去年，阿里官方推出了名為“阿聆”的賣家云電話工作產品。商家使用阿聆后，可獲得專屬400號碼、給顧客提供“旺旺+電話”及多項售后服務，分為基礎、智享和至尊三類套餐，售價99至998元不等，幫助賣家實現全能溝通管理功能。那么，在推出這半年來，使用阿聆的商家有什么樣的感受呢？
天貓魔盒：自動匹配買家id和電話號碼，溝通記錄生成“任務”
天貓魔盒官方旗艦店作為電器類top10賣家，從去年12月就開始使用阿聆的400呼叫中心功能。作為第一個至尊版的用戶，開通阿聆以來天貓魔盒的電話量都保持在1-1.5w分鐘/月。天貓魔盒的客服一共有20人，其中有10人專門負責售后，阿聆也主要用于售后客服的使用。阿聆是如何幫助天貓魔盒官方旗艦店的售后客服提升客服效率、提升買家體驗的呢？
電話接聽方面，天貓魔盒旗艦店以前的售后全部都是用座機接聽買家來電。因為電器類的產品會出現較多使用、維修、退換貨等售后問題，所以買家的來電較售前多很多，客服經常掛完電話就會有電話進線，因為客服還要記錄買家的信息及問題，所以整個服務過程會稍顯凌亂，也難免出現個別遺漏記錄的情況。在使用阿聆后，雖然前期也有一定的產品磨合期，但因為阿聆可以根據電話接聽情況自動分配接聽坐席、自動顯示買家問題來源等，客服電話接聽率及電話接聽效率上都有了明顯的改善：之前一個客服每天接聽15-20個電話，現在根據來電量的情況每天可接聽25-30個電話，單個客服電話接聽率增長25%，有更多的買家問題得到了及時準確的解決。
在溝通記錄方面，以前天貓魔盒旗艦店的客服只能將接聽買家來電的信息用excel表格記錄下來，每天進行匯總，月底的時候統計電話量及問題。買家來電詢問時候，客服往往需要在ERP、賣出寶貝、故障提交系統、物流官網等系統中來回切換，一方面買家等待的時間變長，另一方面客服本身的效率也降低。在使用阿聆之后，阿聆話后溝通備注的處理讓客服效率得到最大提升，來電時候阿聆自動匹配買家的id和電話號碼，只需要選擇問題類型并填寫溝通記錄，該條記錄可自動生成為待辦事項中的“任務”，最后由客服自行選擇是否需要再次跟進。使用阿聆之，原來的許多張表格統一到阿聆一張“表格”，每日或者月底可針對買家來電情況進行客服接聽情況統計及產品問題分類統計，也方便了客服主管進行電話績效的分析和結算。
速寫：自動檢查物流異常，讓好評率高出同行15%
速寫（Croquis）作為國內知名的江南布衣旗下的男裝品牌，以都市中高端男性群體為目標顧客群，近些年在中國自主男裝品牌中的影響力日益增大。說起為什么選擇阿聆做客戶關懷，客服經理跟我們反饋“速寫的服務理念是希望滿足消費者線上線下一致的服務體驗。通過使用阿聆，速寫一方面擁有了官方的400電話保障，無需擔心天貓規則的限制，一方面也能夠獲得更為準確權威的數據，保障客戶的體驗。”
阿聆接打電話的過程中會提供自動檢查物流異常的統計和跟進功能，有異常情況旺旺會主動詢問：現在，速寫物流客服每天的工作就是將物流異常問題第一時間快速解決，無需買家來問，就可以將實際情況告知到買家，短短幾個月就使得買家的服務好評率高于同行平均水平的15%。同時，客戶來電后所有記錄都有錄音記載，這也方便了商家進行跟進核對。速寫相關負責人稱“在使用阿聆后，售后客服在物流異常跟進的效率也有20%左右的提升，每天需要處理和可處理的物流異常件都在不斷得減少”。
調查發現，使用阿聆后，速寫的電話呼出量較呼入量多出了近50%，整個店鋪主動服務的行為比原來多出一半，速寫利用阿聆將任何客戶可能不滿意的地方都扼殺在搖籃中。
輕松四步get阿聆
說了這么多阿聆的“神奇功效”，那么，怎么才能get阿聆這項神器呢？
第1步：購買阿聆
服務市場（fuwu.taobao.com)搜索“阿聆”，點擊訂購地址即可訂購，你也可以看到阿聆的4大套餐功能介紹、收費。但是要注意，三星以上信用等級的淘寶商家才可訂購使用。
第2步：重啟千牛，出現阿聆入口
第3步，不同套餐設置不同：
第4步：關注阿聆系統消息
（1）手機千牛關注阿聆電臺：
（2）PC千牛關注系統消息：
只需要這幾步，你就可以獲得這款“高大上”的賣家云電話工作產品啦。除了上文提到的幾項功能，阿聆還具有內部電話錄音，旺旺系統記錄、待辦任務自動生成等功能，讓店鋪的形象和服務檔次“更上一層樓”。
天貓魔盒：自動匹配買家id和電話號碼，溝通記錄生成“任務”
天貓魔盒官方旗艦店作為電器類top10賣家，從去年12月就開始使用阿聆的400呼叫中心功能。作為第一個至尊版的用戶，開通阿聆以來天貓魔盒的電話量都保持在1-1.5w分鐘/月。天貓魔盒的客服一共有20人，其中有10人專門負責售后，阿聆也主要用于售后客服的使用。阿聆是如何幫助天貓魔盒官方旗艦店的售后客服提升客服效率、提升買家體驗的呢？
電話接聽方面，天貓魔盒旗艦店以前的售后全部都是用座機接聽買家來電。因為電器類的產品會出現較多使用、維修、退換貨等售后問題，所以買家的來電較售前多很多，客服經常掛完電話就會有電話進線，因為客服還要記錄買家的信息及問題，所以整個服務過程會稍顯凌亂，也難免出現個別遺漏記錄的情況。在使用阿聆后，雖然前期也有一定的產品磨合期，但因為阿聆可以根據電話接聽情況自動分配接聽坐席、自動顯示買家問題來源等，客服電話接聽率及電話接聽效率上都有了明顯的改善：之前一個客服每天接聽15-20個電話，現在根據來電量的情況每天可接聽25-30個電話，單個客服電話接聽率增長25%，有更多的買家問題得到了及時準確的解決。
在溝通記錄方面，以前天貓魔盒旗艦店的客服只能將接聽買家來電的信息用excel表格記錄下來，每天進行匯總，月底的時候統計電話量及問題。買家來電詢問時候，客服往往需要在ERP、賣出寶貝、故障提交系統、物流官網等系統中來回切換，一方面買家等待的時間變長，另一方面客服本身的效率也降低。在使用阿聆之后，阿聆話后溝通備注的處理讓客服效率得到最大提升，來電時候阿聆自動匹配買家的id和電話號碼，只需要選擇問題類型并填寫溝通記錄，該條記錄可自動生成為待辦事項中的“任務”，最后由客服自行選擇是否需要再次跟進。使用阿聆之，原來的許多張表格統一到阿聆一張“表格”，每日或者月底可針對買家來電情況進行客服接聽情況統計及產品問題分類統計，也方便了客服主管進行電話績效的分析和結算。
速寫：自動檢查物流異常，讓好評率高出同行15%
速寫（Croquis）作為國內知名的江南布衣旗下的男裝品牌，以都市中高端男性群體為目標顧客群，近些年在中國自主男裝品牌中的影響力日益增大。說起為什么選擇阿聆做客戶關懷，客服經理跟我們反饋“速寫的服務理念是希望滿足消費者線上線下一致的服務體驗。通過使用阿聆，速寫一方面擁有了官方的400電話保障，無需擔心天貓規則的限制，一方面也能夠獲得更為準確權威的數據，保障客戶的體驗。”
阿聆接打電話的過程中會提供自動檢查物流異常的統計和跟進功能，有異常情況旺旺會主動詢問：現在，速寫物流客服每天的工作就是將物流異常問題第一時間快速解決，無需買家來問，就可以將實際情況告知到買家，短短幾個月就使得買家的服務好評率高于同行平均水平的15%。同時，客戶來電后所有記錄都有錄音記載，這也方便了商家進行跟進核對。速寫相關負責人稱“在使用阿聆后，售后客服在物流異常跟進的效率也有20%左右的提升，每天需要處理和可處理的物流異常件都在不斷得減少”。
調查發現，使用阿聆后，速寫的電話呼出量較呼入量多出了近50%，整個店鋪主動服務的行為比原來多出一半，速寫利用阿聆將任何客戶可能不滿意的地方都扼殺在搖籃中。
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第4步：關注阿聆系統消息
（1）手機千牛關注阿聆電臺：
（2）PC千牛關注系統消息：
只需要這幾步，你就可以獲得這款“高大上”的賣家云電話工作產品啦。除了上文提到的幾項功能，阿聆還具有內部電話錄音，旺旺系統記錄、待辦任務自動生成等功能，讓店鋪的形象和服務檔次“更上一層樓”。
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本文來源： 阿聆：讓好評率飆高15%
