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賣家如何提升網店服務品質?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-10-09 07:20:37  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:1

漸漸的,大家網購時對在線客服的依賴性變的很高了,不管商品頁面描述得多詳細,買家購買時也會逐一問問客服,但隨著時間的推移,客服的弊端也漸漸浮出了水面,另人頭疼不已。因此,現在淘寶開店也開始比拼客戶服務了,客服決定了網店的生存。

網店網小編因晚上沒事在淘寶溜達,按照店鋪信譽,一個一個的點了進去看看,發現一個很有趣的動向,很多大C都開始在利用淘寶幫派做客服評分,其中做的比較細致的應該算韓都衣舍,界面比較吸引人。

利用淘寶幫派做客服評分

客服評分這個東東,大家經常打淘寶電話或者是打10086的時候都深有感受的。不過網店賣家們目前注意到這一塊的還不少,在我的印象當中,應該是綠茶這一塊做的最早吧。

有朋友可能會問這個有什么作用,我引用上一任老板跟我說的一句話:到了一定程度,電商拼的就是客戶服務,而一些細節性的東西都是基礎的工作,看似瑣碎,實際背后蘊藏的意義很深。

再從另外一個角度來看,讓客戶給客服服務打分,加入KPI考核當中,加強了客服同事之間的服務水平的競爭,當然設置一套比較公正的考核方法也是很重要的。

幫派評分構成,首先可以來一個客服介紹,讓大家先有個了解,然后再是評分項目,發現幫派的功能很強大,這一塊可以做的幽默一點。

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