在文章開篇前，我們來正視一個(gè)事實(shí)：每家寵物店的起點(diǎn)都不一樣。
有些寵物店前期就具備大量的資金加持，短短幾年就能擴(kuò)大到他人一輩子都無法企及的規(guī)模。
但這畢竟是少數(shù)，其實(shí)大多數(shù)寵物店都還是處于相同的起跑線上。無權(quán)無勢無背景，小本經(jīng)營的，規(guī)模不大，自給自足，即使會(huì)有差距差距，也并非大到令人絕望。
有趣的是，我們發(fā)現(xiàn)即使是處在同一起跑線的寵物店，他們之間的差距會(huì)在隨著時(shí)間的推移越拉越大。
為什么會(huì)這樣?
2019年，寵物店新開業(yè)就有1萬多家，關(guān)店8千家以上，可想而知，當(dāng)前寵物行業(yè)競爭環(huán)境相當(dāng)惡劣。
當(dāng)前消費(fèi)者的渠道消息來源廣泛，寵物店的商品價(jià)格對他們來說幾近透明，再加上電商購物興起，消費(fèi)者習(xí)慣在線下購買時(shí)貨比三家;
橫觀寵物行業(yè)業(yè)態(tài)，所有門店的裝修風(fēng)格、營銷手法、服務(wù)特色大同小異，同質(zhì)化嚴(yán)重。
再加上如今寵物門店的租金和人工成本急劇上升，客戶消費(fèi)金額沒有補(bǔ)足這塊空缺，導(dǎo)致利潤明顯縮減，此外，門店還要面臨著人才頻繁流失的風(fēng)險(xiǎn)。
面對如此困難重重的處境，不少寵物店經(jīng)營者發(fā)出無奈的吶喊聲：
寵物店的門路到底在哪?
寵物店的出路體現(xiàn)在方方面面，今天我們主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分享，打破寵物店經(jīng)營者的傳統(tǒng)思維。
寵物門店經(jīng)營新思維
學(xué)會(huì)做好門店定位，打造門店特色。關(guān)于寵物店精準(zhǔn)定位一直是行業(yè)內(nèi)熱議的話題，什么是門店定位，可以轉(zhuǎn)化成一個(gè)更通俗易懂的問題：你在為誰開寵物店?
可能你會(huì)說，當(dāng)然是為了附近養(yǎng)寵物的人啊!
格局小了，我們應(yīng)該把答案做得更加細(xì)化——在“附近養(yǎng)寵人群中”挑選更精準(zhǔn)的那部分人。
精準(zhǔn)定位可以體現(xiàn)在：經(jīng)營范圍的細(xì)分(專注于美容、活體、零售、寄養(yǎng)等不同的業(yè)務(wù))人群定位的細(xì)分(針對中高端收入人群或者是偏向工薪階層)對于連鎖店，還有不同地區(qū)經(jīng)營規(guī)模的細(xì)分(什么地方適合大型店鋪，什么地方適合中小型店鋪等)
這樣做讓目標(biāo)客戶與門店產(chǎn)生共鳴，提升客戶忠誠度。
精細(xì)化定位還能讓門店的精力和精力投入在相關(guān)的業(yè)務(wù)上，不斷打磨提升，達(dá)到極致專業(yè)的程度，從而為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
01、消費(fèi)群體的定位
門店要做好市場定位，掌握目標(biāo)消費(fèi)人群對寵物的消費(fèi)需求、消費(fèi)行為、消費(fèi)心理，以及他們的價(jià)值觀與寵物店業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度等。
“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，在寵物行業(yè)也同樣適用。門店只有挖掘到目標(biāo)客戶的特點(diǎn)和需求，才能“對癥下藥”，實(shí)現(xiàn)門店業(yè)務(wù)與消費(fèi)需求精準(zhǔn)對接，從而提高門店?duì)I收。
當(dāng)然，要了解門店的消費(fèi)人群，一定要做好前期調(diào)研，不要“想當(dāng)然”。
02、寵物店區(qū)域地址定位
寵物的選址位置決定了門店的未來發(fā)展方向，因此在做出選擇時(shí)，一定要想清楚自己主要針對哪些客戶群體。
比如一些繁華的商業(yè)街、小區(qū)附近、辦公樓附近，都不失為一個(gè)好的選擇，能保證充足的客戶來源才是基礎(chǔ)。
03、產(chǎn)品定位
人與人不同，消費(fèi)能力和消費(fèi)意識(shí)更是不同。
所以在給寵物店進(jìn)行產(chǎn)品的定位的時(shí)候一定要了解寵物店周邊人們的消費(fèi)能力和消費(fèi)意識(shí)，同時(shí)還要了解產(chǎn)品的利潤以及寵物店的投入成本。
當(dāng)然，最重要的是要以高標(biāo)準(zhǔn)的要求去選擇產(chǎn)品，客戶也很看重這點(diǎn)。
04、寵物店經(jīng)營項(xiàng)目定位
寵物店要做什么項(xiàng)目，能讓寵物店持續(xù)盈利的項(xiàng)目才是寵物店最適合的項(xiàng)目。
就拿寵物醫(yī)療來說，雖說這個(gè)利潤空間很大，但其實(shí)人們對這個(gè)項(xiàng)目的消費(fèi)頻率并不高，而且寵物醫(yī)療項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)也大。
因此，寵物店在選擇經(jīng)營項(xiàng)目時(shí)候要注意符合人們的消費(fèi)頻率。
05、發(fā)展方向
學(xué)會(huì)從人們流行的東西來推測未來的生活方式，從而不斷推進(jìn)門店的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，必須讓自己的店鋪活在更遠(yuǎn)的未來，才能持續(xù)發(fā)展。
通過了解發(fā)現(xiàn)，其實(shí)無數(shù)寵物店經(jīng)營者的思維還停留在工業(yè)社會(huì)，以為開個(gè)店總會(huì)有人來買東西，不如反思一下自己，我們拿什么來吸引客戶呢?
如果你是顧客你愿意到自己的門店消費(fèi)嗎?你所提供的服務(wù)和產(chǎn)品是推廣給誰的?定位是什么樣的人群?了解現(xiàn)在新人類的生活方式嗎?
這么多問題砸下來，希望不要把大家砸暈，而是把大家砸醒。
06、用戶思維
在之前很長的一段時(shí)間里，我們總是習(xí)慣性用“產(chǎn)品思維”來運(yùn)營店鋪，關(guān)注點(diǎn)永遠(yuǎn)是寵物店本身怎么樣。
其實(shí)我們更應(yīng)該拿“用戶思維”來思考問題：客戶希望我們怎么樣?
舉兩個(gè)例子
多品類/多品牌連帶
日本的鶯屋書店，與普通書店有很大的區(qū)別，區(qū)別在哪?一個(gè)書店，它卻賣咖啡、餅干、面粉、家具、電話、影碟、晚餐等等。
為什么這家書店能顛覆以往的觀念形成這樣的經(jīng)營模式?其實(shí)所有的一切都是來自于消費(fèi)者生活方式的改變，它定位日本的中產(chǎn)階級(jí)，70后、80后的新消費(fèi)者。
單品極致
比如雀巢膠囊咖啡機(jī)、日本的秋山木工只做家具、日本1349年起的“鹽瀨總本家”只賣饅頭等等，其實(shí)類似單品極致的品牌非常多，之所以要把單品做到極致，就是為了持續(xù)給客人好的感受。
同樣，在寵物行業(yè)里，如果你非常熱衷于某一個(gè)領(lǐng)域，又有獨(dú)到的見解或者經(jīng)驗(yàn)，不妨繼續(xù)保持你的熱情和專注度研究推廣下去，你終會(huì)收到意料之外的驚喜。
07、增加顏值視覺沖擊
如果店鋪的商品隨處堆積，沒做好分類陳列，當(dāng)客戶詢問某件商品時(shí)，你只能翻箱倒柜給客戶尋找，客人只會(huì)眉頭一皺，可能不至于轉(zhuǎn)身離開，但肯定不會(huì)“再次光臨”了。
因此，門店可以改變一下店鋪的格局，讓所有的產(chǎn)品以一種精致的方式呈現(xiàn)出來，一定程度上能激發(fā)起客戶的購買欲。
寵物店雖小，經(jīng)營起來卻并不容易，近年來寵物行業(yè)的飛速發(fā)展加劇了市場競爭，也加快了不良寵物店的淘汰。
作為寵物店經(jīng)營者，更應(yīng)當(dāng)擁有長遠(yuǎn)的眼光和格局，去面對未來的挑戰(zhàn)。
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