如今，網(wǎng)購早已成了很多人的日常消費方式，買家們經(jīng)常會參考其他顧客的評價，但好評都是真的嗎？南京工商就曾查處了本地一家網(wǎng)店，該店銷售的一款精油總銷量也就幾千件，可這款產(chǎn)品的好評卻近4萬條，明顯是“刷”出來的。
3月15日起，按照相關(guān)規(guī)定，賣家再用刷好評的方式來增加信譽，將會面臨處罰。不過，南京秦淮區(qū)消協(xié)秘書長高飛說，實際操作中，取證恐怕存在困難。
一網(wǎng)店銷量幾千，好評卻多達數(shù)萬
說起網(wǎng)店刷好評，很多網(wǎng)購達人都不陌生。打開一些網(wǎng)店的評價頁面，仔細看看，總能發(fā)現(xiàn)一些文字內(nèi)容重復(fù)的評價。
南京市工商部門就在巡查中發(fā)現(xiàn)了一家奇怪的網(wǎng)店。這家店主要銷售脫毛膏丶瘦身精油丶增高精油等產(chǎn)品。
其中，一款“復(fù)方增高精油”宣稱有效率達到90%以上，能快速增高5-8厘米，這種“神奇”的產(chǎn)品到底靠不靠譜呢？很多心動的買家自然會翻看它的成交記錄和評價。一看才發(fā)現(xiàn)，僅這一款產(chǎn)品評價都有近4萬條，而且大多是好評，差評或者中評都零星地夾雜其中。
但當工商執(zhí)法人員找到了這家網(wǎng)店在居民小區(qū)的辦公地點時才發(fā)現(xiàn)，這家公司壓根拿不出產(chǎn)品的功效證明材料，而且相關(guān)負責(zé)人宣稱的銷量也和這些好評的數(shù)量對不上號。
調(diào)查中，網(wǎng)店負責(zé)人稱，一天只有10單左右的生意，而這家店開業(yè)也不到兩年。滿打滿算，也才6000多單的銷售量，但僅僅其中一款，卻有了近4萬條客戶評價。
隨后，這家網(wǎng)店因為涉嫌虛假宣傳等問題被工商部門查處。
想處罰“刷好評”，取證是個難題
網(wǎng)店“刷好評”已是公開的秘密，而很多消費者“不明真相”，對這種網(wǎng)店，有什么處罰措施嗎？據(jù)了解，淘寶所在的阿里巴巴集團也曾對媒體表示，如果發(fā)現(xiàn)賣家存有虛假交易情況，處罰措施包括刪除好評丶失去在搜索結(jié)果中出現(xiàn)的權(quán)利，并可能罰款人民幣15萬元甚至是關(guān)閉網(wǎng)店。阿里巴巴集團還表示，極端情況將會移交給警方處理。
除了平臺的監(jiān)管，如今法律也填補了相關(guān)空白。今年1月，國家工商總局發(fā)布了第73號令《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，其中第六條就明確提到，經(jīng)營者向消費者提供的有關(guān)商品或者服務(wù)的信息，應(yīng)當真實丶全面丶準確，不得有某些虛假或者引人誤解的宣傳行為。辦法中列出的九條具體違規(guī)做法中，第四條就是“采用虛構(gòu)交易丶虛標成交量丶虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)”，而這恰恰是俗稱的刷好評。
這項新辦法將在今年3月15日開始正式執(zhí)行，按照規(guī)定，如果網(wǎng)絡(luò)賣家再用刷好評的方式來增加信譽的話，這類商家將會面臨處罰了。
“新辦法執(zhí)行后，將有一定的震懾作用，但具體的執(zhí)行中，恐怕取證非常困難。”南京市秦淮區(qū)消協(xié)秘書長高飛說，這跟此前一些商家促銷虛標價格有些類似，要能拿到實際的證據(jù)才能說明，商家確實有作假的行為。同時，他也指出，網(wǎng)上論壇里的給刷客發(fā)布任務(wù)的信息能否作為證據(jù)還有待商榷，如果不能有確實的證據(jù)，那么相關(guān)部門在行政處罰時會遇到問題。
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