平臺的核心是銷售額，而一般人會認為銷售額=訪客量×轉(zhuǎn)化率×客單價，但是我認為銷售額=曝光量×點擊率×轉(zhuǎn)化率×客單價才對。究其原因，我們應該都清楚自然排名再牛，沒人點照樣沒有訪客。因此，對店鋪問題診斷是很有作用的。

很多朋友知道 銷售額=訪客量×轉(zhuǎn)化率×客單價 我覺得應該是曝光量×點擊率×轉(zhuǎn)化率×客單價才對。自然排名再牛，沒人點照樣沒有訪客。同時對店鋪問題診斷有著很大的影響。

其實，診斷店鋪，細分下去就是曝光量。什么是曝光？就是讓別人看到你的寶貝。其中免費的最主要和重要的就數(shù)自然排名（SEO或者螺旋），然后就是一些雜項，比如社區(qū)論壇推廣，再接下去就是付費工具所帶來的曝光。直通車、鉆展、淘客、麻吉寶和其他。這里只列舉最主要的幾項。然后就是官方活動，除了特殊日期官方所發(fā)起的活動以外，比較火的有天天特價、淘金、淘搶購、聚劃算等等就不一一列舉。最后就是自主營銷活動所帶來的曝光。比如微淘。個別商家會將粉絲和老客戶聚齊起來定期舉行活動。

搞定了曝光率的問題以后，再來解決點擊率的問題。

女人問：好女人是思想重要還是相貌重要？ 男人回答：好的相貌更會推動我去了解她的思想。相貌和思想我覺得可以想成是主圖和詳情，首先是產(chǎn)品。任何工作都離不開它，這里不再詳解它的重要性。你得選好款式。產(chǎn)品沒有問題。那么再來看攝影環(huán)節(jié)，什么樣的產(chǎn)品風格就選什么樣的模特和拍攝場景，其次要選一個專業(yè)的攝影工作室。如果自主拍攝沒問題，那當然最好。在一批產(chǎn)品拿去拍攝以前，一定要有拍攝方案。運營會有自己的思路，畢竟前面那么多曝光渠道都需要不同的創(chuàng)意。設計美工要做詳情，想必也已經(jīng)知道了自己對圖片的需求。

攝影的重要性不亞于選品，務必重視。

接下來要看設計的創(chuàng)意水平了。主圖P得好不好，有沒有突出產(chǎn)品。車圖吸引人嗎？鉆展的創(chuàng)意夠不夠？等不同的渠道入口所需的創(chuàng)意不同，因地制宜才合適。

最后就是利益點。

如果你認為利益點就是優(yōu)惠力度，那你就錯了。文藝路線的它是文案。實用路線的它是質(zhì)量。經(jīng)濟路線的它是價格。當這個點正好戳中客戶痛點的時候，你的主圖海報自然會脫穎而出。站在產(chǎn)品和客戶的角度去思考，我們的上帝他們想得到什么？

舉個例子：喜歡日系服裝的客戶，一場免費的島國旅游對他的吸引力會有多大？

對價格敏感的客戶來說還有什么比免費送和抽獎更吸引人呢？那就是轉(zhuǎn)換率，這里最主要的還是產(chǎn)品問題。你的產(chǎn)品吸引了客戶，才會讓人有欲望去看詳情。詳情頁是否突出了賣點，邏輯做的好不好，是否能解決大部分的客戶問題等，對手的情況。同行的詳情是否比你詳細，價格對比如何，營銷方案是不是比自己強。

最后是營銷的策劃情況。

這點最重要的是讓客戶覺得產(chǎn)品符合你的定的原價。在這個基礎上做任何形式的營銷都是極為有利的。那就是客單價定價需要一些精細的步驟和前提去決定，這里就不詳細說明了。產(chǎn)品本身價值如何、拍攝效果、和成本決定了起點，行業(yè)環(huán)境和對手情況決定了過程，單品的目的引流OR賺錢，賺多少是終點。提高客單價 最有效的方法就關聯(lián)銷售。

所以定位清晰的店鋪比較有優(yōu)勢，假設只要是模特身上拍出來的，店里都有賣。會不會有那么一個客戶連衣服，鞋包，配飾一口氣全買了呢？

最后一個非常重要的維度：服務水平，對于售前：在你的內(nèi)功成功征服客戶以后，一部分客戶選擇了下單，還有一部分客戶選擇了詢單。這時候一個專業(yè)熱情的客服就非常重要。他可以幫您引導客戶消費，提升轉(zhuǎn)化率和客單價，甚至變成粉絲。也可以讓客戶一聲不吭離店，并關掉你的購物窗口刪掉購物車和收藏。生意好的檔口或者店面它們的導購者都非常厲害不是嗎？

最后是人機關系：這里我用無線端做例子。大家都知道很多客戶睡前喜歡在被窩里逛淘寶。絕大多數(shù)人的慣用手是右手拿手機。在制作詳情的時候你是否把顏色亮度考慮進去了呢？當客戶打開你的無線詳情的時候，卻像是被遠光燈直射一樣，對手卻柔和似水，這里的客戶體驗就是一個差別。例如，請把動作按鈕設置在右邊，讓客戶一只手就能操作。我想加購，收藏，去這個關聯(lián)寶貝里看看，什么？右手點不到。那我還是點XX吧。細節(jié)決定成敗，這些就是我們要關注的細節(jié)。

最后是顧客下單之后，產(chǎn)品本身質(zhì)量、收貨時間、收貨后包裹受損程度、產(chǎn)品受損程度、打開包裹的驚喜程度等這些影響客戶們的退款幾率。對貨注意！打包注意！發(fā)貨注意！

做好了還是要退貨怎么辦?

我見過很多客服人員都是回：好的，您退吧，地址xx要求XX。個別客服會詢問：哪里不喜歡，是不合身，還是款式不喜歡等等 然后推薦其他產(chǎn)品、換貨、補償、情懷語言等阻止退款發(fā)生。客服主管總結客戶反饋給上級。 

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本文來源： 學會診斷店鋪，提高銷售額