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中小賣家如何利用老客戶提升銷量

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-09-17 00:16:10  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:1

 這是一個當前看起來還可以的一皇冠店鋪,基本的流量來源都是自然搜索,兩個人在做,每天銷售50多單,銷售額2000——3000元左右。沒有過違規和扣分,店鋪的動銷率表現也還OK,基本在80%以上,DSR評分全紅,也有比較持續的上新行為,關聯銷售也有在做等等。
但是現在淘寶上就是這樣:逆水行舟,不進則退,每天有很多的競爭對手在虎視眈眈。太過穩定也是一種風險,所以當前店鋪最大的問題就是在業績上需要進一步的突破,上新的寶貝需要迅速破零,并且形成爆款,實現良性的產品更新換代。
1. 店鋪當前存在的基本問題
(1)關于寶貝賣點的提煉和突出
嚴格意義上來說,這一塊兒不算問題,因為這個店鋪做的還可以,但是為了能夠給更多的派友提供思路上的指導,還是拿過來說一下。這個店鋪主要銷售的是童裝,0——4歲的小孩子。我們來分析一下這幫小孩子的媽媽們有什么樣的特征:
打開生意參謀——市場行情——人群畫像——搜索人群——輸入核心關鍵詞“女寶寶套裝”——看最近30天的數據(終端選擇無線端)
大部分為女白領,或者女公務員,消費的金額在35——95之間。額,其實,我最想關注的是年齡這個特征:18——24歲占比是20%多,25——29歲占比是50%,兩個加在一起超過70%。說明什么?絕大部分是85后,90后的女生!
你會發現一個問題:對于這些人來講,很多人還沒有長大,他們自己還是孩子。如果在以前,比如80后,70后,這些人對童裝最大的要求就是安全、健康、舒適、對款式的要求其實并不多。但是,85后,甚至90后的年輕的媽媽們,他們很追求個性化,很追求時尚,很希望自己的寶寶也穿的非常漂亮。所以,現在童裝詳情頁的設計,小模特兒越來越多,也越來越好看。那么對于這個類目,詳情頁的設計,有兩個建議:
面料舒適、安全依然很重要:這個不用懷疑。孩子的東西最先考慮的一定是安全,所以我們一般建議,詳情頁首屏都對衣服的舒適度、安全性做一個說明,如果能夠作為賣點突出更好。透氣、純棉、健康、無害、無毒……,這樣的關鍵詞很重要。在這個店鋪中,這一點的突出在詳情頁中的位置有一些靠后,到第三屏才看到。
小模特的多角度多場景展示:就像前面說的,這些年輕的媽媽們很追求時尚、漂亮,尤其是女寶寶,希望打扮成小公舉。所以展示小模特,這很有用,對于提升轉化率。在這一點上,這個店鋪做的是不錯的。
(2)關于新品動銷問題
這個店鋪是有上新的,比如很多夏款都已經有了,但是新品上架后,破零表現的不好,這就直接導致了店鋪綜合質量得分的下降,進而會影響到商品的自然搜索排名。新品上架后沒有人看,主要是兩個原因,第一是季節還沒有到,第二是引導的并不是很好。比如在引導收藏方面,按說現在上夏款,應該有很多是收藏的才對,可是這個店鋪收藏排名靠前的基本都是春款,夏款收藏沒有!
(3)關于有效收藏的問題
看這款寶貝,收藏全店排名最高,但是銷量卻很低,這基本說明收藏是沒有起到作用的,這個作用體現在兩個方面:
顯性的作用:收藏應該是為后續轉化服務的,這個后續轉化不好,說明產品有問題(一般是價格有問題);
隱形的作用:所謂的有效收藏就是收藏后的消費者行為,如果不購買,收藏對于寶貝加權的作用很小。
(4)老客戶的營銷問題
因為寶寶的生長速度很快,衣服更新的也會很快,所以童裝類目是一個特別需要做老客戶營銷的店鋪,在這一點上,這個店鋪做的也不好,不然不會出現新品上架后,沒有人看,沒有人買的情況。
2. 相關問題的解決建議
(1)促進有效收藏的問題
關于收藏是否會影響自然搜索權重問題,不用糾結了,其實很簡單:如果僅僅是收藏,那就基本沒有什么效果。有后續行為的收藏(一般是購買),也就是說有效收藏,才是有用的。那么,也就是說,你的寶貝讓消費者收藏后,一定要有促進消費者后續行為的相關措施。
對于這個店鋪來說,我們拿夏裝舉例。因為現在做的是春裝,所以可以在關聯銷售的時候(當然你也可以做專題頁面),關聯上夏裝。然后設計好活動如下:收藏夏季新款寶貝,立即可以獲得價值XX元的優惠券,此優惠券僅限夏裝使用,要求一個月內(兩個月內)使用。或者收藏即有贈品,只要一個月或者兩個月內購買,這個贈品就會贈送……。在此僅提供思路,更多的需要大家腦洞大開。
(2)帶動新品動銷的問題
新品上新后沒人看,動銷率比較差,這也是一個比較嚴重的問題。關于這一塊兒,提幾個切實可行的操作方法:
優化新品:因為是自己的寶貝,拍照、詳情頁都是自己弄,所以在這一點上,是比較容易被搜索引擎認定是新品的。所以主要在標題、首圖、屬性、詳情頁這幾個維度上進行一下優化,盡可能的獲得比較多的流量扶植。
跟流量款做好新品關聯:通過跟流量款做好新品關聯,再加上適當的引導,割肉讓利,實現新品銷量破零應該還是比較簡單的。
利用好老客戶:小孩子的衣服更新的速度是比較快的。所以建議做好老客戶群,當有新品的時候就在群里發布一下,只要你的寶貝質量過硬,溝通好了,老客戶破零是一個行之有效的方法。
(3)關于付費流量的導入問題
不管怎樣,你必須承認,免費的自然搜索流量是存在天花板的,當你到達一定上限的時候,不管怎么努力,其實都沒有太好的效果。這時候就應該考慮一下付費流量的問題,直通車、淘寶客,都可以考慮一下。
(4)思考一下淘寶達人
雖然放在了最后,但是我覺得這一點是急需要認真思考的。淘寶的達人戰略,在無線端的趨勢下會受到越來越多的重視。現在有很多的女裝搭配達人,時尚達人,但是貌似還沒有女寶寶服飾搭配達人,你愿意嘗試么?

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