不知道你的2015夢(mèng)想是否實(shí)現(xiàn)，在大環(huán)境下，人分很多階段，該做什么事情時(shí)要認(rèn)證把本階段工作做到極致。今天這里就來(lái)分享一位客服心得，希望對(duì)大家有幫助。

淘寶客服提升轉(zhuǎn)化率的小技巧

1：關(guān)于轉(zhuǎn)化率

自信：來(lái)訪(fǎng)者和我們本身主動(dòng)上門(mén)推銷(xiāo)本質(zhì)存在不同。他是有很大的購(gòu)買(mǎi)欲望，所以產(chǎn)品賣(mài)出的百分比是非常高的。因此不必驚慌和擔(dān)心產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，這是一場(chǎng)穩(wěn)操勝券的談判，對(duì)自己和他人交流要有足夠的信心和感染力。

專(zhuān)注：當(dāng)和客戶(hù)聊得第一秒鐘到結(jié)尾部分，從他的語(yǔ)氣和措辭中就可以大致猜到這個(gè)人的外貌性格及經(jīng)濟(jì)情況，認(rèn)真的應(yīng)對(duì)他提問(wèn)的每個(gè)問(wèn)題，偶爾可以轉(zhuǎn)移話(huà)題，比如他會(huì)提問(wèn)經(jīng)濟(jì)、升級(jí)、宜家、多種產(chǎn)品讓你比較，這種是有選擇困難癥和艱難癥的客戶(hù)。如果你把每款的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)告訴他。他幾乎不會(huì)買(mǎi)下。直接告訴他符合您要求的就是宜家款。

禮貌：一百個(gè)客戶(hù)有五個(gè)可能和你聊的來(lái)，性格可能相符.所以要特別認(rèn)真禮貌對(duì)待他們，當(dāng)做朋友一樣，他們的干脆拍下亦或是很長(zhǎng)時(shí)間才拍下和對(duì)你的認(rèn)同會(huì)讓你產(chǎn)生滿(mǎn)足感和自信心提升。比如：有一個(gè)客戶(hù)說(shuō)，你的態(tài)度沒(méi)話(huà)說(shuō)，收貨后一定要給你好評(píng)，又比如：客戶(hù)元旦那天主動(dòng)和你說(shuō)了元旦快樂(lè)，吃點(diǎn)好的.別太辛苦…100人中有1人說(shuō)了這個(gè)話(huà).整個(gè)一天都會(huì)充滿(mǎn)陽(yáng)光，100個(gè)客戶(hù)并不都是客戶(hù)，肯定有一個(gè)你會(huì)把他當(dāng)做朋友。

反客為主：如果客服是服務(wù)行業(yè)沒(méi)人會(huì)不認(rèn)同，但并不能成為可以被調(diào)侃的對(duì)象。很多客戶(hù)會(huì)三番兩次在你面前有優(yōu)越感的和略帶鋒利的語(yǔ)氣，一直未拍.直接回復(fù).親.我是真心誠(chéng)意.如果需要您就拍.您在別家也看過(guò)比較果給您的是最優(yōu)惠的，這種情況的結(jié)果會(huì)引發(fā)兩種后果，未拍是4拍下是6。

儲(chǔ)備糧食：我們平常都會(huì)有12個(gè)歡樂(lè)送，個(gè)人認(rèn)為轉(zhuǎn)化率取得進(jìn)步其實(shí)和這個(gè)沒(méi)多大關(guān)系，但萬(wàn)一出現(xiàn)低于平均值之下可以在未拍的客戶(hù)那里送一個(gè)以提高轉(zhuǎn)化率。

2：關(guān)于客單價(jià)

購(gòu)物習(xí)慣：我們都會(huì)認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品價(jià)格肯定是要高一些的，事實(shí)是大部分情況確實(shí)如此，客戶(hù)都會(huì)看經(jīng)濟(jì)款和初級(jí)的，先問(wèn)他要差不多的還是性?xún)r(jià)比高的，減掉后面多種選擇的無(wú)用功，盡量推薦宜家或者精裝5w。多說(shuō)他們的質(zhì)量和性?xún)r(jià)比.在搖擺不定的情況下，依然那句經(jīng)濟(jì)還可以，適合工裝，要經(jīng)濟(jì)的人比較明確，由客戶(hù)自己選擇。

推薦合適的：如果現(xiàn)在我們?nèi)ベI(mǎi)一雙鞋太便宜了怕質(zhì)量不好，太貴了資金不夠，于是性?xún)r(jià)比就由此而來(lái)，耐克的最新款是1500到2000元區(qū)間，在一些青少年中沒(méi)有足夠的資金帶動(dòng)消費(fèi)，那么折扣價(jià)的耐克鞋子是品牌、質(zhì)量、兼具美觀的性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品，他的價(jià)格在400到800的浮動(dòng)區(qū)間，這樣就更能夠被年輕人所接受，所以不要推價(jià)格最高的，高品質(zhì)客戶(hù)會(huì)主動(dòng)去看價(jià)格高的產(chǎn)品。

3：心態(tài)調(diào)整

1）不必太在意別人的看法、說(shuō)法。成年人都有自己獨(dú)立的思維，自己缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)都陪伴自身這么多年，如若想變好.取決于自己。

2）保持充足的睡眠.是備戰(zhàn)一天工作最好的資源。

3）如果有寫(xiě)日記的習(xí)慣，可以總結(jié)今天說(shuō)錯(cuò)了哪些話(huà)，做錯(cuò)了哪些事，要求自己理性，最后留言。你可以成為最好的自己，你就是最棒的。

4）可以一個(gè)人去逛商場(chǎng).這其中的樂(lè)趣遠(yuǎn)比兩個(gè)人或者很多人一起好很多。一個(gè)人去喝杯咖啡或吃個(gè)漢堡、徒步去走一些相對(duì)安靜的街道，去坐公交車(chē)讓自己安靜能夠獨(dú)立思考。

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