網(wǎng)上開店風(fēng)雨過(guò)后總算見(jiàn)到彩虹。網(wǎng)店自開張到現(xiàn)在，一直是在經(jīng)歷風(fēng)雨，如今網(wǎng)店終于是見(jiàn)到彩虹了，感觸頗多，一起與大家來(lái)分享，希望我的經(jīng)驗(yàn)，能給你網(wǎng)上開店帶來(lái)點(diǎn)點(diǎn)幫助。
一：摸爬滾打篇
一直聽著“溝通從心開始”這句話，也一直能聽到不少賣家對(duì)消費(fèi)者所作出的“誠(chéng)信”的承諾，但是，真真正正能做到這點(diǎn)的確沒(méi)幾個(gè)。
09年，一次偶然的機(jī)會(huì)，我加入了淘寶大軍，擁有了自己的網(wǎng)店。期間確實(shí)因?yàn)闆](méi)有生意而停開了一段時(shí)間，但是，停開并不等于我放棄。在停業(yè)的那幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，我認(rèn)認(rèn)真真地分析了沒(méi)生意的原因。
1、由于開店是興致沖沖地進(jìn)來(lái)，所以，對(duì)整個(gè)淘寶開店的規(guī)則和方法還不是很了解，比如如何做廣告？如何旺鋪推廣？如何通過(guò)論壇宣傳等等問(wèn)題，都不熟知，更談不上操作；
2、有了好產(chǎn)品，卻不懂得推廣。畢竟淘寶上面店鋪千千萬(wàn)，只有讓顧客在這淘寶海洋中發(fā)現(xiàn)了你的店，才有可能達(dá)成成交。因此，進(jìn)行有效地宣傳就顯得格外的重要。
3、自己孤軍奮戰(zhàn)，身單力薄啊，即使有心，也無(wú)力去做。
…………
…………
說(shuō)實(shí)話，那期間，我從頭到腳，上上下下地分析了一遍，也發(fā)現(xiàn)了其中的許許多多問(wèn)題，并一一地找到破解辦法。于是，我再次投入了淘寶大軍當(dāng)中。
這個(gè)時(shí)候，我已不再是一個(gè)人，我們有了一個(gè)團(tuán)隊(duì)；
這個(gè)時(shí)候，我已不再是曾經(jīng)那個(gè)一無(wú)所知的“文盲”賣家；
這個(gè)時(shí)候，我不再?zèng)]有方向，我心中的方向明確，策略在手。
于是，我重新經(jīng)營(yíng)起了曾被我冷落一邊的店鋪，三個(gè)月時(shí)間，我們團(tuán)隊(duì)同心同力，將用現(xiàn)有的星猛沖鉆石。
二：酸苦經(jīng)歷篇
很多人都以為，淘寶店經(jīng)營(yíng)容易，以為只要鍵盤隨便敲敲打打就能實(shí)現(xiàn)交易，卻完全不知道這背后的辛酸努力。
就從睡眠說(shuō)起吧。老實(shí)說(shuō)，我算是一個(gè)非常注重作息的“筒子”。沒(méi)開淘寶店之前，一般都是晚上11點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)睡覺(jué)，很不像年輕人的作為哦，(*^__^*)嘻嘻……，沒(méi)辦法，比較嗜睡。
可是，自從開了淘寶店之后，貌似沒(méi)有一天在12點(diǎn)之前休息，沒(méi)辦法，因?yàn)槊刻於家哟罅康念櫩停炅艘院螅€要親自包裝所有成交的產(chǎn)品，等待所有的產(chǎn)品都拾掇清楚后，再往床上猛一躺，直接進(jìn)入呼呼睡眠中。這種日子，苦是苦一點(diǎn)，卻讓人非常的開心、非常的充實(shí)。
三：晴天霹靂篇
這一天，還是像往常一樣，在繁忙中回答顧客問(wèn)題。我一直是以誠(chéng)對(duì)待客戶，所以，成交了，基本上每單的評(píng)價(jià)都是一朵小星星——好評(píng)。我知道這是客戶對(duì)我們秋日笑笑的肯定，更是我們勇往直前的最大的鼓勵(lì)。
繁忙中，突然跳出了旺旺提示框，點(diǎn)擊一看，哦，原來(lái)是客戶給我們的評(píng)價(jià)。跟往常一樣，我習(xí)慣性地進(jìn)行了回評(píng)，結(jié)果，赫然出現(xiàn)在我的眼前是中評(píng)，OMG，客戶竟然給了我們中評(píng)。
這是我們第一次收到中評(píng)，簡(jiǎn)直難以想象！腦細(xì)胞馬上快速運(yùn)作起來(lái)，我不斷地回想當(dāng)時(shí)跟這個(gè)客戶交談的情景，一點(diǎn)也想不起來(lái)，我們有哪里做錯(cuò)了。客戶給的中評(píng)內(nèi)容是：“答應(yīng)的禮物沒(méi)送”，我答應(yīng)過(guò)送什么東西嗎？仔細(xì)回想再回想，再調(diào)出我們的對(duì)話框，恍然大悟！
客戶：“老板，我第一次買，你能給我優(yōu)惠些嗎？”
秋日笑笑：“你好，我們不講價(jià)的，店內(nèi)產(chǎn)品的利潤(rùn)已經(jīng)很低了”
客戶：“我也是朋友介紹過(guò)來(lái)的，她說(shuō)她有你們家的會(huì)員卡”
秋日笑笑：“哦，好的。請(qǐng)您報(bào)上會(huì)員編號(hào)，我們會(huì)給您會(huì)員價(jià)的”
客戶：“…………”
秋日笑笑：“好的，根據(jù)會(huì)員規(guī)定，我們收您230元整，還送您一個(gè)皂盒”。
然后，我調(diào)出了我們的發(fā)貨單，皂盒有發(fā)出，放在套裝里面的白色盒子下方，于是，馬上與客戶取得聯(lián)系，將情況說(shuō)明，并對(duì)沒(méi)有事先告知皂盒所放的位置而作出真誠(chéng)的道歉。
客戶很好說(shuō)話，得知事情原由后，馬上重新檢查套裝，終于找到了皂盒。也幫我們將中評(píng)修改成了好評(píng)。
開心、欣慰、感動(dòng)……
自打那以后，我明白了一個(gè)道理，其實(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上交易，由于雙方無(wú)法見(jiàn)面，所以，交易就存在很多溝通的障礙，有時(shí)候，針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，有可能因?yàn)殡p方的理解方式不一樣，或者邏輯思維不同而扯半天，最后，就會(huì)落下“賣家說(shuō)客戶刁蠻”、“客戶說(shuō)賣家態(tài)度惡劣”的誤會(huì)。其實(shí)，很多時(shí)候，我們更相信，買賣雙方交易，其實(shí)都是本著善意而來(lái)，之所以會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，更多的可能是溝通不到位。
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