京東好評被系統(tǒng)刪除：是因?yàn)橄M(fèi)者存在不合理評價行為。交易雙方發(fā)布評價應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、合法，且與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，不得利用評價侵害相關(guān)方合法權(quán)益。
(1)不合理評價：消費(fèi)者對商家的商品所做出的主觀性的、帶有惡意的、無參考意義的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。不合理評價包含無意義評價和惡意評價。
(2)惡意評價：消費(fèi)者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。
(3)無意義評價：對商家及其他用戶無參考價值且與所購商品無關(guān)的評價內(nèi)容。包含但不限于隨機(jī)中文、亂碼、符號、圖片、段子、歌詞、詩歌、新聞等與商品、服務(wù)、物流無關(guān)的內(nèi)容。
擴(kuò)展資料
《新電商法》自2019年1月1日起生效，法規(guī)中明確規(guī)定平臺不得刪除評價，所以平臺針對原投訴成立刪除的評價處置方式進(jìn)行變更，將評價改為折疊處理，建議商家和消費(fèi)者友好協(xié)商，并及時對該評價進(jìn)行解釋讓更多的消費(fèi)者了解商品和服務(wù)。
如果消費(fèi)者存在不合理評價行為，商家可以向京東發(fā)起申訴，京東將根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)京東平臺判定此不合理評價通過時，京東平臺有權(quán)屏蔽相應(yīng)關(guān)鍵詞或折疊該評價。
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