抖音小店惡意索賠指的是消費者不以生活消費為目的，承認自己是打假人，且已向平臺客服提交賠付單進行惡意索賠（例如已生成發貨超時賠付單）。那么遇到惡意索賠商家該怎么辦？

1、舉報惡意索賠訂單

若商家朋友們認為買家存在惡意索賠行為，可在【抖店】-【店鋪保障】-【舉報中心】中創建舉報。舉報時，請務必選擇正確的舉報場景：【異常售后】-【惡意索賠】。

提交舉報后，可在【舉報中心】首頁查看審核狀態。

若審核通過，平臺將在1-3個工作日內剔除對于體驗分的影響，屏蔽訂單的評價內容。

若審核不通過，可點擊【查看詳情】查閱具體原因。

2、舉報注意點

（1）僅支持選擇最近3個月且有索賠記錄的訂單進行舉報。舉報流程中（包括待審核、審核中、待補充材料）、舉報2次不通過、*分的訂單不支持發起舉報；

（2）滿足以下任意1點，舉報通過：

自爆是職業打假人、職業索賠、有專業索賠群、故意惡意搞事的情況；

消費者以商品存在問題【假貨/三無/檢測機構/假一賠x/食品安全法/食安法/保質期/過期/證書/賠償/高仿/精仿/冒牌】，主動提出可以私下打錢解決、否則會采取xxx行為惡搞商家。

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本文來源： 抖音小店遇上惡意索賠，商家應如何正確應對？