很多店主，忙著做流量，做優(yōu)化，做轉(zhuǎn)化，但常常會(huì)忘了給自己店里的客服多做做培訓(xùn)，留住詢問的用戶，店鋪就不會(huì)擔(dān)心沒銷量了。 這里有幾個(gè)技巧看完可以傳授給客服！

一、盡量快速回答買家問題

買家在買東西時(shí)不喜歡等待，所以我們?cè)谑盏劫I家的詢問時(shí)，能盡量快速的回答，讓買家體會(huì)到對(duì)自己尊敬。我們?cè)诨卮饐栴}時(shí)，也不是簡(jiǎn)單的表面回答，要深入到買家心里，換個(gè)角度，你作為買家問這個(gè)問題的意思，顧慮疑問是什么，特別是當(dāng)多位買家發(fā)出相同疑問的時(shí)候，應(yīng)該找出問題的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的問題浪費(fèi)時(shí)間。

簡(jiǎn)單的兩個(gè)場(chǎng)景對(duì)比，一開始客服就直接把買家接下來想問的問題都回答了，這樣子不僅快速解決買家的疑慮，也大大減少了溝通的時(shí)間，更讓買家體驗(yàn)到了好的服務(wù)。

二、耐心地對(duì)待每一個(gè)買家

我們?cè)诨卮饐栴}時(shí)，最重要的就是具備一定的耐心，細(xì)心，用通俗易懂的語言準(zhǔn)確的回答，盡可能的解答買家的疑問，讓買家感受到你的態(tài)度，提高信任度。

細(xì)心，易懂，準(zhǔn)確

兩個(gè)場(chǎng)景對(duì)比，如果直接回答不包郵，買家可能就不買了，轉(zhuǎn)化率就低，但是引導(dǎo)買家店里有兩件包郵，買家也會(huì)考慮，加上你有足夠的耐心和細(xì)心，客戶對(duì)你產(chǎn)生信賴，那么這單就很容易促成。而不是一味的買家問什么答什么。

三、回復(fù)及時(shí)，快速

任何一個(gè)買家都不愿意等待，第一次旺旺回復(fù)要及時(shí)，如果買家滿心歡喜來咨詢，等了很久只等來了自動(dòng)回復(fù)，這樣子買家的購買欲望就會(huì)被中斷，沒有了購買的想法。如果真的同時(shí)很多買家咨詢，稍后回復(fù)的時(shí)候最好能做一下解釋，這樣子的感受度會(huì)比較好。

場(chǎng)景一買家的等待換來的一直是自動(dòng)回復(fù)，而且客服有空的時(shí)候也無視了買家之前的問題，這樣子買家都失去了購買的欲望，即使是忠誠買家，久而久之，也會(huì)流失掉。而換做場(chǎng)景二的回答，雖然買家等待了，但是客服有做簡(jiǎn)單的解釋，買家也是理解的，并且客服也比較熱情上心，無論是新老買家，都是愿意與這樣的賣家購買的。

四、主動(dòng)溝通

買家有購買意向來咨詢，那么這時(shí)候主動(dòng)引導(dǎo)買家下單是最容易成功的，而對(duì)于下單不購買的買家可以選擇主動(dòng)出擊，主動(dòng)詢問買家的顧慮，盡可能的解決買家的疑慮，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候鼓動(dòng)會(huì)加強(qiáng)顧客的購買欲望，使交易更進(jìn)一步。

兩個(gè)場(chǎng)景對(duì)比，如果沒有繼續(xù)為買家解惑，買家就自然流失了，如果這款不合適，還可以介紹其它款給買家，或者詢問買家之前的購物情況，加上這個(gè)買家是有購買意向的，如果主動(dòng)一點(diǎn)，熱情一點(diǎn)，自然就被你拿下來了。

客服往往是店鋪的形象，但是有時(shí)會(huì)被賣家給忽略掉，做好客服管理對(duì)提升店鋪的轉(zhuǎn)化率很有幫助！

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本文來源： 不要小瞧客服，其中的技巧大著呢！