng)格偏向文藝，那么你就可以將店鋪的風(fēng)格定位為文藝小清新。而像是御泥坊，本身是比較大的化妝品商家，店鋪“調(diào)性”已深入老客戶群體中，就可以將微淘賬號(hào)的風(fēng)格與淘寶店鋪風(fēng)格統(tǒng)一，以便老客戶能很好地識(shí)別。
　　
　　第二步，抓住用戶喜好。在明確了店鋪風(fēng)格之后，本店的大致用戶群體就很方便抓取了。很多商家在最初入駐微淘時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)一些心靈雞湯、美圖或是單純的促銷(xiāo)消息之類的內(nèi)容，由于沒(méi)有明白用戶的喜好，導(dǎo)致收藏和瀏覽都特別少。比如，有一家做童鞋的微淘賬號(hào)淘童鞋，店主發(fā)現(xiàn)很多媽媽不知道怎么為孩子選鞋，該選多大的尺碼和款式？店主在了解到媽媽們的困惑后，決定內(nèi)容重心為媽媽們提供選童鞋方面的知識(shí)。于是，教媽媽每?jī)蓚€(gè)月為孩子測(cè)量尺碼，3歲的孩子應(yīng)該買(mǎi)多大的鞋子，怎么去鑒別鞋子的做工和面料等等，結(jié)果，店鋪粉絲現(xiàn)在已經(jīng)增至35.7萬(wàn)。
　　
　　第三步，賬號(hào)宜小忌大。御泥坊剛開(kāi)始做微淘時(shí)，想把賬號(hào)打造成鋪設(shè)美容、美發(fā)方方面面的女性賬號(hào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)線太長(zhǎng)了，既不方便管理，用戶也不喜歡。在做了用戶調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)御泥坊產(chǎn)品的用戶的核心訴求是護(hù)膚。于是，御泥坊改變了將賬號(hào)做大做全的策略，從護(hù)膚單點(diǎn)來(lái)專注切入。目前該賬號(hào)已有粉絲33.2萬(wàn)，也是微淘內(nèi)第一大護(hù)膚賬號(hào)。
　　
　　微淘賬號(hào)的精準(zhǔn)定位，意味著你的微淘運(yùn)營(yíng)成功了一半。回歸本質(zhì)，看見(jiàn)用戶的需求并去傾聽(tīng)用戶，這就是微淘運(yùn)營(yíng)的方向。微淘是一個(gè)粉絲基地，要做的事情其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是將自己定位為用戶，你做的每一步動(dòng)作都需要想想，如果換做是你，會(huì)被它吸引、感動(dòng)、并會(huì)持續(xù)去關(guān)注嗎？
　　
　　粉絲互動(dòng)沒(méi)你不行
　　
　　微淘賬號(hào)定位好后，接下來(lái)就是比店鋪內(nèi)功的時(shí)候了，看誰(shuí)家更能吸引并滿足粉絲的好奇心，以及真正留住用戶形成潛在的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力。
　　
　　視粉絲為知己，分享最真實(shí)的自己和生活。
　　
　　說(shuō)起微淘賬號(hào)“十分鐘年華不老”，熟悉微淘的人并不會(huì)陌生，會(huì)想到是那家開(kāi)店不用旺旺的店鋪“參陌綻放”。開(kāi)業(yè)至今，一直堅(jiān)持做自己的風(fēng)格，不開(kāi)旺旺，并在店鋪菜單欄中開(kāi)設(shè)碎碎念的專屬版塊，只為和粉絲分享文字和瑣碎心情，粉絲們都管自己叫綻友。叁陌綻放將“一切很美，我們一起向前”用作賬號(hào)簡(jiǎn)介及微淘廣播的鏈接標(biāo)題，并形成【綻放女孩】【茉莉碎碎念】【旅行路上穿什么】【兩個(gè)人的旅行】【有聲電臺(tái)】等固定版塊和粉絲互動(dòng)。
　　
　　綻放家深信，粉絲對(duì)你的信任，源于你展示了最真實(shí)的一面。出于對(duì)粉絲的尊重，所放圖片也都是自己精心拍攝并經(jīng)過(guò)處理的，還會(huì)在一家三口到墨西哥、新西蘭的旅途中在官微和微淘中保持和粉絲的交流，分享旅行見(jiàn)聞所想。如果你認(rèn)為這是極限，那就錯(cuò)了。店主與粉絲的互動(dòng)頻率非常高，以做雜志的心態(tài)來(lái)運(yùn)營(yíng)微淘，除了分享文藝范十足的內(nèi)容，還會(huì)錄制音頻制作外鏈到有聲電臺(tái)和粉絲分享一些音樂(lè)或故事，讓文字閱讀更相印成趣。對(duì)于不開(kāi)旺旺，茉莉是怎么解釋的，“關(guān)掉旺旺的小喇叭，是為了讓你聽(tīng)到更美好的聲音”。不設(shè)旺旺生意還能這么旺，秘訣在于把你的用戶當(dāng)做是知己，一起分享人生路上的辛酸甜苦。
　　
　　粉絲微調(diào)查，投其所好。
　　
　　如何投粉絲所好，不妨學(xué)學(xué)御泥坊。首先，御泥坊會(huì)把微博、微信、幫派、旺旺、QQ群的老客戶通過(guò)發(fā)微淘短鏈接將粉絲全部聚合到微淘上來(lái)，通過(guò)微調(diào)查聽(tīng)取粉絲對(duì)賬號(hào)的建議和反饋，也會(huì)有不少不少用戶會(huì)將他家寶貝用完后的瓶瓶罐罐，用來(lái)養(yǎng)魚(yú)、種花并分享在微淘版塊里。剛開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)人員并不以為意，但是隨著時(shí)間推移粉絲互動(dòng)越來(lái)越多，在調(diào)研中也會(huì)發(fā)現(xiàn)粉絲很喜歡這里，可以認(rèn)識(shí)到更多的同喜好的買(mǎi)家，還可以和賣(mài)家第一時(shí)間反饋。
　　
　　新品上新，粉絲最有發(fā)言權(quán)。
　　
　　莉家與粉絲的互動(dòng)，粉絲就像是店內(nèi)員工會(huì)給出產(chǎn)品意見(jiàn)。一般情況下，新品在PC端上新前，會(huì)提前2～3天在[新品投票]欄目聽(tīng)聽(tīng)看粉絲喜歡的款式，一則廣播一般都能收到上千的回復(fù)，除此之外，買(mǎi)家在收到寶貝后，還會(huì)第一時(shí)間試穿把照片發(fā)布在【買(mǎi)家秀】的版塊中，和賣(mài)家以及更多的買(mǎi)家進(jìn)行分享，可見(jiàn)，粉絲對(duì)于莉家衣服的喜愛(ài)以及用戶粘性有多高。

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