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淘寶客服,不只是聊天那么簡(jiǎn)單

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-23 07:13:26  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

淘寶開店想要盈利,肯定是與淘寶客服息息相關(guān)的,因?yàn)樵谔詫毥灰走^程中,客服工作是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié),而一名優(yōu)秀的客服就是決定產(chǎn)品交易是否成功的一個(gè)關(guān)鍵,專業(yè)的、熱情的客服能夠讓買家充分感受店鋪的寶貝的好,更愿意掏錢購買你家的商品,相反,客服態(tài)度不好,冷冰冰的,一下就令顧客沒有購買的欲望,所以做好淘寶客服對(duì)你店鋪也有很大影響。那么怎樣才能做好淘寶客服促成交易呢?

做好接待前的準(zhǔn)備工作,具體以下幾個(gè)方面:

1.清楚了解產(chǎn)品的信息,如尺寸、款式、顏色、材料等。

2.產(chǎn)品有何優(yōu)點(diǎn),如何利用產(chǎn)品吸引顧客快速下單。

3.打字速度要快,不要讓顧客呆呆的等你回復(fù)。

4.學(xué)會(huì)使用旺旺聊天表情工具,禮貌用語。

售前售后,淘寶客服可以做的還有很多,可不單單只是聊聊天那么簡(jiǎn)單。

淘寶客服

一、作為一個(gè)專業(yè)的淘寶客服說話要精準(zhǔn)和禮貌。時(shí)間很寶貴,顧客問什么問題,要準(zhǔn)確回答,不要說一大堆又說不到重點(diǎn),顧客的耐性是有限的,你要清楚明白顧客的目的,他們是來購物的而不是閑聊的,要抓住重點(diǎn)。

二、無論面對(duì)怎么樣的顧客都要保持冷靜的態(tài)度。當(dāng)顧客脾氣火爆時(shí),自己也不要跟著生氣,如果客戶詢問很多問題單最后還是不購買,也要感謝客戶的咨詢,接著就是有一定的耐心,并不是每個(gè)顧客咨詢了想要知道的問題后就很爽快下單的,有些顧客是比較慢熱的,比如說購買十幾元的東西,也會(huì)問你很多問題,甚至與你談話1個(gè)小時(shí)才決定要不要購買,對(duì)于這樣的顧客就要有一定的耐性了。

三、產(chǎn)品資料如實(shí)回答。很多顧客咨詢都是產(chǎn)品質(zhì)量,款式的問題,寶貝是怎么樣的就回答怎么樣的,不要為了銷量而夸大來說,比如說你這件衣服是薄款的普通布料,有些客服會(huì)說成加厚款的,純棉布料,這樣來吸引顧客購買,但是顧客收到貨物覺得根本不是你說的那樣,就會(huì)退貨,或者給你差評(píng),運(yùn)費(fèi)也虧了多不劃算。

四、語言溝通能力。同樣的問題,面對(duì)不同的顧客都要采取不同的回答方式,最后的結(jié)果可能也不一樣,有些顧客需要直接回答,有些顧客卻需要婉轉(zhuǎn)回答,要懂得靜觀其變,與顧客建立良好的溝通關(guān)系,這有利于促進(jìn)訂單快速成交,溝通過程中我們需要引導(dǎo)顧客下單,而不是讓顧客自己決定要不要買,我們要有明確的目的性,不要只顧著一問一答。

五、售后服務(wù)要做好。不同的售后問題應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑覀円粨p失自己利益的前提下盡可能滿足顧客的要求,售后服務(wù)做得不好不僅影響店鋪的利益,而且還會(huì)失去這位顧客,售后過程中出現(xiàn)問題,無論是否是我們本身的錯(cuò),都不能推卸責(zé)任,推卸責(zé)任并不能給我們帶來任何利益,反而很大機(jī)會(huì)激怒買家,我們要給買家一個(gè)滿意的解決方式,好的售后服務(wù),等為店鋪帶來更多回頭客。

從售前到售后,每個(gè)環(huán)節(jié)都不能大意,更多淘寶客服技巧,大家可關(guān)注我們淘寶客服專題。

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